学生家长护岗制度

学生家长护岗制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国企业法》《数据安全管理法》《安全生产法》及相关行业准则，结合[集团母公司]《企业风险防控管理办法》及公司内部业务发展实际制定。为规范学生家长护岗工作流程，提升校园安全治理效能，有效防范因护岗工作引发的专项风险，保障学生及员工合法权益，特制定本制度。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖学生家长护岗工作的全流程管理，包括护岗岗位设置、职责履行、风险防控、监督考核等环节。涉及场景包括但不限于校园日常安全巡查、突发事件应急处置、家长接待服务等工作。第三条本制度下列术语定义如下：（一）XX专项管理：指公司针对学生家长护岗工作建立的全流程管控体系，包括制度制定、风险识别、监督考核、应急处置等环节的系统化治理。其外延涵盖护岗人员管理、工作流程规范、合规标准执行及风险动态监控。（二）XX风险：指因护岗工作执行不规范、职责履行不到位或外部环境突发状况等导致的校园安全事件、法律责任纠纷、舆情负面发酵等潜在危害。其外延包括人员操作风险、合规性风险、应急处置风险及社会责任风险。（三）XX合规：指护岗工作严格遵守国家法律法规、行业标准及公司内部管理制度，确保工作行为合法合规、流程规范透明、责任界定清晰。其外延覆盖人员资质审核、工作标准执行、风险管控成效及持续改进机制。第四条学生家长护岗专项管理遵循以下核心原则：（一）全面覆盖：护岗管理范围覆盖所有校园出入口、重点区域及服务场景，确保无死角、无盲区。（二）责任到人：明确护岗组织者、执行者及监督者的权责边界，建立岗位责任清单。（三）风险导向：聚焦高风险环节，强化风险识别与前置防控，动态优化管理措施。（四）持续改进：定期评估护岗工作成效，完善制度流程，提升管理科学性。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为学生家长护岗工作的第一责任人，负责统筹推进护岗管理体系的顶层设计与资源保障；分管领导为直接责任人，负责专项制度的落地执行与监督考核。第六条设立学生家长护岗专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司分管领导担任组长，成员包括[牵头部门名称]、人力资源部、办公室、法务合规部等相关部门负责人。领导小组职责如下：（一）统筹协调护岗管理工作，审批年度管理计划；（二）决策重大风险事件的处置方案及专项制度的修订事项；（三）定期听取护岗工作进展报告，评估管理成效。第七条设立[牵头部门名称]为学生家长护岗专项管理牵头部门，职责包括：（一）制定并完善护岗管理制度，组织业务培训与宣贯；（二）开展护岗岗位需求测算与人员选聘指导，建立资质审核标准；（三）监督护岗工作流程执行情况，定期组织考核评估。第八条专责部门职责如下：（一）人力资源部：负责护岗人员的背景调查、岗前培训及绩效反馈；（二）办公室：协调护岗所需物资保障与应急处置资源调配；（三）法务合规部：提供护岗合同签订、纠纷处置的法律支持。第九条业务部门/下属单位职责如下：（一）根据业务需求制定护岗实施细则，明确岗位分工与工作标准；（二）开展本领域护岗人员日常管理，及时上报异常情况；（三）配合领导小组完成专项检查与整改工作。第十条基层执行岗责任如下：（一）签署岗位合规承诺书，严格执行护岗操作规范；（二）主动报告发现的隐患问题，协助处置突发事件；（三）参与定期培训考核，持续提升履职能力。第三章专项管理重点内容与要求第十一条护岗岗位设置与人员资质管理业务操作合规标准：护岗岗位需结合学生年龄、校园环境等因素科学设置，每班次配置不少于X名护岗人员；人员选聘需经背景核查、健康体检及岗前培训，重点审查有无犯罪记录、精神疾病史等。禁止性行为：严禁聘用无资质人员上岗、隐瞒负面信息；严禁对护岗人员实施歧视性待遇。专项风险防控点：加强人员动态管理，对离职人员及时清退，防止资质不符者混入。