药店新人考核制度

PAGE药店新人考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在确保药店新人能够快速、全面地掌握专业知识与技能，熟悉药店运营流程，提升服务质量，为顾客提供安全、有效的药品及健康服务，同时激励新人积极进取，并为药店的持续发展储备优秀人才。2.适用范围本制度适用于药店新入职的所有员工，包括但不限于药品销售人员、药师助理、仓库管理人员等。3.考核原则公平公正原则：考核过程严格遵循既定标准与程序，确保对所有新人一视同仁，不受主观因素干扰，保证考核结果真实、客观、公正。全面考核原则：从专业知识、工作技能、工作态度、团队协作等多个维度对新人进行全面评估，避免单一维度考核的局限性，确保全面反映新人的综合素质。激励发展原则：通过考核结果的反馈与应用，为新人提供明确的发展方向和提升机会，激励新人不断学习进步，促进其个人与药店的共同成长。及时反馈原则：在考核过程中及结束后，及时向新人反馈考核结果及评价意见，使其了解自身优势与不足，便于及时调整工作方式与学习计划，促进新人快速成长。二、考核内容与标准（一）专业知识考核（40分）1.药品知识（20分）药品分类与用途（10分）熟悉常见药品的分类，如处方药、非处方药、中成药、西药等，每类药品能准确说出至少10种代表药品得4分；说出59种得2分；5种以下得1分。对各类药品的主要用途有清晰了解，能准确阐述至少10种药品的治疗功效得6分；阐述59种得3分；5种以下得1分。药品特性与禁忌（10分）掌握常见药品的剂型、规格、有效期等特性，每类剂型能准确说出至少5种药品的相关特性得5分；说出34种得3分；3种以下得1分。熟悉至少10种药品的禁忌事项，包括用药禁忌人群、食物禁忌等得5分；熟悉59种得3分；5种以下得1分。2.医学基础知识（15分）人体生理结构与功能（7分）了解人体主要器官的生理结构与功能，能准确说出至少5个主要器官及其功能得4分；说出34个得2分；3个以下得1分。对常见疾病的生理病理机制有一定了解，能说出至少5种常见疾病的基本病理变化得3分；说出34种得1分；3种以下不得分。常见病症诊断与治疗原则（8分）熟悉至少10种常见病症的症状表现，能准确描述每种病症的典型症状得4分；描述59种得2分；5种以下得1分。了解常见病症的一般治疗原则，能说出至少5种病症对应的治疗方法（如药物治疗、物理治疗等）得4分；说出34种得2分；3种以下得1分。3.药学法规与政策（5分）熟悉《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等相关法律法规中与药店经营密切相关的条款，能准确说出至少5条关键条款得3分；说出34条得2分；3条以下得1分。了解药品价格、医保政策等相关规定，能正确回答至少5个关于药品价格政策或医保报销的常见问题得2分；回答34个得1分；3个以下不得分。（二）工作技能考核（35分）1.销售技能（15分）顾客接待与沟通（5分）能主动热情接待顾客，使用礼貌用语，态度亲切自然得2分；基本做到得1分；存在明显不足不得分。善于倾听顾客需求，能准确理解顾客意图，有效沟通并提供针对性建议得3分；沟通效果一般得1分；沟通不畅不得分。药品销售技巧（5分）熟练掌握药品推荐技巧，能根据顾客病情、症状等合理推荐药品，成功率达到60%以上得3分；成功率在40%60%之间得2分；成功率低于40%得1分。能够处理顾客对药品的疑问，提供准确、专业的解答，无明显差错得2分；偶尔出现解答不准确情况得1分；经常出现解答错误不得分。销售流程与交易处理（5分）熟悉药店销售流程，包括收款、开票、库存管理等环节，操作熟练准确，无明显失误得3分；基本熟练，偶尔出现小失误得2分；操作不熟练，经常出现失误得1分。能快速、准确完成交易处理，如收款找零、开具发票等，时间控制在规定范围内得2分；时间稍长但能完成得1分；出现交易处理延误或错误不得分。2.药学服务技能（10分）处方审核与调配（5分）能正确审核处方，包括药品名称、剂型、规格、用法用量、配伍禁忌等，审核准确率达到95%以上得3分；准确率在90%95%之间得2分；准确率低于90%得1分。熟练、准确地调配处方药品，调配速度和质量符合要求，无错配、漏配现象得2分；基本完成调配，但有少量瑕疵得1分；出现严重调配错误不得分。用药指导（5分）能够为顾客提供详细、专业的用药指导，包括用药方法、剂量、疗程、注意事项等，指导清晰准确得3分；指导基本清楚，但有个别遗漏得2分；指导不清晰或存在较多遗漏得1分。能根据顾客特殊情况（如年龄、体质、病情等）调整用药指导内容，提供个性化建议得2分；不能提供个性化建议得1分。3.仓库管理技能（5分）药品入库验收（2分）熟悉药品入库验收流程，能认真核对药品的数量、规格、质量等，验收准确无误得1分；验收基本正确，偶尔出现小疏忽得0.5分；验收存在较多错误不得分。