政务值班考核制度

PAGE政务值班考核制度一、总则（一）目的为进一步加强政务值班工作，提高值班人员的责任意识和工作效率，确保政务信息畅通，及时、妥善处理各类紧急突发事件，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所有参与政务值班工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价值班人员的工作表现。2.全面考核原则：从值班工作的各个方面进行综合考核，包括值班纪律、信息传递、应急处置等，全面评估值班人员的工作质量。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的值班人员给予奖励，激励其更好地履行职责；对存在问题的值班人员进行约束和督促，促使其改进工作。二、值班职责与要求（一）值班职责1.接听值班电话：及时接听政务值班电话，记录来电内容，包括来电时间、来电单位或人员、事项内容等。2.信息收集与传递：收集、整理各类政务信息，及时向相关领导和部门传递重要信息，确保信息畅通。3.应急处置：对突发事件和紧急情况，按照应急预案及时进行处理，协调相关部门开展应急工作，并及时向上级报告处置情况。4.值班记录与总结：认真做好值班记录，详细记录值班期间的工作情况；定期对值班工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。（二）值班要求1.按时到岗：值班人员应严格按照规定的值班时间到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。2.坚守岗位：值班期间必须坚守岗位，不得从事与值班工作无关的事情，确保值班电话随时有人接听。3.熟悉业务：值班人员应熟悉政务值班工作流程、应急预案及相关政策法规，具备较强的应急处置能力。4.保持通讯畅通：值班人员在值班期间应保持手机等通讯工具畅通，以便及时接收和处理各类信息。三、考核内容与标准（一）值班纪律（30分）1.按时到岗情况（10分）严格按照值班安排按时到岗，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退一次，扣2分；迟到或早退累计达两次及以上，扣58分。无故旷工一次，扣10分。2.坚守岗位情况（10分）值班期间始终坚守岗位，未出现擅自离岗现象，得810分。擅自离岗一次，扣2分；擅自离岗累计达两次及以上，扣58分。因擅自离岗导致工作延误或出现重大失误，扣10分。3.值班期间行为规范（10分）值班期间遵守工作纪律，无玩游戏、看视频等与值班工作无关行为，得8目标。发现一次与值班工作无关行为，扣2分；累计达三次及以上，扣58分。因行为不规范造成不良影响，扣10分。（二）信息传递（30分）1.信息收集准确性（10分）收集的政务信息准确、完整，无遗漏重要信息，得810分。出现一次信息收集不准确或遗漏重要信息情况，扣2分；累计达三次及以上，扣58分。因信息收集不准确或遗漏导致工作失误，扣10分。2.信息传递及时性（10分）重要信息能够及时、准确地传递给相关领导和部门，无延误现象，得810分。信息传递延误一次，扣2分；累计达三次及以上，扣58分。因信息传递不及时造成严重后果，扣10分。3.信息记录完整性（10分）值班记录详细、完整，能够清晰反映值班期间的工作情况，得810分。记录不完整或存在明显遗漏，一次扣2分；累计达三次及以上，扣58分。因记录不完整影响工作追溯或造成工作失误，扣10分。（三）应急处置（40分）1.应急响应速度（10分）对突发事件能够迅速响应，按照应急预案及时采取措施，得810分。响应速度迟缓一次，扣2分；累计达三次及以上，扣58分。因响应迟缓导致事件扩大或造成严重后果，扣10分。2.处置措施有效性（15分）采取的应急处置措施得当、有效，能够妥善处理突发事件，得1215分。处置措施存在明显不当或效果不佳情况，一次扣3分；累计达三次及以上，扣812分。因处置措施不当导致事件恶化或造成重大损失，扣15分。3.协调配合能力（10分）在应急处置过程中，能够与相关部门密切配合，协同开展工作，得810分。出现一次协调配合不畅情况，扣2分；累计达三次及以上，扣58分。因协调配合不力影响应急处置工作，扣10分。4.信息报告准确性和及时性（5分）及时、准确地向上级报告突发事件处置情况，得45分。报告信息不准确或不及时一次，扣1分；累计达三次及以上，扣34分。因报告问题导致工作被动，扣5分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由值班负责人对值班人员的到岗情况、值班纪律、信息传递等进行日常检查，发现问题及时记录并反馈。2.定期抽查：政务值班管理部门定期对值班记录、应急处置情况等进行抽查，核实值班人员的工作表现。3.事件追溯：针对突发事件的处置情况，对相关值班人员的应急响应、处置措施等进行追溯考核。4.投诉举报：接受其他部门或群众对值班人员工作的投诉举报，经核实后作为考核依据。（二）考核周期考核周期为一个自然月，每月末对值班人员当月的工作进行综合考核。五、考核结果运用（一）绩效奖金挂钩将考核结果与值班人员的绩效奖金挂钩。考核得分90分及以上的为优秀，绩效奖金发放比例为120%；考核得分8089分的为良好，绩效奖金发放比例为110%；考核得分6079分的为合格，绩效奖金发放比例为100%；考核得分60分以下的为不合格，绩效奖金发放比例为80%，并对不合格人员进行诫勉谈话。（二）评先评优考核结果作为年度评先评优的重要依据。连续三个月考核优秀的值班人员，在年度评先评优中优先考虑；考核不合格次数累计达两次及以上的，取消当年评先评优资格。（三）岗位调整对于连续多次考核不合格且工作态度不认真、改进不明显的值班人员，将视情况进行岗位调整，不再安排政务值班工作。六、申诉与处理（一）申诉渠道值班人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向政务值班管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理政务值班管理部门接到申诉