外卖配送服务协议（2025年即时零售）

外卖配送服务协议（2025年即时零售）外卖配送服务协议（2025年即时零售）甲方（服务提供方）：[XX外卖/即时零售平台运营方全称]，系依法设立并有效存续的法人/其他组织，统一社会信用代码：[XXX]，地址：[XXX]，联系方式：[XXX]（以下简称“甲方”）。乙方（服务接收方）：[商户全称]，系依法设立并有效存续的法人/其他组织/个体工商户，统一社会信用代码/身份证号：[XXX]，地址：[XXX]，联系方式：[XXX]（以下简称“乙方”）。鉴于：1.甲方是专业从事外卖配送及即时零售服务的平台运营方，拥有完善的配送体系、智能调度系统（含AI算法、无人配送技术等）、骑手管理团队及用户资源，能为商户提供高效、安全的即时配送服务。2.乙方是依法从事餐饮、生鲜、医药、数码等商品销售/服务的商户（具体品类以乙方在甲方平台注册时申报及实际经营为准），有通过甲方平台将商品配送至终端用户的需求。3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就乙方委托甲方提供外卖配送服务（以下简称“本协议服务”）达成一致，特订立本协议。第一条服务内容1.1服务范围（1）品类覆盖：乙方委托甲方配送的商品/服务品类包括但不限于[餐饮（含热食、冷饮、甜品等）、生鲜果蔬、乳制品、医药（非处方药、医疗器械）、数码产品、鲜花蛋糕、本地生活服务（如家政、维修）等]，具体以乙方在甲方平台“商户后台”勾选的品类为准。（2）地理范围：甲方为乙方提供配送服务的区域为[甲方平台已开通配送服务的城市及具体行政区域]，乙方可随时在商户后台查看实时可配送范围。（3）特殊商品处理：针对需温控的商品（如冷链生鲜、热食），乙方需按甲方要求使用符合标准的保温/冷藏包装（包装材质、规格标准以甲方最新规定为准），甲方负责配送过程中的温度保障（承诺配送过程中温度波动范围控制在±[X]℃内，具体标准按品类细分）；针对医药类商品，甲方骑手需具备[医药配送资质培训合格证明]，并遵守“双人双锁”等特殊配送规范（如有）。1.2服务模式（1）订单生成：用户通过甲方平台（APP、小程序等）下单购买乙方商品，订单信息（商品名称、规格、数量、配送地址、联系方式、备注要求等）实时同步至乙方商户后台及甲方调度系统。（2）订单响应：甲方调度系统通过AI算法（考虑骑手位置、实时路况、订单紧急程度等因素）在接单后[X]分钟内指派骑手（甲方自有骑手或合规第三方合作骑手）前往乙方门店取货；乙方需在订单显示的“最晚备货时间”内完成备货（超时备货导致配送延迟的，责任由乙方承担）。（3）配送执行：骑手到店后，需核对订单信息与商品实物（数量、规格、外观等），确认无误后签收并配送至用户指定地址；配送过程中，骑手应遵守交通规则，确保商品安全（如防破损、防泄漏、防变质）。（4）订单完成：用户签收或通过甲方平台点击“确认收货”后，订单状态变更为“已完成”；若用户拒收，骑手需在[X]小时内联系乙方及甲方客服，明确拒收原因（商品质量问题、地址错误等），并按本协议第四条处理。1.3技术支持甲方为乙方提供以下技术支持：（1）商户后台系统（含订单管理、库存管理、配送状态实时查看、对账结算、用户评价反馈等功能）；（2）智能客服系统（自动回复用户关于订单状态、配送进度的咨询）；（3）数据分析工具（提供乙方订单量、配送时效、用户满意度等运营数据报告，供乙方优化经营）；（4）新技术应用：甲方有权在服务中引入AI智能调度、无人机/无人车配送、电子围栏等技术（需提前[X]日通过平台公告或系统通知告知乙方），乙方无正当理由不得拒绝；新技术应用导致配送效率提升的，相关收益归甲方所有，不影响本协议服务费用的约定。第二条双方权利义务2.1甲方权利与义务（1）权利：①按本协议约定收取配送服务费及其他合理费用（如加急费、夜间配送费等）；②对骑手进行统一管理（包括招聘、培训、考核、奖惩等），骑手在服务过程中的行为视为甲方行为；③因乙方原因（如商品信息错误、地址虚假、备货超时、商品质量不合格等）导致配送失败或用户投诉的，甲方有权要求乙方承担相应责任（包括但不限于赔偿用户损失、支付违约金）；④根据平台运营需要，对配送区域、服务品类、调度规则等进行合理调整（调整前[X]日通过平台公告告知乙方，涉及乙方核心利益的，应与乙方协商一致）。