环卫收费考核制度

PAGE环卫收费考核制度一、总则（一）目的为加强环卫收费管理，确保环卫服务质量，规范收费行为，提高资金使用效益，保障环卫事业健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司（组织名称）负责的所有环卫收费项目及相关工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价各部门及工作人员的工作表现。2.全面系统原则：考核涵盖环卫收费工作的各个环节，包括收费标准执行、收费流程规范、欠费追缴、服务质量反馈等，全面评估工作成效。3.激励约束原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的部门和个人给予奖励，对存在问题的进行督促整改，激励全体员工积极履行职责，提高工作质量。4.持续改进原则：根据考核中发现的问题和不足，及时调整和完善工作措施，推动环卫收费管理工作不断优化，持续提升管理水平。二、考核内容与标准（一）收费标准执行情况（40分）1.严格按照规定标准收费（30分）全面准确执行政府相关部门制定的环卫收费标准，无擅自提高或降低收费标准的情况。每发现一次违规提高或降低标准收费，扣10分。对于不同类型的收费对象，如居民、企业、商户等，分类清晰，收费标准执行准确无误。出现一次因分类错误导致收费标准执行偏差，扣5分。2.收费标准公示（10分）在显著位置公示环卫收费项目、标准、依据等内容，确保收费对象能够清晰知晓。未按要求公示的，每次扣5分；公示内容不完整或不准确的，每次扣3分。（二）收费流程规范（30分）1.收费票据管理（10分）收费票据使用规范，填写完整、准确、清晰，无涂改、伪造票据的行为。发现一次违规使用票据，扣5分；票据填写不规范的，每次扣2分。妥善保管收费票据，做到账票相符，定期进行盘点核对。票据丢失或账目混乱的，视情节严重程度扣310分。2.收费流程操作（15分）严格按照规定的收费流程进行操作，包括收费登记、开票、收款等环节，手续完备。每发现一次流程操作不规范，扣3分。及时将收费信息录入系统，确保数据准确、及时更新。信息录入不及时或错误的，每次扣2分。3.收费款项缴存（5分）按照规定及时、足额将收费款项缴存到指定账户，无截留、挪用现象。发现一次违规行为，扣5分。（三）欠费追缴（15分）1.欠费台账管理（5分）建立健全欠费台账，详细记录欠费对象、欠费金额、欠费时间等信息，台账数据准确、完整。台账记录不完整或不准确的，每次扣2分。2.欠费追缴措施（10分）针对欠费对象采取有效追缴措施，如上门催缴次数、催缴通知送达情况等。根据欠费追缴效果进行评分，追缴措施得力且欠费回收率达到[X]%及以上的，得810分；回收率在[X]%[X]%之间的，得47分；回收率低于[X]%的，得03分。（四）服务质量反馈（15分）1.投诉处理（10分）及时受理收费对象的投诉，对投诉问题进行认真调查核实，并在规定时间内给予答复和处理。投诉处理不及时的，每次扣3分；处理结果未得到投诉人认可的，每次扣5分。2.意见建议收集与改进（5分）主动收集收费对象的意见和建议，对合理建议及时采纳并改进工作。未按要求收集意见建议的，每次扣2分；对合理建议未及时处理的，每次扣3分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司考核小组定期或不定期对各部门的环卫收费工作进行现场检查，包括收费标准执行情况、收费流程操作、票据管理等方面，记录检查结果。2.数据统计分析：通过收费系统数据、财务账目等，对收费金额、欠费情况、数据准确性等进行统计分析，评估工作成效。3.投诉与意见收集：设立投诉举报渠道，收集收费对象的投诉和意见建议，作为考核服务质量反馈的依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对各部门当月的环卫收费工作进行全面考核。年度考核在次年1月进行，综合各月考核结果得出年度考核成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核结果，确定各部门及工作人员的绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为1.2；得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为1；得分低于[X]分的，绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金按照公司薪酬制度规定的标准和系数进行发放，与考核得分挂钩，体现多劳多得、优绩优酬。（二）评先评优1.在年度评先评优活动中，优先考虑考核成绩优秀的部门和个人。年度考核得分排名前[X]%的部门，授予“年度环卫收费管理先进部门”称号；排名前[X]%的个人，授予“年度环卫收费管理先进个人”称号，并给予相应的奖励。2.对于连续三个月考核得分低于[X]分的部门负责人，进行诫勉谈话；连续六个月考核得分仍未达到要求的，予以降职或免职处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析各部门及工作人员存在的问题和不足，有针对性地制定培训计划。对于考核中发现的共性问题，组织集中培训；对于个别人员的问题，进行一对一辅导。2.将考核结果作为员工职业发展的参考依据，对于表现优秀、有潜力的员工，提供晋升机会或职业发展规划指导；对于考核不达标、能力不足的员工，安排转岗或进行待岗培训。五、考核组织与实施（一）考核组织成立公司环卫收费考核小组，由公司分管领导担任组长，财务部门、运营管理部门、质量监督部门等相关负责人为成员。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）实施流程1.每月初，考核小组制定当月考核工作计划，明确考核内容、方式、时间安排等。2.各部门按照考核要求，在每月末进行自查自评，形成自查报告，报送考核小组。3.考核小组通过日常检查、数据统计分析、投诉与意见收集等方式，对各部门进行全面考核，收集考核证据，记录考核情况。4.考核小组根据考核标准，对各部门的考核得分进行计算和汇总，形成初步考核结果。5.考核小组将初步考核结果反馈给各部门，听取意见和申诉。各部门如有异议，可在规定时间内提交书面申诉材料。6.考核小组对申诉进行调查核实，如有必要，可组织复查。根据复查结果，确定最终考核结果。7.