送装配送考核制度

PAGE送装配送考核制度一、总则（一）目的为了加强送装配送管理，提高配送服务质量和效率，确保货物按时、准确、安全送达客户手中，特制定本考核制度。本制度旨在规范配送人员行为，激励员工积极工作，提升公司整体配送服务水平，满足客户需求，增强公司市场竞争力。（二）适用范围本制度适用于公司送装配送部门全体员工，包括配送司机、送货员、装配人员以及相关管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受个人偏见或其他因素影响，确保对所有员工一视同仁。2.全面考核原则：从配送任务完成情况、服务质量、安全意识、团队协作等多个维度对员工进行全面评价，避免片面考核。3.激励改进原则：考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作表现，提高工作绩效。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果和存在的问题，帮助员工明确改进方向。二、考核内容与标准（一）配送任务完成情况（40分）1.订单按时完成率（20分）严格按照客户要求的时间将货物送达指定地点，订单按时完成率达到95%及以上得1620分。订单按时完成率在90%94%之间得1115分。订单按时完成率低于90%得010分。因不可抗力因素导致订单延误，需及时向客户和公司报备，并提供合理的解决方案，经核实后可酌情扣分。2.货物准确率（15分）配送货物的品种、数量、规格等与订单一致，货物准确率达到98%及以上得1215分。货物准确率在95%97%之间得811分。货物准确率低于95%得07分。若发现因工作失误导致货物错发、漏发等情况，每次扣35分；造成客户重大损失的，除扣除相应分数外，还将追究相关责任。3.配送里程合理性（5分）合理规划配送路线，确保配送里程最短，有效降低配送成本。根据实际配送任务，综合评估配送路线的合理性。配送路线规划合理，未出现明显绕路等情况，得45分。存在一定程度的路线不合理情况，但未对配送效率和成本造成重大影响，得23分。配送路线规划混乱，导致配送里程过长，严重影响配送效率和成本，得01分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过客户反馈、问卷调查等方式收集客户对配送服务的评价，客户满意度达到90%及以上得1215分。客户满意度在80%89%之间得811分。客户满意度低于80%得07分。对于客户投诉，应及时处理并反馈处理结果，每出现一次有效投诉扣35分；若因服务态度恶劣导致客户投诉升级，将加重扣分，并视情节给予相应处罚。2.服务态度（10分）配送人员在与客户沟通、交接货物过程中，态度热情、礼貌、耐心，使用文明用语。服务态度良好，得到客户多次表扬，无任何服务态度方面的投诉，得810分。偶尔出现服务态度不够热情等情况，但未引起客户不满，得47分。因服务态度问题引发客户投诉，每次扣24分。3.信息反馈及时性（5分）在配送过程中，如遇到突发情况（如交通堵塞、车辆故障等），及时向公司反馈相关信息，确保公司能够及时掌握配送动态。能够及时、准确地反馈配送过程中的各类信息，得45分。信息反馈存在一定延迟，但未影响配送任务的正常进行，得23分。多次出现信息反馈不及时情况，影响公司对配送情况的掌握，得01分。（三）安全意识（20分）1.交通安全（10分）配送车辆严格遵守交通规则，无交通违法记录。全年无交通违法记录，得810分。出现12次交通违法记录，得47分。交通违法记录超过2次，得03分。因交通事故导致人员伤亡或重大财产损失的，除扣除相应分数外，将依法追究相关责任。2.货物安全（5分）在配送过程中，采取有效措施确保货物安全，无货物损坏、丢失等情况。全年无货物安全事故，得45分。出现12次轻微货物损坏情况，但未影响客户正常使用，得23分。发生货物丢失或严重损坏等情况，得01分。3.车辆设备维护（5分）定期对配送车辆进行维护保养，确保车辆性能良好，设备正常运行。严格按照车辆维护保养规定执行，车辆设备无故障隐患，得45分。车辆设备出现一些小故障，但未影响正常配送任务，得23分。因车辆设备维护不当导致频繁出现故障，影响配送工作，得01分。（四）团队协作（10分）1.工作配合度（5分）配送人员之间、配送部门与其他部门之间能够密切配合，高效完成各项工作任务。积极主动配合他人工作，团队协作良好，无因配合问题影响工作进展的情况，得45分。偶尔出现配合不够默契的情况，但能及时解决，未对工作造成较大影响，得23分。经常出现工作配合不积极、不协调等问题，影响团队整体工作效率，得01分。2.互助精神（5分）在工作中，员工之间能够相互帮助、支持，共同解决遇到的困难。多次主动帮助同事解决工作难题，具有良好的互助精神，得45分。能够在同事需要时提供一定帮助，但互助行为较少，得23分。对同事的困难漠不关心，缺乏互助精神，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由配送部门主管、班组长等对配送人员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括出勤情况、任务完成情况、服务态度等方面。2.客户评价：通过客户反馈表、在线评价系统等方式收集客户对配送服务的评价，作为服务质量考核的重要依据。3.数据统计：由公司相关部门负责统计配送订单按时完成率、货物准确率、交通违法记录等数据，为考核提供客观数据支持。4.定期检查：定期对配送车辆设备进行检查，核实车辆维护保养情况以及货物安全状况。（二）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，对员工上月的工作表现进行全面评价；年度考核在次年1月进行，综合全年月度考核结果，评选年度优秀员工等。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在85分及以上的员工，绩效奖金按照全额发放；得分在7084分之间的员工，绩效奖金发放80%；得分在6069分之间的员工，绩效奖金发放50%；得分低于60分的员工，当月无绩效奖金。2.年度考核结果作为员工薪酬调整的重要依据。连续三个月月度考核得分低于60分的员工，公司将视情况进行降薪处理；年度考核优秀（得分在90分及以上）的员工，将给予一定幅度的加薪奖励。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，年度考核优秀的员工在职务晋升、岗位调整等方面将优先考虑。2.对于在配送工作中表现突出、为公司做出重大贡献的员工，公司将给予相应的荣誉称号和物质奖励，如“优秀配送员”“最佳装配能手”等，并给予一定金额的奖金奖励。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的员工，公司将制定针对性的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.考核得分较低的员工，将被列为重点培训对象，安排更多的培训课程和实践机会，以促进其改进工作表现。（四）辞退与处罚1.连续六个月月度考核得分低于60分或年度考核得分低于50分的员工，公司将予以辞退。2.对于违反公司规章制度、考核制度，或因工作失误给公司造成重大损失的员工，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向配送部门主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和诉求。2.配送部门主管接到申诉材料后，应在两个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。