2026年公共关系实务操作能力测试题目

2026年公共关系实务操作能力测试题目一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.某城市在举办国际旅游节期间，因天气突变导致部分活动延期。公关部门应采取的首要措施是（）。A.立即发布官方声明，解释延期原因B.强调活动延期对城市形象的影响C.优先安抚已购票游客的情绪D.寻求媒体合作，扩大事件曝光度2.某企业因产品缺陷引发舆论危机，公关团队应优先采取的应对策略是（）。A.拒绝公开道歉，以法律手段解决B.强调产品已通过质量检测C.成立专项调查组，公开透明处理D.延期发布道歉声明，避免负面影响3.某地方政府在推行垃圾分类政策时，遭遇居民抵触。公关部门应采取的沟通方式是（）。A.通过权威媒体发布强制执行通知B.组织社区宣讲会，倾听居民意见C.限制网络讨论，避免负面传播D.仅依赖广告投放，宣传政策优势4.某国际品牌因文化冲突导致产品在海外市场滞销，公关部门应采取的调整措施是（）。A.强调产品设计的普适性，忽视文化差异B.改变产品包装，迎合当地审美C.立即召回产品，暂停市场推广D.通过社交媒体发起文化辩论，转移焦点5.某高校因学生抗议食堂价格上涨而陷入舆论危机，公关部门应采取的沟通策略是（）。A.联合学生会发布联合声明，淡化矛盾B.强调食堂成本上涨的客观原因C.限制学生发言，避免事态扩大D.组织听证会，公开讨论解决方案6.某企业因供应链问题导致产品供不应求，公关部门应采取的应对措施是（）。A.拒绝承认问题，避免影响股价B.强调产品供不应求的市场需求C.公开道歉并承诺尽快解决D.通过媒体宣传企业社会责任，转移注意力7.某医院因医患纠纷引发负面舆情，公关部门应优先采取的措施是（）。A.要求涉事医生辞职，平息舆论B.发布官方声明，撇清医院责任C.联合患者家属召开听证会，协商解决D.限制媒体报道，避免扩大影响8.某城市因地铁票价调整引发市民抗议，公关部门应采取的沟通策略是（）。A.强调票价调整的必要性，避免让步B.通过网络投票收集市民意见C.立即撤销票价调整方案，平息抗议D.组织听证会，解释政策背后的经济原因9.某科技公司因数据泄露事件引发公众担忧，公关部门应采取的应对措施是（）。A.拒绝公开道歉，以法律手段解决B.强调数据泄露并非公司责任C.公开道歉并承诺加强数据安全D.通过媒体宣传公司技术优势，转移焦点10.某品牌因代言人争议引发负面舆情，公关部门应采取的应对措施是（）。A.拒绝更换代言人，避免影响销量B.强调代言人争议与品牌无关C.立即更换代言人并公开道歉D.通过法律手段追究代言人责任二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.某企业因环保问题引发舆论危机，公关部门应采取的应对策略包括（）。A.公开道歉并承诺整改B.通过媒体宣传企业环保投入C.组织环保公益活动，提升形象D.限制媒体报道，避免扩大影响E.与环保组织合作，共同解决问题2.某城市因交通拥堵问题引发市民不满，公关部门应采取的沟通措施包括（）。A.通过媒体曝光交通拥堵问题B.组织市民座谈会，收集意见C.公布交通改善方案，承诺解决D.限制市民投诉，避免事态扩大E.通过网络投票，决定解决方案3.某企业因产品广告引发争议，公关部门应采取的应对措施包括（）。A.立即撤下争议广告B.通过法律手段追究广告公司责任C.组织媒体访谈，解释广告意图D.限制网络讨论，避免负面传播E.公开道歉并承诺加强审核4.某高校因校园安全问题引发舆论危机，公关部门应采取的应对措施包括（）。A.公开道歉并承诺加强安保B.通过媒体宣传校园安全成果C.组织安全演练，提升应急能力D.限制学生发言，避免事态扩大E.与家长沟通，收集意见5.某品牌因供应链问题导致产品短缺，公关部门应采取的应对措施包括（）。A.公开道歉并承诺尽快补货B.通过媒体宣传品牌市场竞争力C.组织线上促销活动，转移注意力D.限制媒体报道，避免影响股价E.与供应商协商，加快生产进度三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.某城市因地铁票价调整引发市民抗议，导致市民上街游行。公关部门应如何应对？请结合实际案例，提出具体措施。2.某国际品牌因产品缺陷在海外市场遭遇抵制，导致销量下滑。公关部门应如何调整策略？请结合实际案例，提出具体措施。3.某医院因医患纠纷引发舆论危机，导致患者家属上街抗议。公关部门应如何应对？请结合实际案例，提出具体措施。四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.简述企业在应对突发舆情时应遵循的基本原则。2.简述政府在推行政策时，如何有效避免引发舆论危机。五、论述题（1题，共15分）论述公共关系在化解企业社会责任危机中的作用及具体措施。答案与解析一、单选题1.A解析：突发事件发生时，首要任务是及时发布官方声明，解释原因，避免谣言传播。2.C解析：产品缺陷引发的危机，透明处理是关键，成立调查组能增强公众信任。3.B解析：政策推行遇阻时，倾听居民意见能减少抵触情绪，促进政策落地。4.B解析：文化冲突需调整产品设计，迎合当地市场，避免文化隔阂。5.D解析：听证会能公开讨论解决方案，减少矛盾激化。6.C解析：供应链问题需公开道歉并承诺解决，增强公众信任。7.C解析：医患纠纷需与患者家属协商，避免事态扩大。8.B解析：票价调整引发抗议时，收集市民意见能减少不满。9.C解析：数据泄露需公开道歉并加强安全措施，避免公众担忧。10.C解析：代言人争议需立即更换并道歉，避免影响品牌形象。二、多选题1.A、C、E解析：公开道歉、环保公益、合作解决问题能提升企业形象。2.A、B、C解析：曝光问题、收集意见、公布解决方案能增强市民信任。3.A、C、E解析：撤下广告、解释意图、加强审核能减少争议。4.A、C、E解析：公开道歉、安全演练、与家长沟通能化解危机。5.A、E解析：公开道歉、加快生产能减少公众不满。三、案例分析题1.应对措施-立即发布官方声明：解释票价调整原因，承诺逐步改善交通条件。-组织听证会：收集市民意见，调整票价方案。-开展交通改善工程：提升地铁运力，减少拥堵。-宣传政策红利：强调票价调整后的长期利益。2.应对措施-公开道歉并召回问题产品：避免消费者二次伤害。-调整产品设计：符合当地文化需求。-加强海外市场调研：避免类似问题再次发生。3.应对措施-公开道歉并承诺加强安保：提升公众信任。-组织安全演练：提升医院应急能力。-与患者家属协商：解决纠纷，避免事态扩大。四、简答题1.企业应对突发舆情的基本原则-及时性：快速反应，避免谣言传播。-透明性：公开信息，增强信任。-真诚性：真诚道歉，避免敷衍。-主动性：主动沟通，避免被动应对。2.政府推行政策避免舆论危机的措施-充分调研：了解民意，避免政策不合理。-公开听证：收集意见，减少争议。-加强宣传：解释政策背后的经济原因。五、论述题公共关系在化解企业社会责任危机中的作用及具体措施公共关系在化解企业社会责任危机中扮演关键角色，其作用主要体现在：1.危机预警：通过舆情监测，提前发现潜在危机。2