（2）义务：①按本协议约定提供及时、安全、高效的配送服务，确保配送时效符合甲方平台公示的标准（如“常规订单承诺[X]分钟内送达，加急订单承诺[Y]分钟内送达”，具体时效按订单类型、时段、区域动态调整，以甲方系统实时显示为准）；②保障配送安全，采取合理措施防止商品在配送过程中损坏、变质或丢失；因甲方原因（如骑手操作不当、车辆故障等）导致商品损坏或丢失的，甲方应按本协议第五条赔偿乙方损失；③保护乙方及用户的个人信息（如乙方经营数据、用户联系方式、地址等）及商业秘密，不得用于本协议约定外的用途，不得向任何第三方泄露（法律法规另有规定或乙方书面同意的除外）；④建立7×24小时客服响应机制，及时处理乙方及用户关于配送问题的反馈（包括但不限于订单异常、骑手服务态度差、商品破损等），并在反馈后[X]小时内给出初步处理方案；⑤定期向乙方提供配送数据报告（包括订单量、准时率、完好率、用户评价等），供乙方核对服务情况。2.2乙方权利与义务（1）权利：①要求甲方按约定标准提供配送服务，对甲方违反本协议约定的行为（如无故延迟配送、导致商品损坏等）有权提出异议并要求赔偿；②查看订单配送实时状态，通过商户后台管理订单（如修改备货信息、申请取消订单等）；③获取甲方提供的运营数据支持，优化自身商品及服务。（2）义务：①确保其经营的商品/服务符合法律法规及行业标准（如食品需符合《食品安全法》，医药需符合《药品管理法》），不存在假冒伪劣、过期变质、侵权违禁等情形；因商品质量问题导致用户人身损害或财产损失的，由乙方承担全部责任，甲方因此遭受损失的，有权向乙方追偿；②在甲方平台如实、完整填写商户信息（名称、地址、联系方式、经营品类等），商品信息（名称、规格、价格、图片、库存等）需真实准确，不得存在虚假宣传、误导用户的行为；③按甲方要求备货，确保商品包装符合配送要求（如防挤压、防泄漏、标注温度要求等），并在订单约定的“最晚备货时间”内将商品备齐交由骑手；因乙方备货延迟、商品短缺或信息错误（如用户下单后修改地址未及时通知甲方）导致配送超时或失败的，责任由乙方承担；④配合甲方处理用户投诉及配送异常（如用户拒收、商品破损等），在甲方通知后[X]小时内响应并提供必要证据（如商品检测报告、备货记录等）；⑤按本协议约定及时足额支付服务费用，不得拖欠、拒付；⑥不得利用甲方平台从事违法活动（如销售违禁品、洗钱、诈骗等），否则甲方有权立即终止服务并保留追究法律责任的权利。第三条服务费用与结算3.1费用构成（1）基础配送费：按订单金额或商品重量/距离阶梯计费，具体标准以甲方平台“商户后台”实时公示的《配送服务价目表》为准（示例：3公里内订单配送费5元，每增加1公里加收1.5元，不足1公里按1公里计算；或订单金额≤50元配送费6元，51-100元配送费8元，100元以上配送费10元）。（2）特殊服务费：包括但不限于加急费（用户选择“加急配送”时收取，标准为[X]元/单）、夜间配送费（22:00-次日8:00间配送的订单，加收[X]元/单）、冷链附加费（需温控商品，加收[X]元/单）、大宗商品配送费（单件重量超[X]kg或体积超[X]m³的，加收[X]元/单）。（3）其他费用：如因乙方原因导致的订单取消费（骑手已到店备货后乙方取消订单，收取[X]元/单）、超区配送费（超出甲方约定配送范围的订单，按实际距离加收[X]元/公里）。3.2结算周期与方式（1）结算周期：采用“T+X”模式，即甲方于每月[X]日（遇节假日顺延）统计乙方上月[X]日至本月[X]日（自然月）完成的订单费用，于次月[X]日前将扣除相关费用后的净额结算至乙方指定账户（示例：T+3结算，即订单完成后第3个工作日开始结算，每月5日前结清上月费用）。（2）对账流程：乙方可在甲方商户后台查看订单明细及费用明细，如有异议需在结算日后[X]个工作日内以书面形式向甲方提出，逾期未提出的视为无异议；甲方核对无误后，调整费用并重新结算。（3）支付方式：乙方需在甲方平台绑定对公账户/个体工商户账户，账户信息变更需提前[X]日书面通知甲方，否则导致费用无法支付的，责任由乙方承担；甲方通过银行转账方式支付结算款，手续费由[甲方/乙方]承担。（4）发票：甲方在收到乙方开具的等额合法增值税发票后[X]个工作日内向乙方支付结算款；乙方需按甲方要求开具[增值税专用/普通]发票，发票品名为“配送服务费”，如因乙方发票开具问题导致甲方无法抵扣的，乙方需承担相应损失。第四条配送时效与质量标准4.1时效承诺甲方通过平台公示不同时段、区域的“平均配送时效”（如工作日11:00-14:00承诺60分钟内送达，20:00-22:00承诺90分钟内送达），乙方及用户可通过甲方平台实时查看订单预计送达时间；因不可抗力（如恶劣天气、交通管制、突发疫情等）、乙方原因（如备货超时、商品问题）或用户原因（如地址错误、联系不上）导致配送超时的，不视为甲方违约，甲方应及时向乙方/用户说明情况。