能及时发现药品的质量问题，并按照规定程序处理得1分；发现问题但处理不及时或不符合规定得0.5分；未发现质量问题不得分。药品储存与养护（2分）了解药品储存条件要求，能正确分类存放药品，确保药品质量得1分；基本能分类存放，但有个别药品存放不当得0.5分；药品存放混乱不得分。掌握药品养护方法，定期对药品进行检查、养护，做好记录得1分；养护工作基本完成，但记录不完整得0.5分；未按要求进行养护得0分。药品盘点与库存管理（1分）协助完成药品盘点工作，盘点数据准确，账实相符得0.5分；盘点数据基本准确，但有少量差异得0.25分；盘点数据差异较大不得分。能及时反馈库存异常情况，协助处理库存积压、短缺等问题得0.5分；对库存异常情况反馈不及时得0.25分；未反馈库存异常情况得0分。（三）工作态度考核（15分）1.责任心（5分）对工作认真负责，按时完成各项任务，无明显拖延现象得3分；基本能按时完成任务，但偶尔出现小延误得2分；经常拖延任务得1分。对待工作严谨细致，注重工作质量，较少出现工作失误得2分；工作质量一般，偶尔出现小差错得1分；工作失误较多得0分。2.主动性（5分）积极主动学习业务知识，主动请教问题，不断提升自身能力得3分；学习态度较积极，能主动参与部分学习活动得2分；学习被动，较少主动学习得1分。在工作中主动承担任务，积极解决问题，不推诿责任得2分；能完成分配任务，但主动性不足得1分；经常推诿任务得0分。3.团队合作（3分）与同事关系融洽，积极参与团队协作，能主动配合他人工作得2分；能与同事正常合作，无明显冲突得1分；与同事关系不和谐，不配合团队工作得0分。乐于分享工作经验和知识，促进团队整体业务水平提升得1分；较少分享或不参与团队交流得0分。4.纪律性（2分）严格遵守药店的各项规章制度，无违规违纪行为得1分；偶尔出现轻微违规行为得0.5分；经常违规违纪得0分。（四）学习能力考核（10分）1.知识掌握速度（5分）新人在培训期间对专业知识和技能的掌握速度较快，能在规定时间内较好地理解和掌握培训内容得3分；掌握速度一般，基本能跟上培训进度得2分；掌握速度较慢，明显落后于培训要求得1分。2.知识运用能力（5分）能将所学知识灵活运用到实际工作中，解决工作中的常见问题，效果良好得3分；能运用所学知识，但解决问题的能力一般得2分；不能有效运用所学知识解决工作问题得1分。三、考核方式与时间安排（一）考核方式1.理论考核定期组织专业知识的书面考试，题型包括选择题、填空题、简答题、案例分析题等，全面考查新人对药品知识、医学基础知识、药学法规等内容的掌握程度。2.实操考核在实际工作场景中对新人的销售技能、药学服务技能、仓库管理技能等进行现场操作考核，由经验丰富的同事或上级进行观察、评估和打分。3.日常考核通过日常工作表现记录、同事评价、上级评价等方式，对新人的工作态度、团队合作、学习能力等进行综合考核。日常工作表现记录包括任务完成情况、工作质量、出勤情况等；同事评价和上级评价采用问卷调查或面谈的方式，了解新人在团队中的表现和协作情况。（二）时间安排1.新员工入职培训期（12个月）培训期间每周安排一次专业知识小测验，检验新人对本周培训内容的掌握情况。培训结束后进行第一次全面的理论考核，考核内容涵盖培训期间所学的所有专业知识。在培训期内安排至少两次实操考核，分别针对销售技能和药学服务技能进行现场操作评估。2.试用期（23个月）每月进行一次日常考核，由上级根据新人的日常工作表现进行评分。试用期结束前进行第二次全面考核，包括理论考核、实操考核和综合日常考核结果，对新人试用期的整体表现进行评估。四、考核结果应用（一）转正依据1.试用期考核总分达到60分及以上者，视为考核合格，可予以转正。2.考核总分在60分以下，但有某一考核项目表现特别突出（如专业知识考核成绩优异或工作技能有显著提升），经部门负责人评估认可，也可考虑予以转正。（二）绩效奖金1.考核结果与绩效奖金挂钩。考核合格且排名前30%的新人，绩效奖金系数为1.2；排名31%60%的新人，绩效奖金系数为1；排名61%90%的新人，绩效奖金系数为0.8；排名后10%的新人，绩效奖金系数为0.6。2.连续两个月考核排名后10%的新人，部门负责人将与其进行谈话，分析原因并制定改进计划；若连续三个月考核排名后10%，且无明显改进迹象，公司有权考虑辞退。（三）岗位晋升1.考核优秀（总分排名前10%）的新人，在转正后如有合适的岗位空缺，可优先考虑晋升。2.对于在某一考核项目中表现卓越（如专业知识考核成绩特别突出或工作技能达到高级水平）的新人，可根据实际情况给予破格晋升机会。（四）培训与发展1.根据考核结果，针对新人的不足之处制定个性化的培训计划，帮助其提升能力。2.考核结果为新人的职业发展提供参考依据，明确其优势与劣势，引导新人制定合理的职业发展规划。五、考核申诉1.新人如对考核