2026年旅游行业合规经营与安全管理考试

2026年旅游行业合规经营与安全管理考试一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）1.根据《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游业务时，应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，但以下哪项信息可以不完全提供？（A）A.旅游者的个人信息B.旅游行程安排C.旅游费用构成D.旅游服务标准2.某旅行社组织出境旅游，旅游者要求更改行程中的购物点，旅行社应以何种方式处理？（C）A.拒绝更改，因行程已确定B.收取额外费用后同意更改C.在不违反法律法规和合同约定的情况下，协商调整D.由导游自行决定是否更改3.在景区内，导游发现游客携带违禁品（如易燃易爆物品），正确的处理方式是？（B）A.要求游客购买景区推荐的替代品后放行B.立即制止并报告景区管理人员C.告知游客“自行处理，后果自负”D.忽略不报，避免冲突4.根据《旅游安全管理办法》，旅行社在组织高风险旅游项目（如漂流、徒步穿越）时，必须落实哪些措施？（D）A.提供口头安全提示B.安排导游全程陪同C.减收部分费用D.提供专项安全培训和保险5.某游客在旅游过程中突发疾病，导游应优先采取以下哪项措施？（A）A.立即联系当地医疗机构并协助就医B.要求游客自行前往医院C.延误行程等待游客恢复D.向旅行社投诉以获得赔偿6.旅行社安排的自助餐，其价格和品质应当与合同约定一致，若出现明显不符，旅游者可要求？（C）A.立即更换为全包餐B.支付额外差价C.要求旅行社退还差额或更换服务D.忽略此事，避免纠纷7.在东南亚某国旅游时，若游客遭遇诈骗，旅行社应如何协助处理？（B）A.声称“与己无关”B.提供当地警方联系方式并协助报案C.建议游客“自认倒霉”D.要求游客支付协助费用8.根据《旅游法》规定，旅行社不得指定具体购物场所，但以下哪种情况可能例外？（D）A.游客主动要求购物B.合同中明确约定购物安排C.导游为赚取回扣推荐购物点D.因不可抗力导致行程变更需临时安排9.在雪域高原地区（如西藏），导游应提醒游客注意哪些健康风险？（C）A.高温中暑B.晕车C.高原反应D.皮肤晒伤10.景区为游客提供的安全提示标识（如“悬崖危险”），游客未遵守导致受伤，旅行社是否承担主要责任？（B）A.不承担，因标识不明显B.承担部分责任，需证明已尽到提示义务C.完全不承担责任D.由景区自行承担全部责任二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）1.旅行社在签订旅游合同时，必须向旅游者明示哪些内容？（ABC）A.旅游行程安排B.旅游费用及支付方式C.旅行社及导游联系方式D.旅游者个人信息用途2.景区安全管理中，以下哪些措施属于必要要求？（ABD）A.设置安全警示标志B.配备应急救援设备C.开放夜间游览服务D.制定突发事件应急预案3.旅游者因旅行社安排不当（如住宿条件与合同不符）要求退款，旅行社可拒绝的理由包括？（BC）A.游客未提前告知不满B.合同中已明确住宿标准C.住宿设施经游客确认接受D.旅行社已尽到解释义务4.出境旅游中，若因政策变化导致行程无法执行，旅行社可采取哪些补救措施？（ACD）A.调整为替代行程B.要求游客自行改签C.提供部分退款D.协助游客转机或改签签证5.导游在带团过程中，以下哪些行为属于违规操作？（AD）A.接受购物点或酒店回扣B.提醒游客注意财物安全C.合理安排自由活动时间D.强制游客参加付费项目三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.旅行社可向旅游者收取合同约定以外的费用，但需提前告知。（×）2.景区在节假日可临时提高门票价格，无需事先公示。（×）3.导游在带团时，若游客提出异议，可不予理睬。（×）4.旅游者因自身过错导致安全风险，旅行社不承担责任。（×）5.旅行社安排的自助餐，若游客不满意可要求全额退款。