户籍民警考核制度

PAGE户籍民警考核制度一、总则（一）目的为加强户籍民警队伍建设，提高户籍管理工作质量和效率，规范户籍民警行为，确保户籍管理工作依法、公正、高效进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本辖区内所有从事户籍管理工作的民警。（三）考核原则1.客观公正原则考核过程和结果应基于客观事实，全面、准确地反映户籍民警的工作表现，避免主观偏见和人为因素干扰。2.注重实绩原则以户籍民警履行职责的实际工作成果为主要考核依据，突出工作业绩在考核中的重要地位。3.激励约束原则通过考核，激励户籍民警积极履行职责，提高工作质量和效率，同时对不称职的民警进行约束和督促改进。4.动态管理原则考核结果作为户籍民警职务晋升、奖励惩处、培训教育等动态管理的重要依据，促进民警不断提升自身素质和工作能力。二、考核内容与标准（一）思想政治素质（10分）1.政治立场坚定，坚决拥护党的路线方针政策，积极参加政治学习和教育活动，得4分。严格按照要求参加各项政治学习，认真撰写学习心得，表现优秀得4分；能够参加学习，但学习态度不够认真，心得撰写质量一般得3分；无故不参加政治学习或学习敷衍了事得02分。2.职业道德良好，遵守公安队伍纪律规定，廉洁奉公，无违法违纪行为，得6分。全年无任何违法违纪记录，群众评价良好得6分；出现轻微违规行为，但未造成不良影响得4分；发生违法违纪行为得0分。（二）业务工作能力（40分）1.户籍业务知识（15分）熟悉各类户籍业务政策法规，准确解答群众咨询，得6分。对常见户籍业务政策法规掌握熟练，群众咨询解答准确率高得6分；基本熟悉业务政策法规，解答咨询有少量错误得4分；对业务政策法规掌握不扎实，经常出现解答错误得03分。熟练办理各类户籍业务，无差错，得6分。办理户籍业务准确、高效，全年无任何差错得6分；出现少量业务办理差错，但未造成严重后果得4分；业务办理差错较多得03分。能够及时更新户籍业务知识，适应政策变化，得3分。积极主动学习新政策，能迅速应用到工作中得3分；对新政策了解不够及时，但能跟上工作进度得2分；对新政策学习滞后，影响工作得01分。2.信息化应用能力（10分）熟练操作户籍管理信息系统，数据录入准确、及时，得4分。系统操作熟练，数据录入无任何错误，且能按时完成得4分；操作较熟练，数据录入有少量错误得3分；系统操作不熟练，数据录入错误较多得02分。能够利用信息化手段提高工作效率，如开展网上预约、信息查询等服务，得4分。积极拓展信息化服务，效果显著得4分；开展了部分信息化服务，但效果一般得3分；未开展相关信息化服务得02分。具备一定的数据分析能力，能为户籍管理工作提供决策支持，得2分。能够定期进行数据分析，提出有价值的建议得2分；有数据分析意识，但分析能力较弱得1分；不具备数据分析能力得0分。3.沟通协调能力（10分）与群众沟通耐心、细致，服务态度好，群众满意度高，得5分。群众满意度达到90%以上得5分；群众满意度在80%90%之间得4分；群众满意度低于80%得03分。与其他部门协作顺畅，能有效解决工作中遇到的问题，得5分。协作配合良好，工作问题解决及时、高效得5分；协作存在一些问题，但能基本解决得4分；协作不畅，问题解决困难得03分。4.应急处理能力（5分）能够妥善处理户籍管理工作中的突发事件，维护工作秩序，得3分。成功处理多次突发事件，未造成不良影响得3分；妥善处理过一些突发事件得2分；处理突发事件能力不足得01分。具备一定的风险防范意识，能提前预防可能出现的问题，得2分。风险防范措施到位，全年未出现重大风险得2分；有一定风险防范意识，但仍出现一些小问题得1分；风险防范意识薄弱得0分。（三）工作业绩（40分）1.户籍业务办理量（15分）按照规定完成各类户籍业务办理指标，得6分。全年业务办理量超过规定指标20%以上得6分；完成规定指标得5分；业务办理量未达到规定指标得0４分。及时处理群众户籍业务申请，无积压，得6分。申请处理及时，无积压情况得6分；偶尔出现申请积压，但能及时解决得4分；申请积压情况较多得03分。办理户籍业务的效率和质量得到群众认可，投诉率低，得3分。