经理主管考核制度

PAGE经理主管考核制度一、总则（一）目的为了加强公司管理，建立科学合理的经理主管人员考核评价体系，激励经理主管人员积极履行职责，提高工作绩效，促进公司持续健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有经理主管级别的管理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价经理主管人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对经理主管人员进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：考核过程中加强与被考核者的沟通，及时反馈考核情况，促进其改进工作；考核结束后，向被考核者提供明确的考核结果和反馈意见，帮助其了解自身优势与不足。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励经理主管人员不断提升工作绩效，同时注重发现其潜力，为其职业发展提供指导。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50%）1.关键绩效指标（KPI）完成情况（30%）根据公司年度经营目标和部门职责，为每位经理主管设定相应的关键绩效指标，如销售额、利润、市场份额、客户满意度、项目完成率等。考核期结束时，对照设定的KPI目标值，计算实际完成情况得分。完成率达到或超过目标值的，给予相应比例的满分；未达到目标值的，按照实际完成率占目标值的比例得分。例如，销售额目标值为1000万元，实际完成800万元，则销售额指标得分为（800÷1000）×30=24分。2.工作任务完成质量与效率（15%）对经理主管负责的日常工作任务进行评估，包括任务的完成质量、及时性、准确性等方面。通过上级评价、同事评价、客户反馈等方式收集相关信息，综合评定工作任务完成情况。工作任务完成质量高、效率高且无明显失误的，给予1215分；完成质量较好、效率一般的，给予911分；完成质量一般、效率较低或存在一些失误的，给予68分；完成质量差、效率低且问题较多的，给予05分。3.团队业绩贡献（5%）考察经理主管所带领团队的整体业绩表现，如团队销售额增长、利润提升、项目成果等。根据团队业绩在公司整体业绩中的占比以及与同行业团队的比较情况，评估经理主管对团队业绩的贡献程度。团队业绩突出，对公司整体业绩有显著提升的，给予45分；团队业绩较好，达到或略高于行业平均水平的，给予23分；团队业绩一般，与行业平均水平相当的，给予1分；团队业绩较差，低于行业平均水平的，给予0分。（二）工作能力（30%）1.专业知识与技能（10%）评估经理主管在其所在领域的专业知识掌握程度和业务技能水平。通过专业考试、实际操作、案例分析等方式进行考核，考察其对专业知识的理解、应用能力以及解决实际问题的技能。专业知识扎实、技能熟练，能够有效应对工作中的各种专业问题的，给予810分；专业知识基本掌握、技能一般的，给予57分；专业知识有欠缺、技能不足的，给予04分。2.管理能力（10%）考核经理主管的计划组织能力、领导协调能力、决策能力、团队建设能力等管理技能。观察其在工作中对团队的规划与组织、任务分配与协调、决策过程与效果、团队成员激励与培养等方面的表现。管理能力强，团队管理有序，工作效率高，决策正确且团队凝聚力强的，给予810分；管理能力较好，能够正常开展团队管理工作的，给予57分；管理能力不足，团队存在一些问题的，给予04分。3.沟通能力（5%）评价经理主管与上级、同事、下属、客户之间的沟通效果和沟通技巧。通过日常工作中的沟通表现、跨部门合作情况、客户反馈等方面进行考察，看其是否能够清晰表达自己的想法，有效倾听他人意见，协调各方关系。沟通能力强，能够顺畅沟通，有效协调各方关系的，给予45分；沟通能力较好，基本能满足工作沟通需求的，给予23分；沟通能力一般，存在沟通障碍或问题的，给予01分。4.学习能力（5%）考察经理主管的学习意识和学习能力，是否能够不断更新知识，适应公司发展和行业变化的需求。观察其参加培训学习的积极性、对新知识新技术的掌握速度以及在工作中运用新知识解决问题的能力。学习能力强，积极主动学习新知识，能快速将所学应用于工作的，给予45分；学习能力较好，能够跟上公司发展要求的，给予23分；学习能力一般，对新知识接受较慢的，给予01分。（三）工作态度（20%）1.责任心（10%）评估经理主管对工作的负责程度，是否认真履行职责，对工作任务高度重视，积极主动承担责任。通过日常工作表现、问题处理态度、对工作失误的认识等方面进行考察。责任心强，对工作认真负责，积极解决问题，勇于承担责任的，给予810分；责任心较好，能正常履行工作职责的，给予57分；责任心一般，对工作不够认真，存在推诿现象的，给予04分。2.敬业精神（5%）考察经理主管的工作热情和敬业程度，是否全身心投入工作，具有较强的事业心和奉献精神。观察其工作时间、加班情况、对工作的专注度等方面表现。敬业精神强，工作勤奋努力，经常主动加班，全身心投入工作的，给予45分；敬业精神较好，能够按时完成工作任务的，给予23分；敬业精神一般，工作积极性不高的，给予01分。3.团队合作精神（5%）评价经理主管与团队成员之间的合作意识和协作能力，是否能够积极配合团队工作，促进团队和谐发展。