第十二条工作流程标准化管理业务操作合规标准：护岗人员需严格按照《护岗工作指引》执行，包括学生身份核验、异常情况上报、突发事件处置等环节；每日工作需填写《护岗日志》，记录关键信息。禁止性行为：严禁随意处置非职责范围内事务、擅自离开岗位；严禁对家长态度粗暴或泄露隐私。专项风险防控点：建立标准化工作手册，对易错环节开展专项培训，减少操作失误。第十三条突发事件应急处置业务操作合规标准：护岗人员需熟练掌握应急预案，包括火灾、医疗急救、学生走失等情况的处置流程；发现重大事件需第一时间上报并协助专业部门处置。禁止性行为：严禁迟报、漏报突发事件，严禁私自采取不当措施扩大影响。专项风险防控点：定期开展应急演练，完善通讯联络机制，确保信息传递及时准确。第十四条家校沟通与服务规范业务操作合规标准：护岗人员需使用文明用语，规范接待家长，提供清晰指引；重要事项需通过官方渠道传达，避免信息误传。禁止性行为：严禁索要家长财物、泄露学生信息；严禁对家长进行情绪化处理。专项风险防控点：建立沟通话术库，对护岗人员的言行进行监督抽查。第十五条安全防护与设施管理业务操作合规标准：护岗人员需每日检查门禁、监控等安防设施，确保正常运行；发现损坏需立即报修，严禁擅自处置。禁止性行为：严禁使用非安防专用工具，严禁破坏安防设备。专项风险防控点：加强设施巡检频次，建立台账管理机制，落实维修责任。第十六条工作纪律与行为规范业务操作合规标准：护岗人员需统一着装，佩戴工牌，遵守工作纪律；禁止从事与护岗无关的活动，保持岗位整洁。禁止性行为：严禁饮酒上岗、使用手机处理私事；严禁在非工作区域闲逛。专项风险防控点：建立工时管理机制，对违规行为进行即时纠正。第十七条投诉处理与责任界定业务操作合规标准：设立护岗投诉专岗，收集家长反馈，及时响应处理；对违规行为需启动调查程序，依法依规处置。禁止性行为：严禁对投诉人进行打击报复，严禁隐瞒投诉信息。专项风险防控点：建立投诉处理时限标准，强化责任追究机制。第四章专项管理运行机制第十八条制度动态更新机制制度修订需根据以下情形启动：国家法律法规调整、行业政策变化、公司组织架构调整、重大事件暴露管理漏洞。修订程序包括需求提出、草案拟定、部门审议、发布实施，每年至少开展一次全面评估。第十九条风险识别预警机制每季度开展专项风险排查，重点检查人员资质、流程执行、设施完好等环节；建立风险分级标准，高风险项需在X日内完成整改，并上报预警信息至领导小组。第二十条合规审查机制将护岗合规审查嵌入关键节点：新岗位设置需经审批备案；人员调整需重新审核资质；重大事件处置需进行合规评估；审查结果纳入年度考核，实行“未经审查不得实施”硬约束。第二十一条风险应对机制一般风险由业务部门自行处置，重大风险需启动应急预案，启动流程包括：现场控制、逐级上报、部门协同、事后复盘。责任界定需明确牵头部门、协办部门及责任层级。第二十二条责任追究机制违规情形及处罚标准：轻微违规通报批评，重违行为取消评优资格，涉嫌违法的移交司法机关；处罚程序包括事实认定、责任认定、处理决定、申诉复核。联动绩效考核，违规者年度评分不得高于X分。第二十三条评估改进机制每年11月开展年度评估，通过问卷调查、现场抽查、数据分析等方法，形成评估报告；对发现的管理漏洞需制定整改计划，次年3月前完成闭环。第五章专项管理保障措施第二十四条组织保障各级领导需定期听取护岗工作汇报，协调解决跨部门问题；设立专项经费保障，年度预算不低于X万元，专款专用。第二十五条考核激励机制将护岗管理成效纳入部门年度考核指标，占比不低于X%；优秀护岗人员可申报专项奖励，奖励标准根据工作年限、贡献度等确定。第二十六条培训宣传机制分层级开展培训：管理层需掌握履职要求，一线人员需熟练操作规范；每月发布《护岗工作简报》，推广先进经验。第二十七条信息化支撑通过系统工具实现以下功能：人员资质电子化管理、工作日志自动采集、风险预警智能推送；逐步推广移动端APP，提升管理效率。第二十八条文化建设编制《护岗工作合规手册》，发布岗位承诺书；每年开展“护岗之星”评选，营造全员参与的良好氛围。第二十九条报告制度风险事件报告：重大事件需在X小时内上报至