投诉率低于1%得3分；投诉率在1%3%之间得2分；投诉率高于3%得01分。2.重点工作完成情况（15分）按时完成上级部署的户籍管理重点工作任务，得6分。高质量完成重点工作任务，得到上级表扬得6分；按时完成重点工作任务得５分；重点工作任务完成不及时或质量不高得04分。在户籍管理创新工作中取得显著成效，如推出新的便民措施等，得6分。创新工作被上级推广，取得良好社会反响得6分；有一定创新举措，取得一定效果得4分；创新工作无明显成效得03分。协助其他部门完成涉及户籍的相关工作任务，得3分。积极协助，工作成效显著得3分；能够协助完成部分工作得2分；协助工作不积极，影响整体进度得01分。3.服务群众满意度（10分）通过问卷调查、群众反馈等方式，群众对户籍民警服务满意度达到90%以上，得6分。满意度达到95%以上得6分；满意度在90%95%之间得5分；满意度低于90%得04分。主动收集群众意见建议，及时改进工作，得4分。定期收集意见建议，改进措施有效得4分；能收集意见建议，但改进措施效果不明显得3分；不主动收集意见建议得02分。（四）工作态度（10分）1.工作责任心强，认真负责地对待每一项工作任务，得5分。工作严谨细致，无任何工作失误得5分；偶尔出现一些小的工作失误，但能及时纠正得4分；工作责任心不强，经常出现工作失误得03分。2.工作积极性高，主动承担工作任务，乐于奉献，得5分。积极主动承担额外工作，表现突出得5分；能够完成本职工作，偶尔主动承担一些工作得4分；工作积极性不高，推诿工作任务得03分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由户籍管理部门负责人及同事对户籍民警日常工作表现进行记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、群众反馈等。设立意见箱，收集群众对户籍民警的意见和建议。2.定期考核每季度末进行一次定期考核，户籍民警需提交本季度工作总结及自评报告。考核小组通过查阅工作记录、档案资料，听取汇报，实地检查等方式，对户籍民警本季度工作进行全面考核。3.专项考核根据上级部署的重点工作任务或户籍管理中的专项工作，适时开展专项考核。专项考核主要针对重点工作任务的完成情况、专项工作的成效等进行评估。（二）考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核结果作为当季绩效评定和奖金发放依据，年度考核结果作为民警年度评先评优、职务晋升、奖励惩处等的主要依据。年度考核综合全年四个季度考核结果进行评定。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，发放季度绩效奖金。考核结果为优秀（90分及以上）的，全额发放季度绩效奖金，并给予一定奖励；考核结果为良好（8089分）的，发放全额季度绩效奖金；考核结果为合格（6079分）的，发放部分季度绩效奖金；考核结果为不合格（60分以下）的，不发放季度绩效奖金，并进行诫勉谈话。2.年度考核结果与全年绩效奖金挂钩。年度考核优秀的民警，除发放全年全额绩效奖金外，给予额外奖励；年度考核良好的民警，发放全年全额绩效奖金；年度考核合格的民警，发放部分绩效奖金；年度考核不合格的民警，扣发部分或全部全年绩效奖金，并视情况给予相应的纪律处分。（二）职务晋升与岗位调整1.年度考核连续三年优秀的民警，在职务晋升、岗位调整等方面予以优先考虑。2.年度考核结果为不合格的民警，视情况进行岗位调整或待岗培训，若连续两年考核不合格，予以辞退。（三）评先评优年度考核优秀的民警，优先推荐参加上级公安机关及本单位的评先评优活动。（四）培训教育根据考核结果，针对不同情况的民警开展有针对性的培训教育。对考核中发现业务知识薄弱的民警，安排专项业务培训；对沟通协调能力不足的民警，组织沟通技巧培训等，以帮助民警提升自身素质和工作能力。五、考核申诉户籍民警如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向考