经销商团队考核制度

PAGE经销商团队考核制度一、总则（一）目的为了加强对经销商团队的管理与监督，提高经销商团队的工作效率和业绩水平，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有经销商团队成员，包括经销商负责人、销售人员、市场推广人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准进行，确保对所有经销商团队成员一视同仁，不偏袒、不歧视。2.客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价经销商团队成员的工作表现，避免主观臆断和片面评价。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励经销商团队成员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和纠正。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与经销商团队成员的沟通与反馈，及时了解他们的工作进展和需求，帮助他们改进工作。二、考核内容与标准（一）销售业绩考核1.销售额考核周期内实际完成的销售额与既定销售目标的对比情况。销售额计算以实际收款金额为准。评分标准：完成销售目标的100%及以上，得100分；完成销售目标的80%99%，得80分；完成销售目标的60%79%，得60分；完成销售目标的60%以下，得40分。2.销售增长率考核周期内销售额较上一周期的增长幅度。评分标准：销售增长率达到20%及以上，得100分；销售增长率在10%19%之间，得80分；销售增长率在5%9%之间，得60分；销售增长率低于5%，得40分。3.销售利润考核周期内实现的销售利润额。销售利润计算为销售额减去销售成本及相关费用。评分标准：完成销售利润目标的100%及以上，得100分；完成销售利润目标的80%99%，得80分；完成销售利润目标的60%79%，得60分；完成销售利润目标的60%以下，得40分。（二）市场推广考核1.市场活动执行按照公司要求策划并执行各类市场推广活动的情况，包括活动的组织、宣传、参与人数等。评分标准：活动策划方案完善、执行效果良好，参与人数达到预期目标，得100分；活动基本按计划执行，参与人数略低于预期，得80分；活动执行过程中出现一些问题，参与人数未达预期的80%，得60分；活动执行严重失误，参与人数远低于预期，得40分。2.品牌推广效果通过市场推广活动对公司品牌知名度、美誉度的提升情况。可通过市场调研、客户反馈等方式进行评估。评分标准：品牌知名度和美誉度显著提升，市场反馈良好，得100分；品牌知名度和美誉度有一定提升，市场反馈较好，得80分；品牌知名度和美誉度提升不明显，市场反馈一般，得60分；品牌知名度和美誉度下降，市场反馈较差，得40分。3.市场信息收集及时收集、反馈市场动态、竞争对手信息等情况。评分标准：信息收集及时、准确，对公司决策有重要参考价值，得100分；信息收集较及时，有一定参考价值，得80分；信息收集不够及时，参考价值有限，得60分；信息收集不及时、不准确，对公司决策无帮助，得40分。（三）客户服务考核1.客户满意度通过客户调查、反馈等方式评估客户对经销商团队服务的满意程度。评分标准：客户满意度达到90%及以上，得100分；客户满意度在80%89%之间，得80分；客户满意度在70%79%之间，得60分；客户满意度低于70%，得40分。2.客户投诉处理对客户投诉的响应速度、处理结果等情况。评分标准：能迅速响应客户投诉，处理结果令客户满意，无重复投诉，得100分；能及时响应客户投诉，处理结果基本令客户满意，偶有重复投诉，得80分；响应客户投诉较迟缓，处理结果客户不太满意，有一定重复投诉，得60分；对客户投诉不理会或处理结果差，重复投诉较多，得40分。3.客户关系维护与客户保持良好沟通，定期回访客户，促进客户二次购买等情况。评分标准：客户关系维护良好，客户二次购买率较高，得100分；客户关系维护较好，有一定客户二次购买，得80分；客户关系维护一般，客户二次购买较少，得60分；客户关系维护差，客户二次购买率低，得40分。（四）团队协作考核1.内部沟通协作与公司内部其他部门之间的沟通协作情况，包括信息共享、工作配合等。评分标准：沟通协作顺畅，能积极配合其他部门工作，无因沟通问题影响工作进展，得100分；沟通协作较好，能配合其他部门工作，偶有小问题，得80分；沟通协作一般，与其他部门配合不够积极，出现一些沟通障碍，得60分；沟通协作差，经常与其他部门发生冲突，严重影响工作，得40分。2.团队凝聚力团队成员之间的团结协作氛围、互相支持情况。评分标准：团队凝聚力强，成员之间互帮互助，积极参与团队活动，得100分；团队凝聚力较好，成员之间能相互支持，偶尔参与团队活动，得80分；团队凝聚力一般，成员之间协作较少，团队活动参与度不高，得60分；团队凝聚力差，成员之间矛盾较多，缺乏协作，得40分。（五）工作纪律考核1.出勤情况遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。评分标准：全勤得100分；迟到、早退累计次数不超过3次，得80分；迟到、早退累计次数在46次之间，得60分；迟到、早退累计次数超过6次或有旷工现象，得40分。2.工作态度工作认真负责，积极主动，具有敬业精神。评分标准：工作态度端正积极，责任心强，主动承担工作任务，得100分；工作态度较好，能完成本职工作，有一定主动性，得80分；工作态度一般，工作积极性不高，完成任务较被动，得60分；工作态度差，敷衍了事，责任心不强，得40分。3.合规操作遵守公司各项规章制度和业务操作流程，无违规违纪行为。评分标准：严格遵守规章制度，无任何违规行为，得100分；偶有轻微违规行为，但未造成严重后果，得80分；出现一些较严重违规行为，得60分；违规违纪行为严重，给公司造成较大损失，得40分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对当月工作表现进行评价；季度考核在每季度末进行，是对本季度工作的综合考核；年度考核在每年年末进行，全面评价经销商团队成员一年的工作业绩和表现。四、考核方式（一）数据统计由公司销售部门、财务部门等相关部门负责提供考核所需的销售额、销售利润、市场活动数据、客户投诉记录等数据资料，确保数据的准确性和真实性。（二）客户调查通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对经销商团队服务的满意度评价、意见和建议等。（三）上级评价经销商团队成员的直接上级根据日常工作观察、工作汇报等情况，对其工作表现进行评价打分。（四）自我评价经销商团队成员对自己在考核周期内的工作进行自我总结和评价，填写自我评价表。（五）同事评价组织经销商团队成员之间进行互评，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面，以了解成员在团队中的综合表现。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.月度考核得分在80分及以上的，绩效奖金系数为1；得分在7079分之间的，绩效奖金系数为0.8；得分在6069分之间的，绩效奖金系数为0.6；得分在60分以下的，绩效奖金系数为0.4。3.季度考核和年度考核结果与月度考核结果挂钩，综合计算绩效奖金。（二）晋升与奖励1.连续三个季度考核得分在90分及以上的经销商团队成员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在考核周期内表现突出，为公司做出重大贡献的经销商团队成员，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的经销商团队成员，由上级领导与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训和辅导计划，帮助其提升工作能力和业绩水平。2.根据考核结果反映出的团队整体问题，组织相关培训课程，提升团队整体素质。（四）岗位调整1.对于连续两个季度考核得分在60分以下且无明显改进的经销商团队成员，视情况进行岗位调整，如降职、调岗等。2.因工作能力、态度等原因不适合现有岗位的成员，及时进行岗位调整，以确保其能在合适的岗位上发挥作用。六、考核申诉（一）申诉条件经销商团队成员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.填写申诉申请表，