交警警情考核制度

PAGE交警警情考核制度一、总则（一）目的为了加强交警队伍管理，提高交警工作效率和服务质量，规范警情处理流程，确保道路交通秩序安全、畅通、有序，特制定本警情考核制度。（二）适用范围本制度适用于本地区全体交警工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价每位交警的工作表现。2.全面考核原则：涵盖交警工作的各个方面，包括警情受理、处置、反馈以及相关业务能力、服务态度等，进行全方位考核。3.激励改进原则：通过考核，激励交警积极履行职责，不断改进工作方法和提高工作水平，促进整体工作效能提升。二、考核内容与标准（一）警情受理1.接警及时率标准：接到警情后，应在规定时间内（[具体时长]）与报警人取得联系并受理警情。考核方式：通过系统记录的接警时间与实际联系报警人时间进行比对，计算及时率。及时率=及时接警次数/总接警次数×100%。评分细则：及时率达到100%得10分，每降低1个百分点扣1分，低于90%该项不得分。2.警情信息准确记录标准：准确记录报警人的姓名、联系方式、警情发生时间、地点、事件经过等关键信息，记录内容完整、清晰、无遗漏。考核方式：定期抽查警情记录，根据信息完整准确程度进行评分。评分细则：信息完整准确得10分，每发现一处关键信息缺失或错误扣1分，信息严重不完整或错误较多该项不得分。（二）警情处置1.到达现场时间标准：根据警情的紧急程度和现场距离，按照规定的时限（一般事故类警情[具体时长1]，重大事故类警情[具体时长2]）到达现场。考核方式：以系统记录的到达现场时间与规定时限对比，计算到达现场及时率。到达现场及时率=按时到达现场次数/总出警次数×100%。评分细则：到达现场及时率达到100%得15分，每降低1个百分点扣1.5分，低于90%该项不得分。2.现场处置能力标准：能够迅速、有效地采取措施控制现场局面，正确处理各类交通违法行为，快速疏导交通，保障道路畅通。对交通事故现场，要按照规范进行勘查、拍照、绘制现场图等工作，准确认定事故责任。考核方式：通过现场视频回放、当事人反馈、上级检查等方式，综合评估现场处置情况。评分细则：现场处置得当，未引发交通拥堵或其他不良后果得20分；因处置不当导致交通拥堵或造成一定负面影响的，视情节轻重扣520分；因严重失误造成重大损失或恶劣影响的该项不得分。3.警情处理结果标准：依法依规处理警情，对交通违法行为的处罚准确无误，事故处理结果公正合理，当事人对处理结果无异议。考核方式：定期检查警情处理卷宗，核实处罚依据和处理结果，并通过回访当事人了解满意度。评分细则：处理结果全部符合要求得15分，每发现一处处理不当（如处罚错误、事故责任认定有误等）扣3分；当事人对处理结果有较大异议且经查属实的，每次扣5分，该项得分低于10分的，需进行专项整改。（三）警情反馈1.反馈及时率标准：在警情处理完毕后，按照规定时间（一般警情[具体时长3]，复杂警情[具体时长4]）向指挥中心或相关部门反馈处理情况。考核方式：以系统记录的反馈时间与规定时限对比，计算反馈及时率。反馈及时率=及时反馈警情次数/总处理警情次数×100%。评分细则：反馈及时率达到100%得10分，每降低1个百分点扣1分，低于90%该项不得分。2.反馈内容完整性标准：反馈内容应包括警情处理情况、现场状况、采取措施、处理结果等详细信息，确保信息全面、准确。考核方式：检查反馈记录，根据内容完整性进行评分。评分细则：反馈内容完整得10分，每缺少一项关键信息扣2分，内容严重不完整该项不得分。（四）业务能力1.法律法规知识掌握标准：熟悉交通法律法规，能够准确运用相关条款处理各类警情，在执法过程中做到依法依规。考核方式：定期组织法律法规知识考试，包括选择题、案例分析题等，检验交警对法律法规的掌握程度。评分细则：考试成绩达到[具体分数线]得10分，每降低5分扣2分，低于[最低分数线]该项不得分。2.