2026年IT技术支持与维护题库系统故障排查与修复实操练习题集

2026年IT技术支持与维护题库：系统故障排查与修复实操练习题集一、单选题（每题2分，共10题）1.在WindowsServer2019环境中，用户报告无法访问共享文件夹，但本地文件访问正常。初步判断可能是哪项服务停止了？A.Server服务B.DFS复制服务C.Netlogon服务D.DHCP客户端服务2.Linux系统中，使用`df-h`命令查看磁盘空间时，发现某个挂载点的使用率异常高，但无法立即定位具体文件。以下哪项命令最适合快速排查？A.`find/-name".tmp"`B.`du-sh|sort-h`C.`ncdu/mount/point`D.`ls-l/mount/point`3.某公司网络设备（CiscoISR4331）显示"HighCPUUtilization"，可能的原因是？A.防火墙策略过于复杂B.邻居发现协议（NDP）故障C.配置了过多的VLAND.物理链路速率不匹配4.ExchangeServer2016中，用户反馈邮件收发延迟，但Outlook客户端无报错。管理员应该首先检查哪个日志文件？A.EventViewer中的Application日志B.MailboxDatabaseLogC.TransportLogD.SystemLog5.虚拟化环境中，VMwareESXi主机提示"VMkernel资源不足"，最可能的原因是？A.CPU核心数不足B.内存预留（Reserve）设置过高C.网络适配器vSwitch配置错误D.存储I/O延迟过高6.Windows10工作站蓝屏（BSOD），错误代码为"IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL"。常见修复方法是？A.更新显卡驱动B.检查磁盘错误（chkdsk）C.执行`sfc/scannow`D.重置WinSxS缓存7.某企业使用ActiveDirectory，用户报告无法加入域。事件查看器显示"DirectoryServiceUnavailable"。可能的原因是？A.DNS解析故障B.KDC服务中断C.GC服务超时D.用户凭证错误8.Linux服务器无法通过SSH远程登录，但本地访问正常。`ss-tulnp`命令显示22端口未监听。可能的原因是？A.SELinux策略冲突B.SSH服务未启动C.防火墙阻止了连接D.IP地址冲突9.WindowsServer2022中，某虚拟机启动失败，提示"虚拟机状态为'关机'但电源指示灯为绿色"。可能的解决方法是？A.停止并重新启动虚拟机B.检查虚拟交换机连接C.升级虚拟机硬件版本D.重置虚拟机配置10.CiscoISR路由器配置了VPN，但用户无法成功建立隧道。`showcryptoisakmpsa`命令无输出。可能的原因是？A.ISAKMP策略不匹配B.路由器防火墙阻止了UDP500端口C.VPN用户认证失败D.缺少本地/远程地址池二、多选题（每题3分，共5题）1.Windows环境中，用户报告打印机无法共享，可能的原因包括哪些？A.打印机驱动程序不兼容B.文件系统权限设置错误C.PrintSpooler服务停止D.网络配置错误（如IP地址冲突）E.组策略限制共享2.Linux服务器网络中断，`ping`命令无响应，但`ifconfig`显示接口状态正常。可能的原因有？A.防火墙规则阻止ICMP请求B.MTU值配置不当C.ARP缓存污染D.链路层协议（如LLDP）故障E.路由器接口故障3.ActiveDirectory域控器（DC）复制延迟，`repadmin/repl`命令显示"Timeout"错误。可能的原因是？A.域控制器之间网络延迟过高B.GC服务负载过高C.域控制器时间不同步D.复制伙伴配置错误E.域控制器磁盘空间不足4.VMwarevSphere中，ESXi主机CPU使用率异常高，可能的原因包括？A.vMotion活动频繁B.内存ballooning过度C.VM进程异常D.CPU热插拔配置错误E.镜像文件损坏5.WindowsServer中，用户无法访问某个共享文件夹，权限设置正确但依然报错。可能的原因有？A.文件系统损坏（如NTFS日志满）B.组策略冲突C.SELinux强制访问控制D.网络延迟导致权限验证超时E.用户被意外从ACL中移除三、判断题（每题1分，共10题）1.Windows中，使用`netshadvfirewallfirewallsetrulealldelete`命令可以永久删除所有防火墙规则。（×）2.Linux系统中，`fsck`命令可以修复任何类型的文件系统损坏。（×）3.Cisco交换机配置VLAN时，如果未明确指定PVID，默认为VLAN1。（√）4.ExchangeServer中，邮件流重试次数超过5次会自动删除邮件。（×）5.VMwareESXi主机内存不足时，会自动迁移低优先级虚拟机到其他主机。（√）6.WindowsServer中，使用`dism/online/cleanup-image/restorehealth`可以修复系统文件损坏。（√）7.ActiveDirectory中，如果DNS解析故障，用户无法加入域。（√）8.Linux中，`iptables`和`firewalld`不能同时使用。（√）9.VMwarevMotion需要源主机和目标主机时间同步在5分钟内。（√）10.Windows中，蓝屏错误代码"SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION"通常与驱动程序相关。（√）四、简答题（每题5分，共4题）1.某WindowsServer2016域控器复制失败，事件查看器显示"FailedtoreplicatebecausethetargetDCisunreachable"。如何排查和修复？-检查网络连通性（`ping`、`tracert`）；-确认防火墙允许复制端口（TCP5985/5986）；-检查目标DC的DNS解析；-运行`repadmin/syncall`强制同步。