理发店管考核制度

PAGE理发店管考核制度一、总则1.目的本考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的理发店员工考核体系，规范员工行为，提高员工工作效率和服务质量，促进理发店的持续发展，确保理发店在激烈的市场竞争中保持优势地位，为顾客提供优质、高效、个性化的美发服务。2.适用范围本制度适用于理发店全体员工，包括发型师、助理、前台接待、收银员等各个岗位。3.考核原则公平公正原则：考核标准统一，过程透明，结果客观公正，确保每个员工都能在公平的环境中接受考核。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、团队协作等多个维度对员工进行全面考核，避免单一维度评价的片面性。激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升自身能力，促进员工个人发展与理发店整体发展相统一。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优点与不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.发型师业绩考核（20分）顾客满意度（10分）：通过顾客反馈、问卷调查等方式收集顾客对发型师服务的满意度评价。满意度达到90%及以上得810分；满意度在80%89%之间得47分；满意度低于80%得03分。业绩指标完成情况（10分）：根据发型师每月的业绩目标，考核实际完成的业绩金额。完成率达到100%及以上得810分；完成率在80%99%之间得47分；完成率低于80%得03分。业绩计算方式为发型师当月服务顾客的消费总额，包括理发、染发、烫发、护理等项目。2.助理业绩考核（10分）协助发型师完成服务数量（5分）：统计助理每月协助发型师完成的美发服务数量，达到规定数量得45分；未达到规定数量但差距不大得23分；差距较大得01分。顾客好评率（5分）：顾客对助理服务态度和协助工作的好评率。好评率达到85%及以上得45分；好评率在70%84%之间得23分；好评率低于70%得01分。好评通过顾客在服务结束后的口头评价或书面反馈收集。3.前台接待业绩考核（5分）顾客接待数量（3分）：统计每月前台接待的新顾客数量，达到一定标准得23分；未达到标准但差距不大得1分；差距较大得0分。顾客预约成功率（2分）：考核前台接待成功预约顾客的比例。成功率达到80%及以上得1.52分；成功率在60%79%之间得1分；成功率低于60%得00.5分。4.收银员业绩考核（5分）收款准确率（3分）：确保收款金额准确无误，无任何收款差错得2.53分；出现少量差错得12分；差错较多得00.5分。收款效率（2分）：在规定时间内完成顾客收款操作，效率高得1.52分；效率一般得1分；效率较低得00.5分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全勤（810分）：员工当月无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到或早退（47分）：当月迟到或早退累计次数不超过3次，每次不超过15分钟，得47分。迟到或早退累计次数超过3次，或单次迟到或早退超过15分钟，酌情扣分。旷工（03分）：当月旷工1天得01分；旷工2天及以上得03分。旷工期间扣除相应工资，并按照公司规定进行处理。2.工作纪律（10分）遵守店内规章制度（810分）：严格遵守理发店的各项规章制度，如工作流程、卫生规范、服务礼仪等，无违规违纪行为，得810分。轻微违规（47分）：当月出现轻微违规行为12次，如未按规定着装、在工作时间内玩手机等，但未造成严重影响，得47分。严重违规（03分）：当月出现严重违规行为，如与顾客发生冲突、泄露店内商业机密等，得03分。严重违规行为将视情节轻重给予相应的纪律处分。3.工作积极性（5分）主动承担工作任务（45分）：积极主动承担本职工作以外的任务，为理发店发展出谋划策，得45分。按部就班完成工作（23分）：能够按时完成本职工作，但缺乏主动性和创新性，得23分。工作消极被动（01分）：对待工作消极怠工，经常推诿工作任务，得01分。4.团队合作精神（5分）积极配合团队成员（45分）：在工作中与同事密切配合，乐于分享经验和知识，共同解决问题，得45分。偶尔配合团队工作（23分）：能够参与团队合作，但主动性不够，得23分。不配合团队工作（01分）：经常拒绝与团队成员合作，影响团队工作进展，得01分。（三）专业技能（20分）1.发型师专业技能考核（10分）技术水平（5分）：通过定期的技术考核和顾客反馈，评估发型师的剪发、染发、烫发等技术水平。技术精湛，能够满足不同顾客需求得45分；技术一般，基本能完成常见发型得23分；技术较差，不能达到顾客基本要求得01分。