信息化应用能力标准：熟练掌握交警业务相关的信息化系统，能够准确录入警情信息、查询数据、使用各类办公软件等，提高工作效率。考核方式：通过实际操作考核交警对信息化系统的使用熟练程度，以及利用信息化手段解决问题的能力。评分细则：操作熟练、能够有效利用信息化系统得10分，出现操作失误或不能熟练运用系统的，视情节扣210分；因信息化应用能力不足严重影响工作的该项不得分。（五）服务态度1.文明执法标准：在处理警情过程中，使用文明用语，态度和蔼、耐心，不得与当事人发生争吵或冲突，树立良好交警形象。考核方式：通过现场执法记录仪记录、当事人投诉举报、群众满意度调查等方式进行考核。评分细则：无文明执法问题得10分，每发现一次不文明执法行为扣5分；因文明执法问题引发当事人投诉且经查属实的，每次扣10分，该项得分低于5分的，进行专项培训和整改。2.便民服务意识标准：主动为当事人提供必要的帮助和服务，如解答疑问、指引办事流程等，积极回应群众诉求，提高群众满意度。考核方式：通过当事人评价、群众意见反馈等渠道了解交警的便民服务情况。评分细则：群众满意度高，便民服务措施落实到位得10分，每收到一次群众关于便民服务方面的负面反馈扣2分；因便民服务不到位引发群众较大不满的该项不得分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，对上月工作情况进行总结评价；季度考核在每季度末进行，综合三个月的月度考核结果；年度考核在每年年末进行，全面评价交警一年的工作表现。（二）考核方式1.日常记录考核：依托交警业务系统，对警情受理、处置、反馈等各个环节的时间、内容等进行实时记录，作为考核的基础数据。2.上级检查考核：上级业务部门定期对交警工作进行检查，包括现场执法检查、警情卷宗抽查、工作台账检查等，检查结果纳入考核。3.群众评价考核：通过设立举报投诉电话、网络平台留言、现场问卷调查等方式，广泛收集群众对交警工作的意见和评价，作为考核的重要参考。4.内部互评考核：组织交警之间进行互评，对同事的工作态度、业务能力、团队协作等方面进行评价，促进相互学习和监督。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。月度考核得分在90分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在8089分的，发放当月绩效奖金的90%；得分在7079分的，发放当月绩效奖金的80%；得分低于70分的，发放当月绩效奖金的60%，并对其进行诫勉谈话。2.季度考核得分是三个月月度考核得分的平均值。季度考核得分在90分及以上的，除全额发放本季度三个月的绩效奖金外，给予额外的季度奖励[具体金额]；得分在8089分的，发放本季度三个月的全额绩效奖金；得分在7079分的，扣除本季度一个月的绩效奖金；得分低于70分的，扣除本季度两个月的绩效奖金，并安排离岗培训一周。3.年度考核得分是四个季度考核得分的平均值。年度考核得分在90分及以上的，评为优秀等次，除发放全年全额绩效奖金和年度奖励[具体金额]外，在评先评优、晋升晋级等方面予以优先考虑；得分在8089分的，评为良好等次，发放全年全额绩效奖金；得分在7079分的，评为合格等次，发放全年绩效奖金的90%，并进行针对性培训；得分低于70分的，评为不合格等次，发放全年绩效奖金的60%，予以辞退或降职降薪处理。（二）评先评优年度考核优秀的交警，优先推荐参加上级部门组织的各类评先评优活动，授予“优秀交警”等荣誉称号。（三）晋升晋级将考核结果作为交警晋升晋级的重要依据。连续多年考核优秀且工作表现突出的交警，在职务晋升、岗位调整等方面给予优先考虑。五、申诉与复议1.交警如对考核结果有异议，可以在考核结果公布后的[申诉期限]内，向考核组织部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及