2.Linux服务器`SSH登录超时`，但本地访问正常。如何排查原因？-检查`sshd_config`配置（如`MaxStartups`）；-查看系统负载（`top`）；-检查防火墙规则（`iptables`/`firewalld`）；-检查`auth.log`日志文件。3.VMwarevSphere中，虚拟机无法启动，显示"Cannotopenvirtualdevice'disk0.vmdk'"。如何解决？-检查虚拟磁盘文件是否完整（`vmkfstools-k`）；-确认虚拟机硬件版本与ESXi兼容；-检查存储连接是否正常；-尝试重新扫描存储设备。4.Windows环境中，用户报告无法访问共享打印机，但本地打印正常。如何排查？-确认打印机共享已开启；-检查用户是否在共享ACL中；-查看PrintSpooler服务状态；-使用`netuse`命令测试连接。五、实操题（每题10分，共2题）1.场景：Linux服务器无法挂载NFS共享目录，`mount`命令报错"Operationnotpermitted"。请列出排查步骤和修复方法。-步骤：1.检查`/etc/fstab`配置是否正确；2.确认NFS服务是否启动（`systemctlstatusnfs-server`）；3.查看系统日志（`journalctl-unfs-server`）；4.检查客户端`showmount-eserver_ip`是否返回共享信息；5.确认防火墙阻止了NFS端口（TCP2049）。-修复：-重新加载`/etc/fstab`（`mount-a`）；-检查并修复SELinux策略（`setsebool-Pnfs_export_all_sidson`）；-确认客户端和服务器时间同步。2.场景：WindowsServer2019中，用户无法通过ActiveDirectory加入域，提示"无法验证服务器的身份"。请排查并修复。-步骤：1.确认服务器DNS解析域控制器名称；2.检查`netdomjoin`命令的详细报错；3.确认域控制器允许加入域的计算机列表；4.检查服务器时间是否与域控制器同步（误差小于5分钟）；5.查看事件查看器（Application和System日志）。-修复：-手动配置DNS服务器；-运行`slpreg/regserver`注册SLP服务；-使用`nltest/sc_verify:domain_controller_ip`验证信任关系。答案与解析一、单选题答案与解析1.A-解析：WindowsServer共享依赖Server服务，若该服务停止，共享功能将不可用。2.C-解析：`ncdu`（NCDUUtility）可以交互式分析磁盘空间占用，比`du`或`find`更高效。3.A-解析：复杂的防火墙策略会消耗大量CPU资源，导致性能下降。4.C-解析：TransportLog记录邮件路由和传递过程，有助于排查收发延迟问题。5.B-解析：内存预留过高会导致可用内存不足，触发VMkernel资源竞争。6.A-解析：BSOD该错误通常与驱动程序（尤其是显卡）冲突有关。7.A-解析：AD复制依赖DNS，若DNS解析失败，域控器无法定位其他DC。8.A-解析：SELinux可能阻止SSH进程访问网络端口，导致远程登录失败。9.B-解析：虚拟交换机配置错误（如vSwitchID冲突）会导致虚拟机无法启动。10.A-解析：ISAKMP策略（如加密算法、认证方式）不匹配会导致VPN隧道无法建立。二、多选题答案与解析1.A,B,C,D-解析：打印机共享故障可能由驱动、权限、服务或网络问题引起。2.A,B,C-解析：网络问题（防火墙、MTU、ARP）可能导致`ping`失败但接口正常。3.A,B,C,D-解析：复制延迟可能由网络、负载、时间同步或配置错误导致。4.A,B,C,E-解析：vMotion、内存ballooning、异常进程或镜像损坏都会导致CPU高负载。5.A,B,D-解析：文件系统损坏、组策略冲突或网络延迟可能导致共享权限问题。三、判断题答案与解析1.×-解析：该命令仅删除当前配置的规则，`netshadvfirewallreset`才可清空所有规则。2.×-解析：`fsck`无法修复逻辑文件系统损坏（如删除重要文件）。3.√-解析：VLAN1是默认VLAN，未指定时自动分配。4.×-解析：默认重试3次，可修改但不会自动删除。5.√-解析：ESXi会根据内存优先级（如ballooning）迁移低优先级VM。6.√-解析：该命令可修复系统文件（如`dism`修复失败）。7.√-解析：AD依赖DNS定位域控器，DNS故障导致加入失败。8.√-解析：`firewalld`会覆盖`iptables`规则（除非显式配置）。9.√-解析：VMware要求时间误差小于5分钟，否则vMotion失败。10.√-解析：该错误与内核或驱动程序异常内存访问相关。四、简答题答案与解析1.答案：-检查网络连通性（`ping`、`tracert`）；-确认防火墙允许复制端口（TCP5985/5986）；-检查目标DC的DNS解析；-运行`repadmin/syncall`强制同步。-解析：排查顺序遵循网络→服务→配置→修复的优先级。2.答案：-检查`sshd_config`配置（如`MaxStartups`）；-查看系统负载（`top`）；-检查防火墙规则（`iptables`/`firewalld`）；-检查`auth.log`日志文件。-解析：从配置→资源→安全→日志的顺序排查。3.答案：-检查虚拟磁盘文件是否完整（`vmkfstools-k`）；-确认虚拟机硬件版本与ESXi兼容；-检查存储连接是否正常；-尝试重新扫描存储设备。-解析：首先检查文件完整性，然后确认硬件和存储配置。4.答案：-确认打印机共享已开启；-检查用户是否在共享ACL中；-查看PrintSpooler服务状态；-使用`netuse`命令测试连接。-解析：按顺序排查共享→权限→服务→网络连通性。五、实操题答案与解析1.答案：-步骤：1.检查`/etc/fstab`配置是否正确；2.确认NF