学校食堂投诉管理办法_第1页
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文档简介

学校食堂投诉管理办法一、目的为规范学校食堂管理，提高食堂服务质量，保障师生饮食安全和合法权益，特制定本投诉管理办法。二、适用范围本办法适用于学校全体师生对学校食堂的投诉处理。三、投诉渠道1.在学校食堂显著位置设置投诉箱，师生可投放书面投诉信。2.开通投诉热线电话，安排专人接听并记录投诉内容。3.设立电子邮箱，接收师生的电子投诉邮件。4.在学校官方网站、微信公众号等平台设置投诉入口，方便师生在线投诉。四、投诉受理1.投诉受理人员应热情接待投诉者，认真听取投诉内容，详细记录投诉人姓名、联系方式、投诉事项等信息。2.对于投诉事项，应在一个工作日内进行初步核实，确定是否属于受理范围。3.对不属于受理范围的投诉，应向投诉人说明理由，并告知其向相关部门反映。五、投诉处理1.一般投诉对于一般投诉，如饭菜口味不佳、服务态度不好等，投诉受理人员应在三个工作日内与食堂负责人沟通协调，提出整改要求，并将处理结果反馈给投诉人。（1）食堂负责人应立即组织相关人员进行调查，分析原因，制定整改措施，并在规定时间内完成整改。（2）整改完成后，食堂负责人应将整改情况书面报告投诉受理人员，由投诉受理人员对整改结果进行核实，并将核实情况反馈给投诉人。2.重大投诉对于重大投诉，如食品安全问题、价格不合理等，投诉受理人员应立即向学校领导报告，并会同相关部门进行调查处理。（1）学校领导应高度重视，成立专门的调查小组，对投诉事项进行全面调查。（2）调查小组应在五个工作日内完成调查工作，出具调查报告，并提出处理意见。（3）根据调查结果，对相关责任人进行严肃处理，涉及违法犯罪的，移交司法机关处理。（4）学校应将处理结果及时向投诉人反馈，并向全校师生公布。六、投诉回访1.投诉处理完成后，投诉受理人员应在一周内对投诉人进行回访，了解投诉人对处理结果的满意度。2.对投诉人不满意的处理结果，应重新进行调查处理，直至投诉人满意为止。七、监督管理1.学校应加强对食堂的监督管理，定期对食堂的食品安全、服务质量等进行检查评估。2.对食堂存在的问题，应及时提出整改要求，并督促食堂落实整改措施。3.学校应建立健全食堂投诉管理档案，对投诉事项、处理结

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