医美服务品质协议（2025年保障版）

医美服务品质协议（2025年保障版）甲方（服务提供方）：[医美机构全称]，统一社会信用代码：[]，法定代表人/负责人：[]，地址：[]，联系电话：]，《医疗机构执业许可证》编号：[]（需注明诊疗科目含“医疗美容科”），主诊医师执业证书编号：[]（如涉及手术类项目）。乙方（消费者）：[姓名]，身份证号：[]，联系地址：[]，联系电话：[]，紧急联系人及电话：[]（用于术后突发情况联系）。###一、鉴于条款1.甲方具备合法医美服务资质，拥有符合国家标准的诊疗场所、设备、人员及技术能力；2.乙方自愿接受甲方提供的医疗美容服务，并对自身健康状况、服务内容及潜在风险有充分认知；3.为保障医美服务质量，明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《医疗美容服务管理办法》《医疗广告管理办法》等法律法规，双方达成如下协议。###二、服务内容与品质标准####（一）服务项目双方确认本次服务项目如下（可勾选或补充）：□手术类：如重睑术、鼻整形、隆胸、吸脂塑形等；□非手术类：如光电类（光子嫩肤、激光脱毛、热玛吉等）、注射类（玻尿酸、肉毒素、胶原蛋白等）、线雕提升等；□其他：[]（需具体描述，如“面部年轻化综合方案”）。服务详情：项目名称、部位、材料/设备品牌及型号（如注射用玻尿酸为“XX品牌，型号XX，国械注准XXXXXX”）、预计服务时长、收费标准（含明细，避免“打包价”模糊表述）。####（二）品质标准#####1.术前阶段（1）资质与信息披露：-甲方需在服务前向乙方出示《医疗机构执业许可证》《主诊医师执业证书》《护士执业证书》等资质文件原件，并公示项目收费标准、禁忌症、并发症等真实信息；-乙方有权要求查看所用设备（如激光仪、注射器）的合格证明、进口材料的报关单及中文说明书。（2）个性化评估与方案设计：-主诊医师需亲自与乙方进行面诊，通过问诊（健康状况、过敏史、既往手术史）、体格检查（皮肤状态、骨骼结构等）、必要时辅助检查（如血常规、凝血功能、影像学检查），形成书面《术前评估报告》；-根据评估结果，与乙方共同制定《个性化服务方案》，明确服务目标、具体步骤、预期效果、材料用量、替代方案及风险提示，并由双方签字确认。（3）知情同意：-甲方需向乙方提供《医疗美容知情同意书》，详细说明服务内容、潜在风险（如感染、效果不达标、神经损伤等）、术后护理要求、并发症处理流程及费用承担，乙方在充分理解后签字确认（不得代签）。#####2.术中阶段（1）人员与操作规范：-服务由持有主诊医师证书的医师亲自操作（或在其指导下由执业医师操作，需明确指导关系），护士需持有执业证书并配合操作；-严格遵循《医疗美容项目分级管理目录》及临床操作规范，如手术类项目需在无菌手术室进行（手术室需符合《医院感染管理规范》），注射类需核对材料品牌、型号、有效期，开封前当面向乙方展示。（2）设备与材料保障：-使用的设备、材料需符合国家强制性标准（如GB9706.1医用电气设备通用要求），且在有效期内；-不得使用“三无”产品、过期产品或与协议约定不符的材料（如乙方要求“XX品牌玻尿酸”，甲方不得替换为其他品牌），材料使用后需向乙方提供实物包装（或拆封照片、溯源码）供查验。（3）安全保障：-术中需配备急救药品、设备（如除颤仪、氧气装置），医护人员具备应急处理能力；-服务过程中需全程监控（监控资料保存不少于3年），乙方有权要求查看操作过程（涉及隐私部位除外）。#####3.术后阶段（1）即时护理与指导：-服务结束后，医护人员需向乙方提供《术后护理手册》，明确护理要点（如避免沾水、防晒、忌口等）、复诊时间、异常情况识别（如红肿加剧、渗液、发热等）；-对手术类项目，需留院观察至少30分钟，确认无急性不良反应（如出血、过敏）后方可离院。（2）跟踪与复诊：-甲方需建立术后跟踪档案，在术后1天、3天、7天、30天、90天通过电话、线上平台或到院复诊等方式进行回访，记录恢复情况；-若出现并发症，甲方需在24小时内响应，提供专业处理方案（如抗感染治疗、修复手术），并承担由此产生的合理费用（需明确“合理费用”范围，如药品费、诊疗费，不包括乙方自行扩大损失的部分）。（3）效果保障：-效果定义：以《个性化服务方案》约定的预期效果为标准（如“重睑宽度5.5-6.0mm，双侧对称”“鼻梁高度提升2mm”），结合客观指标（如照片对比、仪器检测数据）及乙方主观感受综合判定；-效果不达标处理：-若因甲方原因（如操作不当、材料问题）导致效果未达约定标准，乙方有权在术后90天内（根据项目类型调整，如手术类可延长至180天）要求：□免费修复：由甲方主诊医师负责修复（限1次，修复所需材料费、手术费全免）；□部分退款：按未达效果项目收费的[30%-50%]退还（具体比例根据项目类型约定，如手术类取高值）；□全额退款：若效果严重不达标且无法修复（如双侧严重不对称、功能受损），乙方有权要求退还全部服务费用及已支付的材料费；-若因乙方原因（如未遵守护理要求、自行使用影响效果的产品）导致效果未达标，甲方不承担责任，但需提供专业修复指导（可收取合理成本费）。