单体药店考核制度

PAGE单体药店考核制度一、总则1.目的为加强单体药店管理，规范员工行为，提高服务质量，确保药店运营的高效、合规，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极工作，提升药店整体业绩，保障顾客用药安全，促进药店持续健康发展。2.适用范围本制度适用于本单体药店全体员工，包括但不限于店长、药师、营业员、收银员等岗位人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势与不足，促进员工成长。激励改进原则：考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断改进工作，提高工作绩效。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额（20分）个人月销售额达到[X]元及以上，得20分。个人月销售额较上月增长[X]%及以上，额外加5分。个人月销售额未达到[X]元，按完成比例得分，计算公式为：个人销售额得分=（个人月销售额÷[X]元）×20分。2.销售毛利（15分）个人月销售毛利达到[X]元及以上，得15分。个人月销售毛利较上月增长[X]%及以上，额外加3分。个人月销售毛利未达到[X]元，按完成比例得分，计算公式为：个人销售毛利得分=（个人月销售毛利÷[X]元）×15分。3.商品陈列与促销（10分）商品陈列整齐、丰满、美观，符合GSP要求，得5分。积极配合并有效执行药店促销活动，促销期间销售额或毛利有明显提升，得5分。4.顾客满意度（5分）通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客反馈，顾客满意度达到[X]%及以上，得5分。顾客满意度较上月提升[X]%及以上，额外加1分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）全月无迟到、早退、旷工现象，得10分。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。2.工作纪律（10分）严格遵守药店各项规章制度，无违规违纪行为，得10分。违反一次规章制度，视情节轻重扣[15]分。3.团队协作（5分）积极与同事协作，共同完成工作任务，得5分。因个人原因影响团队协作，导致工作延误或出现问题，酌情扣[13]分。4.责任心（5分）对工作认真负责，无差错事故，得5分。因工作失误给药店造成损失，视损失大小扣[15]分。（三）专业技能（20分）1.药品知识（10分）熟悉各类药品的名称、功效、用法用量、禁忌等知识，得5分。通过药店组织的药品知识考核，成绩达到[X]分及以上，得5分。2.销售技巧（5分）能够熟练运用销售技巧，有效推荐药品，提高销售额，得5分。在销售技巧培训或考核中表现优秀，额外加12分。3.药学服务（5分）为顾客提供专业的药学咨询服务，解答顾客用药疑问，得5分。因药学服务获得顾客好评或表扬，额外加12分。三、考核方式与周期1.考核方式日常考核：由店长或上级主管对员工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、团队协作、责任心等方面。定期考核：每月末对员工的工作业绩、专业技能等进行集中考核，通过数据分析、顾客反馈、考核试卷等方式获取考核信息。不定期考核：根据药店实际情况，不定期对员工进行专项考核，如药品知识竞赛、销售技巧演练等。2.考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核实施1.考核准备每月末，各部门负责人负责收集本部门员工的考核资料，包括销售数据、工作记录、顾客反馈等。人力资源部门负责准备考核表格、试卷等相关材料，并组织考核人员进行培训，确保考核人员熟悉考核标准和流程。2.考核评分考核人员根据考核标准，对员工各项考核指标进行评分，并填写考核表格。对于工作业绩、专业技能等可量化的指标，依据实际数据进行评分；对于工作态度等难以量化的指标，由考核人员根据日常观察和记录进行主观评价。3.考核汇总人力资源部门将各考核人员的评分结果进行汇总，计算员工各项考核指标的总分。对考核结果进行审核，确保数据准确无误。如有疑问或争议，及时与相关考核人员沟通核实。4.考核反馈考核结果公布后，人力资源部门组织与员工进行沟通反馈。店长或上级主管与员工进行一对一谈话，向员工反馈考核结果，指出员工的优点和不足，并提出改进建议。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。五、考核结果应用1.薪酬调整根据考核结果，对员工薪酬进行调整。考核成绩优秀（90分及以上）的员工，给予[X]%及以上的薪酬涨幅；考核成绩良好（8089分）的员工，给予[X]%左右的薪酬涨幅；考核成绩合格（6079分）的员工，维持原薪酬不变；考核成绩不合格（60分以下）的员工，给予[X]%及以下的薪酬降幅或进行岗位调整。2.晋升奖励在职位晋升、评优评先等方面，优先考虑考核成绩优秀的员工。连续三个月考核成绩优秀的员工，可获得晋升机会或优先参与内部培训、学习交流等活动。对在工作中表现突出、为药店做出重大贡献的员工，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训发展根据考核结果，分析员工的优势与不足，为员工制定个性化的培训发展计划。对于考核成绩不合格或在某些方面存在明显不足的员工，安排针对性的培训课程，帮助员工提升能力。鼓励员工根据考核结果，自我评估，制定个人发展目标和计划，与药店整体发