机关物业考核制度

PAGE机关物业考核制度一、总则（一）目的为加强机关物业管理，提高物业服务质量，确保机关工作的正常运转，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理、公正的考核机制，激励物业团队积极履行职责，不断提升服务水平，为机关提供优质、高效、规范的物业服务。（二）适用范围本制度适用于为本机关提供物业服务的所有物业公司及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价物业服务质量。2.全面系统原则：考核涵盖物业服务的各个方面，包括但不限于环境卫生、安全保卫、设施设备维护、绿化养护等，形成全面、系统的考核体系。3.动态管理原则：根据物业服务的实际情况和机关需求的变化，及时调整考核标准和方法，实现对物业服务的动态管理。4.激励改进原则：考核结果与物业公司的奖惩挂钩，激励物业公司不断改进服务质量，提高管理水平。二、考核内容与标准（一）环境卫生管理1.公共区域清洁办公区域地面、桌面、门窗等保持干净整洁，无灰尘、污渍、杂物，每日清扫[X]次，每周进行全面清洁[X]次，考核期内清洁达标率不低于[X]%。走廊、楼梯、电梯间等公共区域地面无痰迹、烟头、纸屑等垃圾，扶手、栏杆擦拭干净，每日巡查[X]次，发现问题及时清理，考核期内卫生问题整改及时率达到[X]%。卫生间清洁及时，无异味，洗手台、便器等设施干净卫生，卫生纸、洗手液等用品配备齐全，每日消毒[X]次，每周进行深度清洁[X]次，考核期内卫生间卫生达标率不低于[X]%。2.垃圾分类处理按照规定设置垃圾分类投放点，垃圾桶摆放整齐，标识清晰。垃圾分类准确率达到[X]%以上，垃圾及时清运，无积压现象。定期对垃圾投放点进行清洁消毒，防止异味滋生和蚊蝇滋生，考核期内垃圾处理规范率不低于[X]%。（二）安全保卫管理1.人员出入管理严格执行人员出入登记制度，对外来人员进行有效证件查验、登记，询问来访事由并通知被访人员，登记信息准确、完整，考核期内人员出入登记准确率达到[X]%。对于携带物品外出的人员，进行严格检查，防止违规物品带出机关，考核期内物品出入检查合格率不低于[X]%。2.巡逻安全制定详细的巡逻计划，保安人员按照规定路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整、准确，巡逻签到率达到[X]%。在巡逻过程中，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件，如发现异常情况，应在[X]分钟内到达现场，并采取有效措施进行处置，考核期内安全事件处理及时率达到[X]%。3.消防安全管理消防设施设备完好有效，定期进行检查、维护和保养，消防器材配备齐全且在有效期内，消防通道畅通无阻，考核期内消防设施设备检查合格率不低于[X]%。组织开展消防安全培训和演练，每年不少于[X]次，员工熟悉消防知识和应急处置流程，考核期内消防安全培训参与率达到[X]%。（三）设施设备维护管理1.日常巡检建立设施设备巡检制度，维修人员按照规定的巡检周期和内容对机关内的各类设施设备进行巡检，包括但不限于水电设施、空调系统、电梯等，巡检记录详细、准确，巡检到位率达到[X]%。在巡检过程中，及时发现设施设备存在的问题，并做好记录和初步处理，一般问题应在[X]小时内修复，复杂问题应制定维修计划并及时向相关部门汇报，考核期内设施设备故障报修及时处理率达到[X]%。2.维修保养根据设施设备的使用情况和维护保养要求，制定年度维修保养计划，并严格按照计划进行实施，确保设施设备正常运行。维修保养记录完整，考核期内设施设备维修保养计划执行率不低于[X]%。对于突发的设施设备故障，应在接到报修后[X]分钟内响应，及时组织维修人员进行抢修，尽快恢复设施设备的正常使用，考核期内设施设备突发故障抢修及时率达到[X]%。（四）绿化养护管理1.绿化植物养护定期对机关内的绿化植物进行浇水、施肥、修剪、病虫害防治等养护工作，确保植物生长良好，绿化植物成活率达到[X]%以上。及时清理绿化区域内的杂草、枯枝败叶等杂物，保持绿化环境整洁美观，考核期内绿化区域清洁达标率不低于[X]%。2.景观维护对机关内的景观设施进行定期巡查和维护，如喷泉、雕塑等，确保景观设施完好无损，正常运行，考核期内景观设施完好率达到[X]%。根据季节和节日变化，适时对绿化景观进行调整和布置，营造优美舒适的环境，考核期内景观布置满意度达到[X]%。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由机关物业管理人员对物业服务工作进行日常巡查，发现问题及时记录，并要求物业公司限期整改。日常检查记录作为考核的重要依据之一。2.定期检查：每月或每季度由机关相关部门组成考核小组，对物业公司的服务质量进行全面检查，按照考核标准进行评分。3.业主满意度调查：每半年开展一次业主满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式，了解机关工作人员对物业服务的满意度评价，业主满意度调查结果作为考核的重要组成部分。（二）考核周期考核周期为每月进行一次日常检查，每季度进行一次定期检查，每半年进行一次综合考核，综合考核结果作为年度考核的依据。四、考核评分与结果运用（一）考核评分1.日常检查、定期检查和业主满意度调查分别设定不同的分值权重，日常检查占[X]%，定期检查占[X]%，业主满意度调查占[X]%。2.根据各项考核内容的标准进行评分，各项考核指标得分相加即为物业公司的综合考核得分。考核得分采用百分制，[X]分及以上为优秀，[X][X]分为良好，[X][X]分为合格，[X]分以下为不合格。（二）结果运用1.奖惩措施对于考核结果为优秀的物业公司，给予一定的奖励，如奖金、荣誉证书等，并在后续的物业服务项目中给予优先考虑。对于考核结果为不合格且连续两次季度考核不合格的物业公司，机关有权解除与该物业公司的服务合同，并要求其承担相应的违约责任。对于考核结果为合格但存在一些问题的物业公司，机关应下达整改通知书，要求其限期整改，并对整改情况进行跟踪检查。2.绩效评估：考核结果作为物业公司及其工作人员绩效评估的重要依据，与绩效奖金、晋升、评优等挂钩，激励物业公司及其工作人员不断提高服务质量。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道物业公司如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向机关物业管理部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和依据，并提供相关证明材料。（二）申诉处理机关物业管理部门在收到申诉书后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并组织相关人员进行复查。复查结果