电子病历系统服务合同（2025年信息化）

电子病历系统服务合同（2025年信息化）甲方（服务需求方）：名称：________________统一社会信用代码：________________地址：________________法定代表人：________________联系方式：________________乙方（服务提供方）：名称：________________统一社会信用代码：________________地址：________________法定代表人：________________联系方式：________________鉴于：甲方为提升医疗信息化水平，规范电子病历管理，满足《电子病历应用管理规范》《电子病历系统应用水平分级评价标准》（2025版）等法规要求，拟采购乙方电子病历系统服务；乙方具备医疗信息化服务资质、技术团队及成熟电子病历系统产品，同意向甲方提供相关服务。双方本着平等互利、诚实信用原则，经协商一致，签订本合同。第一条定义与术语1.1电子病历系统：指乙方开发的，符合2025年医疗信息化标准的，用于采集、存储、管理、传输、使用电子病历信息的软件系统，包括基础模块（病历创建、编辑、存储、质控）、扩展模块（AI辅助诊断、移动诊疗、数据挖掘、接口对接等）及配套硬件（如服务器、存储设备，若由乙方提供）。1.2服务期限：指本合同约定的乙方提供服务的起止时间，自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__年。1.3数据：指甲方在医疗活动中产生的各类电子病历信息（含患者基本信息、诊疗记录、医嘱、检查检验结果、医学影像等）及甲方提供的其他与系统相关的数据。1.4保密信息：指本合同内容及双方在履行过程中获知的对方未公开的商业信息、技术信息、患者隐私数据等。第二条服务内容与范围2.1系统部署与实施2.1.1需求调研：乙方在合同签订后10个工作日内，与甲方完成需求对接（包括科室流程、病历模板、数据接口等），形成《需求规格说明书》，经甲方确认后作为系统实施的依据。2.1.2系统配置与部署：乙方根据《需求规格说明书》，完成系统安装、配置（如科室字典、用户权限、病历模板定制）、数据迁移（将甲方现有纸质病历或旧系统电子数据迁移至新系统，确保数据完整性和准确性），部署周期不超过30个工作日（特殊情况下双方可协商延长）。2.1.3上线与验收：乙方完成系统部署后，组织甲方进行系统测试（功能测试、性能测试、安全测试），测试通过后进入试运行（试运行期不少于15个工作日）。试运行无重大问题（以双方书面确认为准），双方签署《系统验收报告》，系统正式上线。2.2系统功能服务乙方提供的电子病历系统需符合2025年医疗信息化标准，具体功能包括但不限于：2.2.1基础功能：电子病历创建（支持结构化/半结构化录入）、编辑（支持模板调用、语音识别、智能补全）、存储（符合《电子病历基本规范》的存储期限要求）、调阅（支持多科室、多角色权限控制）、修改（留痕审计，可追溯修改人、时间、内容）、打印（符合病历打印规范，含电子签章接口）。2.2.2扩展功能：AI辅助诊断（对接符合国家药监局“AI医疗器械注册”标准的辅助诊断模块，实现影像智能识别、病历智能质控、临床决策支持）；移动诊疗（支持医生通过移动终端完成病历书写、医嘱下达、床旁操作，数据实时同步）；数据对接（与甲方现有HIS、LIS、PACS、医保系统等无缝对接，数据互通共享）；统计分析（提供病历质量分析、医疗效率分析、疾病谱分析等报表，支持自定义报表生成）。2.3系统运维服务2.3.1服务时间：7×24小时全年无休运维服务（含节假日）。2.3.2响应与处理：一般故障（如系统操作疑问、非核心功能故障）：2小时内响应，4小时内解决；重大故障（如系统宕机、数据丢失、核心功能不可用）：30分钟内响应，2小时内提供解决方案，8小时内恢复系统运行（24小时内彻底解决）；紧急故障（涉及患者生命安全或重大医疗事故）：15分钟内响应，立即启动应急机制，1小时内恢复系统核心功能。2.3.3定期巡检：乙方每季度对系统进行全面巡检（包括性能监测、安全漏洞扫描、数据备份有效性验证），形成《巡检报告》提交甲方。2.3.4系统升级：乙方负责系统免费升级（含国家法规更新、功能优化、安全补丁），升级前需提前15个工作日通知甲方，并提供升级方案（含升级内容、时间、风险及应对措施），升级后需甲方确认升级效果。2.4数据管理服务2.4.1数据备份：乙方采用“本地+异地”双备份机制，每日增量备份，每周全量备份，备份数据保存期限不少于患者病历法定保存年限（如住院病历不少于30年，门诊病历不少于15年），备份数据可独立恢复（恢复测试频率：每半年1次）。2.4.2数据安全：技术措施（采用AES-256加密算法存储敏感数据，设置多因素认证，部署防火墙、入侵检测系统、数据防泄漏系统）；管理措施（建立数据访问权限分级制度，记录数据操作日志，定期开展数据安全培训，每年不少于2次）。2.4.3数据恢复：若发生数据丢失或损坏，乙方需根据甲方要求在约定时间内（一般故障4小时内，重大故障24小时内）恢复数据，确保数据完整性。2.5培训服务2.5.1培训对象：甲方系统管理员、临床医生、护士、统计人员等。2.5.2培训内容：管理员培训（系统配置、用户管理、数据备份与恢复、故障排查）；临床人员培训（病历书写规范、系统操作流程、AI辅助诊断功能使用、移动诊疗操作）。2.5.3培训方式：现场培训（甲方场地）+线上培训（视频教程+远程答疑），培训次数不少于3次（含上线前1次、上线后1次、年度1次），并提供《操作手册》《培训记录》等书面材料。第三条双方权利义务3.1甲方权利与义务3.1.1权利：要求乙方按约定提供服务，并对服务质量进行监督；获取系统使用报告（含运行状态、故障统计、数据安全情况）；对系统功能提出优化建议，乙方应予以合理回应。3.1.2义务：提供系统部署所需的场地、网络环境、数据资料（如旧系统数据、科室流程资料），并保证资料真实、合法；指定专人（1-2名）作为项目联系人，负责与乙方对接需求、验收、运维等事宜；按合同约定及时支付服务费用；保守乙方保密信息（包括系统源代码、技术文档、商业策略等），不得向第三方泄露。