4.2质量标准（1）商品完好率：甲方确保因配送原因导致的商品破损、变质率≤[X]%（如生鲜类≤2%，餐饮类≤1.5%）；超过标准的，甲方按破损/变质商品金额的[X]%向乙方赔偿（单个订单最高赔偿不超过[X]元，月累计赔偿不超过乙方当月服务费的[X]%）。（2）配送准确率：甲方确保订单配送地址、商品数量、规格的准确率≥[X]%（如99.5%）；因甲方原因导致送错地址/商品的，甲方需在[X]小时内完成重新配送，并赔偿乙方重新配送产生的费用（如骑手往返交通费）。（3）用户满意度：甲方确保用户对配送服务的满意度≥[X]%（如95%）；因骑手服务态度差、辱骂用户等原因导致用户差评的，甲方需在[X]小时内向乙方道歉，并根据情节轻重对骑手进行处罚（如警告、罚款、停工培训）。4.3异常处理（1）超时处理：非甲方原因导致超时的，乙方可通过商户后台申请“超时申诉”，甲方审核属实后，可减免该订单部分或全部配送费。（2）损坏/丢失处理：骑手发现商品损坏/丢失的，需立即通过甲方APP上报，甲方客服在[X]小时内联系乙方，双方协商确认损坏/丢失原因及赔偿金额（协商不成的，可提交[甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院诉讼解决）。（3）用户拒收处理：用户拒收的，骑手需记录拒收原因（如“商品变质”“包装破损”“地址错误”等），并在[X]小时内上传至甲方系统；若因乙方原因（如商品质量问题）导致拒收，乙方需承担该订单的全部配送费，并赔偿甲方因此产生的损失（如骑手往返交通费）；若因甲方原因（如配送超时）导致拒收，甲方无需支付该订单配送费，并向乙方支付[X]元/单的补偿。第五条知识产权1.甲方拥有其平台系统（包括但不限于APP、小程序、后台管理系统、调度算法、数据模型等）的知识产权，乙方仅可在本协议范围内为使用配送服务之目的使用该系统，不得复制、修改、反向工程或用于其他任何目的。2.乙方拥有其自有品牌、商品标识、经营信息的知识产权，乙方授权甲方在为乙方提供服务时（如展示商品信息、订单处理等）合理使用上述知识产权，但甲方不得用于本协议约定外的其他用途。3.未经对方书面同意，任何一方不得以任何方式使用对方的知识产权，否则构成侵权，需承担相应的法律责任。第六条保密条款1.双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营数据、财务信息、技术方案、客户名单、本协议内容及价格信息等）承担保密义务。2.保密期限自本协议生效之日起持续有效，至本协议终止后[X]年。3.下列情形除外：(1)在披露前已为接收方合法持有的信息；(2)非因接收方过错而成为公知信息的；(3)接收方从无保密义务的第三方合法获得的信息；(4)法律法规要求披露的。第七条违约责任1.甲方违约：（1）无故拒绝配送或无故终止服务的，甲方应向乙方支付相当于当月服务费[X]%的违约金。（2）因甲方原因导致商品损坏、丢失或配送超时的，按本协议第四条约定赔偿乙方损失。（3）泄露乙方商业秘密的，甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失（包括直接损失和可预见的间接损失），并支付违约金[X]元。2.乙方违约：（1）拖欠服务费的，每逾期一日，按应付未付金额的[X]‰支付违约金；逾期超过[X]日的，甲方有权暂停服务，直至乙方结清费用及违约金。（2）提供虚假信息或销售违禁品的，甲方有权立即终止服务，乙方已支付的服务费不予退还，甲方有权要求乙方支付相当于当月服务费[X]%的违约金，并保留追究法律责任的权利。（3）因乙方原因导致用户投诉或甲方损失的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于用户赔偿金、甲方商誉损失等。3.不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，受不可抗力影响的一方应及时通知对方，并提供证明文件，双方协商延期履行或终止协议。第八条协议变更与终止1.变更：本协议的任何变更需双方协商一致并签订书面补充协议；补充协议与本协议具有同等法律效力。2.终止情形：（1）本协议期限届满，双方未续签的；（2）双方协商一致终止的；（3）一方严重违约，经另一方书面催告后[X]日内仍未纠正的；（4）乙方破产、解散或被吊销营业执照的；（5）法律法规规定的其他终止情形。3.终止后处理：（1）乙方需在本协议终止后[X]日内结清所有