发型创新能力（3分）：每月推出一定数量的新发型，受到顾客认可得23分；偶尔有新发型推出，但反响一般得1分；缺乏发型创新能力得0分。专业知识掌握程度（2分）：对美发行业的最新潮流、产品知识等有深入了解，能够为顾客提供专业建议得1.52分；了解基本专业知识得1分；专业知识欠缺得00.5分。2.助理专业技能考核（5分）洗头、护理等基础技能（3分）：熟练掌握洗头、头发护理等基础技能，手法熟练、服务周到得23分；技能一般得1分；技能不熟练得0分。对美发工具的熟悉程度（2分）：熟悉各类美发工具的使用方法和保养知识得1.52分；基本熟悉得1分；对美发工具了解较少得00.5分。3.前台接待专业技能考核（3分）接待礼仪规范（2分）：具备良好的接待礼仪，能够热情、礼貌地迎接顾客，解答顾客疑问得1.52分；礼仪规范基本达标得1分；礼仪表现较差得00.5分。顾客信息管理能力（1分）：能够准确、及时地记录和管理顾客信息，无信息遗漏或错误得0.81分；信息管理存在少量问题得0.5分；信息管理混乱得0分。4.收银员专业技能考核（2分）收款操作熟练程度（1.5分）：熟练掌握收款流程和操作技能，收款速度快、准确率高得1.21.5分；操作基本熟练得1分；操作不熟练得00.5分。财务知识掌握情况（0.5分）：了解基本的财务知识，能够正确处理收款过程中的财务问题得0.40.5分；财务知识欠缺得00.3分。（四）团队协作（10分）1.团队活动参与度（5分）积极参与团队活动（45分）：主动参加理发店组织的各类团队活动，如培训、团建、促销活动等，表现积极得45分。偶尔参与团队活动（23分）：参加团队活动的积极性一般，得23分。很少参与团队活动（01分）：极少参加团队活动，得01分。2.团队问题解决能力（5分）有效解决团队问题（45分）：在团队工作中，能够积极发现问题，并提出有效的解决方案，推动团队工作顺利进行得45分。协助解决团队问题（23分）：能够参与团队问题的解决，但贡献有限得23分。对团队问题无作为（01分）：对团队中出现的问题漠不关心，不采取任何行动得01分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，对员工当月的工作表现进行评价；年度考核在每年年末进行，综合全年的月度考核结果，对员工进行全面评价。四、考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作表现，对员工进行考核评价。上级应密切关注员工的工作过程，及时记录员工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面的表现。2.顾客评价：通过问卷调查、顾客反馈表等方式收集顾客对员工服务的评价。顾客评价应占一定的考核比重，以确保员工能够关注顾客需求，提高服务质量。3.自我评价：员工本人对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价。自我评价有助于员工自我反思，发现自身优点与不足，同时也能为上级评价提供参考。4.同事评价：组织员工之间进行互评，同事评价可以从团队协作、工作配合等方面对员工进行评价，促进员工之间的相互学习和监督。五、考核结果应用1.薪酬调整月度考核结果：月度考核成绩优秀（85分及以上）的员工，当月绩效工资上浮20%；考核成绩良好（7084分）的员工，当月绩效工资不变；考核成绩合格（6069分）的员工，当月绩效工资下浮10%；考核成绩不合格（60分以下）的员工，当月绩效工资下浮30%，并给予警告。年度考核结果：年度考核综合成绩优秀（平均得分85分及以上）的员工，次年基本工资上调10%；年度考核综合成绩良好（平均得分7084分）的员工，次年基本工资上调5%；年度考核综合成绩合格（平均得分6069分）的员工，次年基本工资不变；年度考核综合成绩不合格（平均得分60分以下）的员工，予以降职或辞退处理。2.晋升与奖励晋升：连续三个月月度考核成绩优秀，或年度考核综合成绩排名前10%的员工，有资格晋升到更高一级岗位。晋升前将进行综合评估，包括面试、实际操作等环节，确保晋升员工具备相应的能力和素质。奖励：对在工作中表现突出、为理发店做出重大贡献的员工，给予额外的奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书、旅游奖励等。具体奖励标准根据员工的贡献程度而定。3.培训与发展培训计划制定：根据考核结果，针对员工的不足之处制定个性化的培训计划。对于专业技能有待提高的员工，安排专业技能培训课程；对于工作态度不积极的员工，进行职业素养培训。培训效果跟踪：跟踪培训效果，确保员工通过培训能够提升自身能力。培训结束后，对员工进行考核，考核结果与培训效果挂钩。六、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向考核管理部门提出申诉。申诉时需提交书面申诉材料，并说明申诉理由。2.考核管理部门接到申诉后，应在10个工作日内进行调查核实。