3.2乙方权利与义务3.2.1权利：按约定收取服务费用；要求甲方提供必要的配合（如需求调研、数据迁移、系统测试），若因甲方原因导致延迟，乙方有权顺延服务期限。3.2.2义务：保证系统符合国家及行业最新标准（如《电子病历系统应用水平分级评价标准》2025版、《医疗健康数据安全管理规范》GB/T42430-2023），并持续优化系统功能；保障系统稳定运行，确保数据安全（符合《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》要求）；保守甲方患者隐私及医疗数据秘密，不得将甲方数据用于本合同以外的任何用途；重大政策变更（如国家电子病历法规更新）时，及时通知甲方并提供升级方案。第四条服务期限与交付4.1服务期限：自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__年。期满后，甲方如需续约，应于期满前60日书面通知乙方，双方协商续约事宜（续约费用可另行约定）。4.2交付成果：《需求规格说明书》（经甲方确认）；上线运行的电子病历系统（含基础模块、扩展模块）；《系统验收报告》（双方签署）；《操作手册》《培训记录》《巡检报告》等文档。第五条费用与支付5.1费用构成：系统一次性费用（包括软件许可费、实施费，共计人民币__万元）；年度服务费（包括运维费、技术支持费、系统升级费，每年人民币__万元）；其他费用（如定制开发、数据迁移超出约定部分，按实际发生额另行计算，需甲方书面确认）。5.2支付方式：第一期：合同签订后10个工作日内，甲方向乙方支付系统一次性费用的30%，即人民币__万元；第二期：系统上线并签署《系统验收报告》后10个工作日内，甲方向乙方支付系统一次性费用的60%，即人民币__万元；第三期：系统试运行无问题后10个工作日内，甲方向乙方支付系统一次性费用的10%，即人民币__万元；年度服务费：每年__月__日前支付（首年度于合同签订后支付，后续每年提前30日支付）。5.3账户信息：乙方开户行：__；账号：__；户名：__。5.4发票：乙方在收到款项后10个工作日内，向甲方提供等额合法增值税发票（税率：软件服务6%）。第六条数据安全与保密6.1数据安全：乙方应建立完善的数据安全管理体系，通过国家网络安全等级保护三级（或以上）认证，并定期开展安全测评（每年至少1次）；未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据存储于境外服务器，不得将数据提供给任何第三方（法律法规另有规定的除外，如司法机关依法调取）；若发生数据泄露、丢失或被篡改，乙方应在2小时内通知甲方，并采取补救措施，同时向甲方提交《数据安全事件报告》；甲方有权对乙方的数据安全措施进行审计，乙方应予以配合。6.2保密条款：保密范围包括本合同内容、双方商业信息、技术信息、患者隐私数据等；保密期限为合同期内及合同终止后5年内；违反保密义务的，违约方应赔偿守约方因此遭受的全部损失（包括直接损失、间接损失及合理维权费用）。第七条知识产权7.1乙方保证提供的电子病历系统不侵犯任何第三方知识产权，若因乙方系统导致甲方被第三方起诉，乙方应承担全部法律责任（包括赔偿、诉讼费用等）。7.2乙方保留电子病历系统（未定制部分）的著作权，甲方获得在约定服务期限内的使用权（仅限甲方自身医疗活动使用，不得复制、修改、反向工程或向第三方提供）。7.3定制开发部分的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或向第三方转让。第八条违约责任8.1乙方违约：未按约定时间完成系统部署、上线或验收，每逾期1日，按合同总金额的0.5‰向甲方支付违约金，逾期超过30日的，甲方有权解除合同，乙方退还已收取的费用并支付合同总金额20%的违约金；系统功能不符合国家或行业标准的，乙方应在15日内整改，整改仍不合格的，甲方有权解除合同，乙方退还已收取的费用并支付合同总金额20%的违约金；发生数据泄露或丢失的，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，同时支付合同总金额30%的违约金；未按约定提供运维服务，每发生1次，按当次服务费用的10%支付违约金，累计超过3次的，甲方有权解除合同。8.2甲方违约：未按约定支付费用，每逾期1日，按应付未付金额的0.5‰向乙方支付违约金，逾期超过60日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清款项；提供虚假数据或资料导致系统无法正常运行，乙方有权解除合同，已收取的费用不予退还；未经乙方同意，擅自复制、修改、向第三方提供系统或数据，乙方有权要求甲方停止侵权行为，并赔偿因此遭受的全部损失。第九条不可抗力9.1不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政策变更、重大疫情等）。9.2发生不可抗力事件后，受影响方应在10日内通知对方，并提供相关证明，双方协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。9.3因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任（双方另有约定的除外）。第十条合同变更、解除与终止10.1变更：本合同变更需双方协商一致，并签署书面《变更协议》。10.2解除：协商解除（经双方一致同意，可签订《解除协议》终止合同）；单方解除（一方严重违约，守约方书面通知对方后即可解除合同）；法定解除（因不可抗力导致合同目的无法实现的，任何一方可解除合同）。10.3终止：合同期满、双方协商解除或法定解除后，乙方应在15日内完成数据交接（如数据返还、销毁，甲方要求保留的除外），甲方结清所有费用。第十一条争议解决11.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。第十二条其他条款12.