房产中介考核制度

PAGE房产中介考核制度一、总则（一）目的为加强公司房产中介团队管理，提高中介人员的业务水平和服务质量，规范中介业务操作流程，提升公司整体业绩，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体房产中介人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有中介人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从业务能力、服务质量、职业素养等多个维度对中介人员进行全面考核，以准确评估其综合表现。3.激励发展原则：通过考核激励中介人员不断提升自身能力，促进个人职业发展，同时推动公司业务持续增长。二、考核内容与标准（一）业务指标考核1.房源开发与维护房源开发数量：每月新增有效房源数量达到[X]套为达标，每多开发一套房源给予[X]分奖励。房源维护质量：对所开发房源及时进行信息更新、拍照、描述完善等维护工作，房源信息准确率达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。2.客户拓展与成交客户拜访量：每周客户拜访量不少于[X]次，每月累计拜访量达到[X]次为达标，每少一次扣[X]分。成交单数：每月成功促成房产交易[X]单为基础目标，每多成交一单给予[X]分奖励。成交金额达到[X]万元以上的大额订单，额外给予[X]分奖励。客户满意度：通过客户反馈调查，客户满意度达到[X]%以上，每低一个百分点扣[X]分。3.业务知识与技能房产专业知识：定期组织房产知识考核，成绩达到[X]分以上为合格，每低于[X]分扣[X]分。销售技巧与沟通能力：根据日常工作表现和客户评价，对中介人员的销售技巧和沟通能力进行评估，表现优秀得[X]分，良好得[X]分，一般得[X]分，较差得[X]分。（二）服务质量考核1.接待客户接待态度：热情、礼貌接待客户，使用文明用语，违反一次扣[X]分。响应及时性：接到客户咨询或委托后，[X]分钟内给予回复，每延迟一分钟扣[X]分。2.带看服务带看准备：提前与客户沟通带看时间、地点，准备好房源相关资料，未做好准备工作一次扣[X]分。带看过程：带看过程中详细介绍房源情况，解答客户疑问，不得隐瞒或夸大房源信息，发现一次违规行为扣[X]分。带看后跟进：带看后及时与客户沟通，了解客户意见，未进行有效跟进一次扣[X]分。3.合同签订与手续办理合同签订准确性：合同条款填写准确、完整，无明显漏洞或错误，出现一处错误扣[X]分。手续办理效率：协助客户按时完成房产交易相关手续办理，因个人原因导致手续办理延误一次扣[X]分。（三）职业素养考核1.工作纪律出勤情况：遵守公司考勤制度，迟到、早退一次扣[X]分，旷工一天扣[X]分。工作态度：工作认真负责，积极主动，消极怠工、推诿工作一次扣[X]分。2.团队协作与同事配合度：积极与同事协作，共同完成业务任务，因个人原因影响团队协作一次扣[X]分。信息共享：及时与同事共享房源、客户等信息，不共享或故意隐瞒重要信息一次扣[X]分。3.诚信合规遵守法律法规：严格遵守国家房地产相关法律法规，如有违规行为，视情节严重程度给予相应扣分甚至辞退处理。诚信经营：在业务活动中诚实守信，不得欺骗客户、泄露客户隐私等，违反一次扣[X]分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月[X]日前完成，年度考核于次年[X]月进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核方式1.自我评估：中介人员每月末对自己当月工作表现进行总结和自评，填写自评表，提交给上级领导。2.上级评估：上级领导根据中介人员日常工作表现、业务数据、客户反馈等对其进行评估打分。3.客户评估：通过定期回访客户、发放客户满意度调查问卷等方式，收集客户对中介人员服务质量的评价，纳入考核体系。4.数据统计：公司相关部门负责统计中介人员的业务指标完成数据，如房源开发数量、成交单数等，作为考核依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金按照全额发放；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金发放[X]%；得分低于[X]分的，绩效奖金发放[X]%。2.年度考核结果作为年度薪酬调整的重要依据。连续三个月月度考核得分在[X]分以下的，或年度考核综合得分排名后[X]%的，下一年度薪酬不予调整或适当下调。年度考核综合得分排名前[X]%的，给予[X]%[X]%的薪酬上调。（二）晋升与奖励1.在年度考核中表现优秀（综合得分排名前[X]%）的中介人员，在职位晋升、培训机会、荣誉表彰等方面享有优先权。2.对在业务拓展、客户服务等方面有突出贡献的中介人员，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。具体奖励标准根据实际贡献大小另行制定。（三）培训与辅导1.对于月度考核或年度考核中存在不足的中介人员，公司将根据其具体情况提供针对性的培训和辅导，帮助其提升业务能力和综合素质。2.培训内容包括房产专业知识、销售技巧、沟通能力、服务意识等方面，培训方式可采用内部培训课程、外部专家讲座、师徒帮带等多种形式。（四）淘汰机制1.连续两个月月度考核得分低于[X]分的中介人员，公司将对其进行诫勉谈话，并安排为期[X]个月的观察期。观察期内表现仍未改善的，予以辞退。2.年度考核综合得分排名后[X]%的中介人员，如不符合公司岗位要求且经过培训辅导后仍无法胜任工作的，公司将与其解除劳动合同。六、考核申诉中介人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向公司人力资源部门提出申诉。人力资源部门