通过团队成员评价、跨部门合作项目表现等方面进行考察。团队合作精神强，积极支持团队工作，与团队成员关系融洽的，给予45分；团队合作精神较好，能够配合团队完成工作的，给予23分；团队合作精神一般，存在团队协作问题的，给予01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由经理主管的直接上级对其进行考核评价，上级根据日常工作观察、汇报情况、工作成果等对被考核者进行全面评估。2.同事评价：选取部分与经理主管有工作关联的同事进行评价，评价内容包括工作协作、沟通配合等方面，以获取不同视角的反馈。同事评价采用匿名方式进行。3.自我评价：经理主管本人对自己的工作表现进行自我评价，总结工作成绩与不足，提出改进计划和目标。自我评价作为考核的参考部分，有助于被考核者自我反思和自我提升。4.客户评价（适用于与客户有直接接触的岗位）：对于涉及客户服务、销售等与客户有直接互动的经理主管岗位，收集客户对其工作的评价和反馈，评价内容包括服务质量、专业水平、沟通能力等方面。（二）考核周期考核分为季度考核和年度考核。1.季度考核：每季度末进行一次，对经理主管本季度的工作表现进行全面考核。考核结果作为季度绩效奖金发放、工作调整和沟通反馈的依据。2.年度考核：每年年末进行，年度考核是对经理主管全年工作的综合评价，考核结果与薪酬调整、晋升、奖励等直接挂钩。年度考核以四个季度考核结果为基础，结合年度工作任务完成情况、重大项目表现等进行综合评定。四、考核实施流程（一）考核准备1.人力资源部门在考核周期开始前，向各部门经理主管发放考核通知，明确考核的目的、内容、方式、时间安排等要求。2.各部门根据公司整体目标和部门职责，制定本部门经理主管的关键绩效指标（KPI）及其他考核指标，并报人力资源部门审核备案。3.人力资源部门准备好考核所需的各类表格、文档，如考核评分表、自我评价表、同事评价表等。（二）考核信息收集1.日常工作记录：经理主管在日常工作中应及时记录工作任务完成情况、工作成果、问题解决过程等相关信息，作为考核的重要依据。2.上级评价：直接上级根据日常观察和工作汇报，按照考核标准对经理主管进行评分，并撰写评价意见。评价意见应具体、客观，指出优点和不足，并提出改进建议。3.同事评价：人力资源部门负责组织同事评价工作，向参与评价的同事发放匿名评价表。同事根据平时工作接触情况，对经理主管的工作能力、工作态度、团队合作等方面进行评价。评价结束后，人力资源部门对同事评价结果进行汇总整理。4.自我评价：经理主管按照考核要求，认真填写自我评价表，总结自己在考核周期内的工作表现、取得的成绩、存在的问题及改进措施等。5.客户评价（如有）：对于需要客户评价的岗位，由相关部门负责收集客户评价信息。可以通过问卷调查、客户反馈函、电话回访等方式获取客户对经理主管的评价意见，并进行整理分析。（三）考核评分与汇总1.人力资源部门将收集到的上级评价、同事评价、自我评价及客户评价（如有）等各类考核信息进行汇总。2.根据考核内容与标准，对各项评价结果进行量化评分。上级评价占总分的[X]%，同事评价占总分的[X]%，自我评价占总分的[X]%，客户评价（如有）占总分的[X]%。3.计算各项得分后，汇总得出经理主管的考核总得分。考核总得分=上级评价得分×上级评价占比+同事评价得分×同事评价占比+自我评价得分×自我评价占比+客户评价得分×客户评价占比（如有）。（四）考核结果反馈1.考核结束后，人力资源部门将考核结果反馈给经理主管本人及其直接上级。反馈方式采用面对面沟通和书面报告相结合的形式。2.与经理主管进行沟通时，详细介绍考核结果，包括各项考核指标的得分情况、综合评价等级等，听取其对考核结果的意见和看法。对于被考核者提出的疑问和异议，进行耐心解答和说明。3.直接上级与经理主管共同探讨工作中存在的问题及改进措施，帮助其制定个人发展计划和下阶段工作目标，促进其不断提升工作绩效。（五）考核结果应用1.薪酬调整：年度考核结果作为经理主管薪酬调整的重要依据。根据考核等级，确定相应的薪酬调整幅度。考核等级优秀的，给予较大幅度的薪酬晋升；考核等级良好的，给予适当的薪酬调整；考核等级合格的，维持原薪酬水平；考核等级不合格的，视情况进行降薪或其他薪酬调整措施。2.晋升与降职：连续多次考核结果优秀且具备相应能力和潜力的经理主管，在有晋升机会时将优先考虑；考核结果连续不合格或在重要考核指标上表现较差的，可能面临降职处理。3.奖励与惩罚：对考核结果优秀的经理主管给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等；对考核结果不合格的经理主管进行批评教育，并根据具体情况给予警告、罚款、扣发绩效奖金等惩罚措施。4.培训与发展：根据考核结果分析经理主管的能力短板和发展需求，为其提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升综合素质和工作能力，实现个人与公司的共同发展。五、考核申诉（一）申诉条件经理主管如对考核结果有异议，可以在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.被考核者填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和诉求。2.将《考核申诉表》提交至人力资源部门，人力资源部门对申诉材料进行审核，确认申诉是否符合