洗浴搓澡考核制度

PAGE洗浴搓澡考核制度一、总则1.目的为了规范洗浴搓澡服务流程，提高搓澡技师的专业水平和服务质量，满足顾客需求，提升公司整体形象和竞争力，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司内所有从事洗浴搓澡服务的技师及相关管理人员。3.考核原则公平、公正、公开原则：确保考核过程和结果客观、公正，对所有技师一视同仁。全面考核原则：从服务技能、服务态度、职业素养等多个方面进行综合考核。激励与约束并重原则：通过考核激励技师不断提升自身能力，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）服务技能考核1.搓澡手法熟练掌握多种经典搓澡手法，如传统中式搓澡手法、泰式搓澡手法等，手法力度适中、均匀，能够根据顾客需求和身体状况进行调整。考核标准：随机抽取不同手法进行实操考核，由专业评委根据手法的规范性、熟练度、舒适度等方面进行评分，满分100分。2.身体清洁能够彻底清洁顾客身体各个部位，包括但不限于背部、肩部、手臂、腿部、脚部等，无污垢残留。考核标准：在实操考核后，由评委检查顾客身体各部位清洁情况，根据清洁程度进行评分，满分80分。3.特殊部位处理对于顾客身体的特殊部位，如关节、褶皱处等，能够进行细致处理，避免清洁不到位或造成不适。考核标准：在实操考核中重点观察特殊部位处理情况，由评委评分，满分60分。4.辅助服务技能掌握一定的辅助服务技能，如简单的按摩放松、去角质技巧等，能够根据顾客需求适当提供。考核标准：通过实操展示辅助服务技能，由评委根据技能的专业性、实用性等进行评分，满分60分。（二）服务态度考核1.热情接待主动、热情地迎接顾客，使用礼貌用语，微笑服务，给顾客良好的第一印象。考核标准：通过现场观察或顾客反馈进行评价，满分50分。2.耐心沟通耐心倾听顾客需求和意见，能够准确理解并给予回应，解答顾客关于搓澡服务的疑问。考核标准：根据与顾客沟通的表现进行评分，满分50分。3.尊重顾客尊重顾客的隐私和个人习惯，在服务过程中注意言行举止，不随意打断顾客或强行推销。考核标准：通过顾客投诉及日常观察进行评估，满分50分。4.应急处理遇到顾客突发状况或提出特殊需求时，能够冷静应对，及时采取有效措施解决问题。考核标准：根据实际案例处理情况进行评分，满分50分。（三）职业素养考核1.工作纪律遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准：根据考勤记录及日常工作表现进行评分，满分40分。2.团队协作与同事之间相互配合，共同完成工作任务，积极参与团队活动。考核标准：由同事互评及上级评价相结合进行评分，满分40分。3.卫生意识保持工作区域的卫生整洁，严格遵守卫生消毒规范，确保搓澡工具和用品的清洁卫生。考核标准：定期进行卫生检查，根据检查结果进行评分，满分40分。4.学习进取积极参加公司组织的培训学习活动，不断提升自身业务水平，主动学习新的搓澡技术和服务理念。通过培训记录、学习成果展示等进行评分，满分40分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.实操考核定期安排实际搓澡服务操作考核，由专业评委现场观察并评分。2.顾客评价通过顾客满意度调查、意见反馈等方式收集顾客对技师服务的评价。3.日常观察管理人员在日常工作中对技师的工作表现、服务态度等进行观察记录。4.内部互评组织技师之间进行相互评价，促进交流与学习。（二）考核周期1.月度考核每月对技师进行一次综合考核，重点考核服务技能和服务态度方面的表现。2.季度考核每季度进行一次全面考核，包括职业素养等方面的内容，对月度考核结果进行汇总和综合评价。3.年度考核每年进行一次年度总考核，根据全年各季度考核成绩及日常表现，评选出优秀技师和合格技师，同时对不合格技师进行相应处理。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放相应的绩效奖金。考核成绩优秀的技师，绩效奖金系数上浮；考核成绩不合格的技师，绩效奖金系数下调。2.具体绩效奖金发放标准如下：月度考核成绩90分及以上者，绩效奖金系数为1.2，发放全额绩效奖金的120%。月度考核成绩8089分者，绩效奖金系数为1.1，发放全额绩效奖金的110%。月度考核成绩6079分者，绩效奖金系数为1.0，发放全额绩效奖金。月度考核成绩60分以下者，绩效奖金系数为0.8，发放全额绩效奖金的80%。（二）晋升与调岗1.连续三个季度考核成绩优秀的技师，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.年度考核成绩不合格且经培训后仍不能达到要求的技师，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对技师存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。2.对于考核成绩优秀的技师，提供更多的学习机会和发展空间，如参加行业内的高级培训课程、技术交流活动等。五、考核组织与实施（一）考核组织架构成立考核小组，由公司管理层、人力资源部门负责人、资深搓澡技师代表等组成。考核小组负责制定考核方案、组织考核实施、审定考核结果等工作。（二）考核流程1.制定考核计划人力资源部门根据公司业务安排和发展需求，制定月度、季度、年度考核计划，明确考核时间、内容、方式等。2.组织考核实施按照考核计划，由考核小组负责具体实施考核工作。实操考核时，安排专业评委进行现场评分；顾客评价通过发放调查问卷、设置意见箱等方式收集；日常观察由管理人员定期记录；内部互评组织技师按照规定进行互评。3.数据汇总与分析人力资源部门负责收集、汇总各项考核数据，进行统计分析，形成考核报告。4.结果审定与反馈考核小组对考核结果进行审定，确定最终考核成绩。将考核结果反馈给技师本人，并进行沟通交流，让技师了解自己的优点和不足，明确改进方向。六、申诉与处理1.技师如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。2.考核小组在收到申诉后，应及时进行调查核实。对于确