代办中心考核制度

PAGE代办中心考核制度一、总则（一）目的为加强代办中心管理，规范代办中心工作人员行为，提高代办中心服务质量和工作效率，确保代办中心各项工作任务顺利完成，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于代办中心全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应依据明确的标准和事实，确保公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：对代办中心工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，突出工作业绩考核。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极工作，提高工作绩效，同时对工作不力的人员进行约束和督促改进。4.动态调整原则：根据代办中心业务发展和实际工作情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）德1.政治品德热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策，在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致。积极参加政治学习和政治活动，具有较高的政治觉悟和政治素养。2.职业道德爱岗敬业，具有强烈责任感和事业心，认真履行工作职责。诚实守信，遵守职业道德规范，保守工作秘密，不泄露代办中心业务信息。团结协作，与同事关系融洽，互相支持配合，共同完成工作任务。廉洁奉公，自觉遵守廉洁自律各项规定，不以权谋私，不接受服务对象的贿赂和不正当利益。考核标准：政治品德和职业道德表现优秀得9分；表现良好得78分；表现一般得56分；存在问题得34分；存在严重问题得12分。（二）能1.业务能力熟悉代办中心各项业务流程和相关政策法规，能够准确解答服务对象的咨询。具备较强的业务操作能力，能够熟练办理各类代办业务，无明显业务差错。具有一定的组织协调能力和沟通能力，能够有效地协调内部工作关系，与服务对象进行良好沟通。具有学习新知识、新技能的能力，能够适应业务发展和工作变化的需要。2.专业技能具备与代办业务相关的专业知识和技能，如计算机操作技能（包括办公软件、业务系统操作等）、文字处理能力等。能够熟练运用专业知识和技能解决工作中遇到的实际问题，不断提高工作效率和质量。考核标准：业务能力和专业技能表现优秀得910分；表现良好得78分；表现一般得56分；存在不足得34分；存在较大差距得12分。（三）勤1.出勤情况严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。认真执行请假制度提前请假，未经批准不得擅自离岗。2.工作态度工作积极主动，责任心强，对交办的工作任务认真负责，按时完成。具有敬业精神，对待工作勤奋努力，不怕吃苦，勇于承担工作任务。工作认真细致，注重工作质量，能够及时发现和纠正工作中的问题。考核标准：出勤情况和工作态度表现优秀得910分；表现良好得78分；表现一般得56分；存在问题得34分；存在严重问题得12分。（四）绩1.工作任务完成情况按时、高质量完成各项代办业务任务，业务办理数量和质量达到规定要求。能够积极主动拓展代办业务，提高业务量和服务覆盖面。对工作任务进行合理安排和有效规划，确保工作有序进行，不出现工作积压和延误。2.工作业绩在代办业务工作中取得显著成绩，如成功解决复杂业务问题、提高服务对象满意度、为代办中心带来经济效益或社会效益等。提出创新性的工作思路和方法，推动代办中心工作效率提升和业务发展。考核标准：工作任务完成情况和工作业绩表现优秀得1115分；表现良好得810分；表现一般得57分；存在不足得34分；存在较大差距得12分。（五）廉1.廉洁自律严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制各种形式的腐败行为。不利用职务之便谋取私利，不接受服务对象的礼品、礼金、宴请等。对涉及利益冲突的事项，主动回避，确保公正廉洁地履行工作职责。2.廉洁教育积极参加廉洁教育活动，学习廉洁知识，增强廉洁意识。在工作中能够向服务对象宣传廉洁自律要求，树立良好形象。考核标准：廉洁自律和廉洁教育表现优秀得910分；表现良好得78分；表现一般得56分；存在问题得34分；存在严重问题得12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由代办中心负责人或指定专人负责对工作人员日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作态度、工作任务完成情况等。日常考核采用工作记录、工作台账、服务对象反馈等方式进行，及时发现和纠正工作人员在工作中存在的问题。2.定期考核每季度末进行一次定期考核，对工作人员本季度的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。定期考核采用个人述职、民主测评、领导评价、业务数据统计分析等方式进行，综合评价工作人员的工作表现。3.专项考核根据代办中心工作需要，对特定业务项目、重点工作任务或突发事件处理情况进行专项考核。专项考核由相关部门或负责人组织实施，制定专项考核方案，明确考核内容、标准和方式，对工作人员在专项工作中的表现进行评价。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年1月1日至3月31日、4月1日至6月30日、7月1日至9月30日、10月1日至12月31日。四、考核程序（一）个人自评1.每季度末，工作人员对照考核内容和标准，对自己本季度的工作表现进行自我评价，填写《代办中心工作人员考核自评表》。2.个人自评应客观、真实地反映自己的工作情况，包括工作成绩、存在问题及改进措施等。（二）民主测评定期考核时，组织代办中心全体工作人员进行民主测评。民主测评采用无记名投票方式进行，测评内容包括德、能、勤、绩、廉等方面，测评结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等次。（三）领导评价代办中心负责人根据工作人员日常工作表现、个人述职和民主测评情况，对工作人员进行领导评价。领导评价应综合考虑工作人员的工作业绩、工作能力、工作态度等方面，提出评价意见和考核等次建议。（四）综合评定考核工作小组对个人自评、民主测评和领导评价结果进行综合汇总和分析，结合日常考核情况，对工作人员本季度的考核结果进行综合评定，确定考核等次。（五）结果反馈考核结果经代办中心负责人审核后，向工作人员进行反馈。反馈内容包括考核结果、存在问题及改进建议等，帮助工作人员了解自己的工作表现，明确努力方向。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放系数。考核等次为优秀的，绩效奖金发放系数为1.2；考核等次为良好的，绩效奖金发放系数为1.1；考核等次为合格的，绩效奖金发放系数为1；考核等次为不合格的，绩效奖金发放系数为0.8。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金发放系数。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，考核等次为优秀的工作人员在岗位晋升、职称评定、评优评先等方面优先考虑。2.连续两个季度考核等次为不合格的工作人员，视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，帮助工作人员提升业务能力和综合素质。2.对考核等次为优秀的工作人员，提供更多的学习培训机会和职业发展空间，鼓励其发挥更大的作用。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后5个工作日内向代办中心考核工作小组提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。（二）