电梯驾驶员考核制度

PAGE电梯驾驶员考核制度总则制定目的为了加强电梯驾驶员的管理，提高电梯驾驶员的专业素质和服务水平，确保电梯运行安全，特制定本考核制度。适用范围本制度适用于本公司所有电梯驾驶员。考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作态度、专业技能、安全意识等多个方面对电梯驾驶员进行全面考核。3.激励发展原则：通过考核激励电梯驾驶员不断提高自身素质，促进其职业发展。考核内容与标准工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。全勤得10分，迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。请假需提前按照规定程序办理，未经批准擅自离岗视为旷工。2.服务意识（10分）热情主动为乘客服务，耐心解答乘客疑问，态度和蔼可亲。根据乘客反馈情况进行评分，乘客满意度高得810分，满意度一般得47分，满意度差得03分。积极协助乘客搬运重物、照顾老弱病残乘客等，有突出表现酌情加分。3.工作责任心（10分）认真履行岗位职责，对电梯运行状况负责。因工作疏忽导致电梯故障或安全事故，视情节严重程度扣分，严重的该项不得分。及时完成上级交办的其他工作任务，工作完成质量高得810分，基本完成得47分，未完成或完成质量差得03分。专业技能（40分）1.电梯操作技能（20分）熟练掌握电梯启动、停止、运行速度调节等基本操作，操作规范、平稳。操作熟练、无失误得1620分，操作较熟练、偶有小失误得1115分，操作不熟练、失误较多得610分，操作生疏、频繁出现错误得05分。能准确判断电梯运行中的异常情况，并及时采取正确措施处理。处理得当得10分，处理基本正确得69分，处理不当得05分。2.故障排除技能（10分）熟悉电梯常见故障的原因及排除方法，能独立完成一般故障的排查和修复。能快速准确排除故障得810分，能排除部分故障得47分，对常见故障排查困难得03分。遇到复杂故障时，能及时联系专业维修人员，并配合维修工作顺利进行。配合良好得5分，配合一般得3分，配合不力得02分。3.应急处理能力（10分）熟知电梯突发安全事故的应急处理流程，如困人救援等。能迅速、正确地进行应急处理得810分，处理过程基本正确得47分，处理不当得03分。在应急演练中表现出色，能熟练运用应急技能得5分，表现一般得3分，表现较差得02分。安全意识（30分）1.安全知识掌握（10分）熟悉电梯安全操作规程、安全管理制度等相关安全知识。掌握扎实得810分，基本掌握得47分，掌握不熟练得03分。积极参加公司组织的安全培训和学习活动，按时完成培训作业和考试。全勤参加培训且成绩优秀得5分，参加部分培训或成绩一般得3分，未参加培训得0分。2.日常安全检查（10分）每天对电梯进行班前、班中、班后的安全检查，包括轿厢、机房、层门等部位，检查记录完整、准确。检查认真、记录详细得810分，检查基本到位、记录较完整得47分，检查不认真、记录缺失得03分。及时发现并报告电梯安全隐患，对隐患处理情况进行跟踪。能及时发现并有效跟踪处理得5分，发现隐患但未及时报告或跟踪不力得3分，未发现隐患得0分。3.安全事故防范（10分）在工作中严格遵守安全规定，无违规操作行为。全年无违规操作得810分，有轻微违规操作得47分，有严重违规操作得03分。积极提出安全合理化建议，对提高电梯安全运行水平有实际效果。建议被采纳且效果显著得5分，有一定参考价值得3分，无有效建议得0分。考核方式与周期考核方式1.日常考核：由电梯驾驶员所在部门主管负责，根据驾驶员日常工作表现进行记录和评分。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，采用理论考试与实际操作考核相结合的方式。理论考试内容包括电梯专业知识、安全知识等；实际操作考核包括电梯操作技能、故障排除等。3.乘客评价：通过设置意见箱、在线评价系统等方式收集乘客对电梯驾驶员的评价意见，作为考核的参考依据。考核周期考核周期为自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月为一个考核周期。考核结果应用绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。晋升与岗位调整1.连续两个考核周期考核得分在90分及以上的电梯驾驶员，在同等条件下优先晋升。2.考核得分连续两个周期低于60分的，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。培训与发展1.根据考核结果，对于存在不足的电梯驾驶员，公司将针对性地安排培训课程，帮助其提升专业技能和综合素质。2.考核优秀的电梯驾驶员将有机会参加更高级别的培训和学习交流活动，拓宽职业发展空间。考核申诉申诉条件电梯驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。申诉流程1.申诉人需填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事