###三、双方权利义务####（一）甲方权利与义务权利：1.按协议约定收取服务费用；2.要求乙方如实提供健康状况信息，若乙方隐瞒病史（如凝血功能障碍、瘢痕体质），甲方有权中止服务并已收取费用不予退还；3.对乙方术后不当行为（如搔抓伤口、剧烈运动）进行劝阻，若乙方拒不改正，甲方不承担责任。义务：1.严格遵守法律法规及本协议约定，提供安全、合格、符合约定的医美服务；2.尊重乙方隐私，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露乙方个人信息、面诊记录、术后照片等（法律法规要求或司法机关调取除外）；3.建立服务档案，保存乙方病历、知情同意书、操作记录等资料不少于3年（乙方可要求查阅复制）；4.对乙方咨询（包括术后疑问）在24小时内予以专业回复。####（二）乙方权利与义务权利：1.要求甲方提供资质证明、服务方案、收费标准等信息，并对其真实性、合法性进行监督；2.享受协议约定的品质保障（如效果不达标修复、退款）；3.对服务过程中存在的违规行为（如无资质操作、使用劣质材料）向卫生健康部门、消费者协会投诉举报。义务：1.向甲方如实提供自身健康状况、过敏史、用药史等信息，签署《健康告知书》；2.按协议约定支付服务费用（支付方式为[现金/银行卡/线上平台]，甲方需提供正规发票）；3.遵守《术后护理手册》要求，配合甲方回访及复诊，若因自身过错导致不良后果，承担相应责任；4.不得利用甲方提供的资料（如术后照片）进行商业宣传或损害甲方名誉，需经甲方书面同意后方可对外发布。###四、保密条款1.双方应对在履行协议过程中知悉的对方商业秘密（如甲方的客户资源、技术方案；乙方的身份信息、健康数据）及个人隐私承担保密义务；2.未经信息所有方书面同意，不得向任何第三方披露、转让或用于本协议无关用途；3.若因一方泄密导致对方损失的，泄密方需赔偿全部损失（包括直接损失、间接损失及维权合理费用）。###五、违约责任####（一）甲方违约责任1.资质不符：若甲方提供的资质文件虚假或超出诊疗范围，乙方有权解除协议，甲方退还全部费用，并按服务费用的[30%]支付违约金；2.服务未达标准：-使用不符合约定材料/设备的，乙方有权要求更换合格材料/设备并免费重做，或解除协议要求退款（退还全部费用+[20%]违约金）；-操作不规范导致乙方人身损害（如感染、神经损伤），甲方承担全部赔偿责任（包括医疗费、误工费、护理费、交通费等，若构成伤残需赔偿伤残赔偿金）；3.效果不达标且未履行修复/退款义务：按本协议“二、（二）3.（2）”约定处理，并额外按服务费用的[10%]支付违约金；4.泄露隐私：甲方需向乙方书面道歉，赔偿乙方精神损害抚慰金[5000-20000元]，并赔偿因此造成的其他损失。####（二）乙方违约责任1.未支付费用：乙方逾期支付费用的，每逾期一日按应付金额的[0.05%]支付滞纳金，逾期超过30日，甲方有权中止服务；2.提供虚假信息：因乙方隐瞒健康状况、过敏史等导致不良后果的，乙方自行承担责任，甲方已收取费用不予退还；3.不配合护理/复诊：因乙方未遵守术后护理要求或拒绝复诊导致效果不达标的，甲方不承担责任，且已收取费用不予退还；4.擅自使用甲方资料：乙方需立即停止侵权行为，书面道歉并赔偿甲方经济损失[1000-10000元]。###六、协议变更与解除1.变更：本协议履行过程中，如需变更服务内容、标准等，需双方协商一致并签订书面补充协议；2.解除：-乙方可在服务前无理由解除协议，甲方扣除[5%]administrative费用（最高不超过500元）后退还剩余费用；-因甲方原因（如资质不符、材料问题）导致无法按约定服务的，乙方有权解除协议，甲方退还全部费用并支付[20%]违约金；-因不可抗力（如地震、疫情、政策调整）导致无法履行协议的，双方互不承担违约责任，已收取费用甲方需在7日内退还。###七、争议解决1.双方因履行本协议发生争议，应首先通过协商解决；协商不成的，可向[甲方所在地]消费者协会或医美行业协会申请调解；2.调解不成的，任何一方均有权向[甲方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼；3.在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行协议其他条款。###八、其他条款1.协议生效：本协议自双方签字（甲方盖章、乙方签字）之日起生效，至服务效果保障期满（如术后90天/180天）且双方权利义务履行完毕后终止；2.通知与送达：双方在本协议中填写的地址、联系方式为有效送达地址，若变更需提前3日书