街道办事处考核制度

PAGE街道办事处考核制度一、总则（一）目的为加强街道办事处规范化建设，提高工作效能，提升服务质量，确保街道各项工作任务的顺利完成，依据相关法律法规及上级要求，结合街道实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于街道办事处各部门、各社区及全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程要以客观事实为依据，全面、准确地评价被考核对象的工作表现，确保考核结果公平、公正。2.注重实绩原则：以工作业绩为重点，综合考量工作态度、工作能力等方面，引导工作人员积极履行职责，提高工作实效。3.激励约束原则：通过考核，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行督促改进，充分发挥考核的激励和约束作用。4.动态管理原则：根据工作发展和实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.重点工作完成情况（20分）按时、高质量完成街道党工委、办事处部署的年度重点工作任务，每项任务根据完成情况给予020分。对重点工作推进过程中遇到的问题及时有效解决，未因工作不力影响整体进度，否则酌情扣分。2.业务工作成效（20分）各部门依据工作职责，完成年度业务工作目标，根据工作成果的数量、质量、效益等方面进行评分，最高20分。在业务工作中取得创新性成果或获得上级表彰奖励的，给予适当加分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿扯皮现象，得610分。工作中出现敷衍塞责、消极对待等情况，酌情扣分。2.敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得610分。工作期间坚守岗位，认真履行职责，对违反工作纪律的行为进行相应扣分。（三）工作能力（20分）1.业务水平（10分）熟悉本职业务，具备较强的专业知识和技能，能够熟练完成各项工作任务，得610分。通过培训、学习等方式不断提升业务能力，在工作中表现出较高的业务素养，可适当加分。2.沟通协调能力（5分）与同事、社区、居民等沟通顺畅，协调关系良好，能够有效解决工作中的矛盾和问题，得35分。因沟通协调不畅导致工作受阻或产生不良影响的，酌情扣分。3.应急处理能力（5分）面对突发事件能够迅速反应，采取有效措施进行妥善处理，得35分。因应急处理不当造成严重后果的，给予相应扣分。（四）服务质量（20分）1.服务意识（10分）主动为群众提供优质服务，态度热情、耐心，积极回应群众诉求，得610分。被群众投诉服务态度不好的，每次扣2分。2.服务效果（10分）群众对街道办事处的服务工作满意度较高，根据满意度调查结果给予010分。因服务不到位引发群众集体上访或造成恶劣影响的，酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员进行日常工作记录和评价，重点关注工作任务完成情况、工作态度等方面，每月进行一次小结。2.季度考核：每季度末，各部门根据日常考核情况，对本部门工作人员进行综合评价，填写季度考核表，报街道考核工作领导小组。3.年度考核：每年年底，街道考核工作领导小组对各部门、各社区及全体工作人员进行全面考核。考核采取个人述职、民主测评、综合评定等方式进行。（二）考核周期考核分为季度考核和年度考核，季度考核结果作为年度考核的重要依据。四、考核程序（一）个人自评被考核对象按照考核内容和标准，对自己本季度或本年度的工作进行总结自评，填写自评表，提交给所在部门负责人。（二）部门初评各部门负责人根据个人自评情况，结合日常工作表现，对本部门工作人员进行初评，确定考核等次，填写部门考核汇总表，报街道考核工作领导小组。（三）民主测评组织召开民主测评会议，对各部门、各社区及工作人员进行民主测评。测评内容包括工作业绩、工作态度、工作能力、服务质量等方面。参加测评人员为街道全体工作人员、社区代表等。（四）综合评定街道考核工作领导小组根据个人自评、部门初评、民主测评结果，结合平时掌握的情况，对被考核对象进行综合评定，确定最终考核等次。（五）结果反馈考核结果反馈给被考核对象，被考核对象如有异议，可在规定时间内提出申诉。考核工作领导小组对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核等次划分考核等次分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。1.优秀：考核得分90分及以上，工作业绩突出，工作态度端正，工作能力强，服务质量高，在本部门或本社区中表现优秀。2.称职：考核得分7089分，能够较好地完成工作任务，工作态度认真，具备一定的工作能力，服务质量符合要求。3.基本称职：考核得分6069分，工作业绩一般，工作态度和工作能力有待提高，服务质量存在一些问题。4.不称职：考核得分60分以下，工作业绩较差，工作态度不认真，工作能力不足，服务质量差，或出现严重违纪违规行为。六、考核结果运用（一）表彰奖励1.年度考核优秀的部门和个人，街道办事处给予表彰奖励，并向上级推荐参加各类先进评选。2.对在重点工作、专项任务中表现特别突出的个人，给予专项奖励。（二）绩效工资发放根据考核结果，发放绩效工资。优秀等次的人员，绩效工资按照最高标准发放；称职等次的人员，绩效工资按照正常标准发放；基本称职等次的人员，绩效工资适当扣减；不称职等次的人员，绩效工资大幅扣减。（三）岗位调整1.连续两年考核不称职的人员，予以辞退或调整工作岗位。2.对考核优秀、工作能力强的人员，在岗位晋升、选拔任用等方面优先考虑。（四）培训与发展根据考核结果，针对不同等次人员制定个性化的培训计划，帮助不称职和基本称职人员提升工作能力和业务水平，促进全体工作人员共同发展。七、申诉与处理（一）申诉渠道被考核对象如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知之日起[X]个工作日内，向街道考核工作领导小组提出书面申