（×）6.在境外旅游时，游客遭遇诈骗，旅行社有义务协助报案。（√）7.景区内未设置安全警示标识，游客受伤旅行社可免责。（×）8.旅行社可指定具体购物场所，只要不收取回扣即可。（×）9.导游在带团时，可擅自更改行程安排。（×）10.旅游者突发疾病，导游可要求其自行就医。（×）四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）1.简述旅行社在组织出境旅游时，需履行的安全保障义务。2.游客在景区内违反规定（如攀爬危险区域），导游应如何处理？3.若因不可抗力导致旅游行程中断，旅行社应如何处理？4.简述导游在带团过程中，禁止哪些行为。五、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.案例：某旅行社组织国内游，行程中安排游客入住“三无”旅馆，导致游客投诉。问：旅行社是否违规？应如何承担责任？2.案例：游客在东南亚某国旅游时，被导游带至非合同约定的购物点强买强卖，游客拒绝后遭到威胁。问：旅行社及导游的行为是否合规？游客应如何维权？答案与解析一、单选题答案与解析1.A解析：《旅游法》规定，旅行社提供的信息必须真实、准确、完整，游客个人信息属于隐私，旅行社不得随意提供。2.C解析：旅行社在合同未禁止的情况下，应协商调整行程，但需确保不违反法律法规及合同约定。3.B解析：违禁品可能引发安全事故，导游有义务制止并报告，确保游客及他人安全。4.D解析：高风险项目需提供专项安全培训和保险，这是法律法规的强制要求。5.A解析：突发疾病需立即就医，导游应协助联系医疗机构，不得延误。6.C解析：自助餐价格和品质应与合同一致，不符可要求退还差额或更换服务。7.B解析：旅行社有义务协助游客报案，维护其合法权益。8.D解析：因不可抗力导致行程变更时，旅行社可临时安排购物点，但需确保合理合规。9.C解析：雪域高原地区需重点提醒高原反应，这是常见的健康风险。10.B解析：旅行社需尽到提示义务，若未提示或提示不明确，需承担相应责任。二、多选题答案与解析1.ABC解析：合同内容必须明确，包括行程、费用、联系方式等，但游客个人信息用途需谨慎处理。2.ABD解析：安全警示标志、应急救援设备和应急预案是景区安全管理的基本要求，夜间游览服务需评估风险。3.BC解析：合同已明确住宿标准或游客确认接受，旅行社可拒绝退款，但需有证据支持。4.ACD解析：政策变化导致行程无法执行时，旅行社应调整替代行程、提供退款或协助改签。5.AD解析：导游接受回扣或强制付费项目均违规，但提醒安全、合理安排自由活动属于正常职责。三、判断题答案与解析1.×解析：《旅游法》禁止收取合同约定以外的费用，即使提前告知也属于违规。2.×解析：景区提高门票价格需提前公示并符合规定，否则无效。3.×解析：导游应尊重游客意见，不得不理睬。4.×解析：旅行社需尽到安全保障义务，若因疏忽导致风险，需承担责任。5.×解析：自助餐不满可要求退还差额或更换服务，但未必全额退款。6.√解析：旅行社有协助游客维权的义务。7.×解析：未设置安全警示标识，景区需承担责任。8.×解析：即使不收取回扣，指定购物点也违规。9.×解析：导游不得擅自更改行程，需遵循合同约定。10.×解析：突发疾病需立即就医，导游应协助。四、简答题答案与解析1.旅行社在组织出境旅游时，需履行的安全保障义务包括：-提供真实、完整的旅游信息；-落实安全培训和保险；-配备合格的导游和领队；-制定应急预案；-提醒游客注意安全风险。2.游客在景区内违反规定，导游应：-立即制止并解释危害；-报告景区管理人员；-必要时陪同游客离开危险区域；-做好后续安抚工作。3.因不可抗力导致行程中断，旅行社应：-及时通知游客并协商调整行程；-退还未产生的费用；-提供必要的协助（如改签交通）；-不得无理拒绝处理。4.导游在带团过程中，禁止的行为包括：-接受回扣或强制消费；-擅自更改行程；-泄露游客个人信息；-对游客进行言语或行为侮辱。五、案例分析题答案与解析1.答案：-违规：旅行社安排“三无”旅馆违反《旅游法》关于住宿