停车收费员考核制度

PAGE停车收费员考核制度一、总则（一）目的为加强停车收费管理，规范停车收费员的工作行为，提高服务质量和工作效率，确保停车收费工作的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有停车收费员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、公正，对所有停车收费员一视同仁，考核标准和结果公开透明。2.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量的工作业绩指标，也有定性的工作态度和服务质量指标，全面评价停车收费员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的停车收费员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的停车收费员进行相应处罚，约束其行为，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.出勤情况严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。请假需提前按照公司规定办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作着装按规定统一着装，保持制服整洁、干净。未按要求着装一次扣[X]分。不得在工作时间穿着奇装异服或与工作无关的服装。违反此项规定一次扣[X]分。3.工作态度对待车主热情、礼貌，使用文明用语，不得与车主发生争吵或冲突。如发现有此类情况，一次扣[X]分，并视情节轻重给予相应处罚。不得在工作时间内闲聊、玩手机、吃东西等做与工作无关的事情。违反一次扣[X]分。（二）收费业务1.收费准确性严格按照规定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。收费错误一次扣[X]分，并负责追回多收或少收的费用。认真核对车辆信息，确保收费金额与车辆停放时间、车型等信息相符。如因信息核对错误导致收费失误，一次扣[X]分。2.收费效率快速、准确地完成车辆收费操作，减少车主等待时间。平均每辆车收费时间超过规定标准[X]秒的，每辆车次扣[X]分，但因特殊情况（如车主缴费方式复杂等）除外。在高峰时段要保持高效工作，不得出现长时间拥堵收费车道的情况。如因工作效率低下导致车道拥堵，影响正常通行秩序，一次扣[X]分。（三）服务质量1.服务态度主动为车主提供帮助，解答疑问，做到有问必答。车主投诉服务态度不好，经核实一次扣[X]分。对特殊需求的车主（如残疾人、老年人等）给予优先照顾和便利。未做到此项要求，一次扣[X]分。2.服务设施维护负责收费亭及周边设施的日常维护和清洁，保持设施完好、整洁。设施出现故障未及时报修或未保持清洁的，一次扣[X]分。确保收费系统正常运行，如发现系统故障及时报告并协助解决。因个人原因导致系统故障影响收费工作的，一次扣[X]分。（四）安全管理1.现金管理严格遵守现金管理制度，妥善保管收费现金，做到日清日结，账款相符。现金出现短款或长款情况，一次扣[X]分，并负责查明原因。不得擅自挪用、截留收费现金。违反此项规定，视情节轻重给予相应处罚。2.设备安全正确使用收费设备，定期进行检查和维护，确保设备安全运行。因操作不当导致设备损坏的，照价赔偿，并一次扣[X]分。做好收费亭的安全防范工作，离开收费亭时要锁好门窗，关闭电源。未做好安全防范措施，一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由收费班长负责对停车收费员的日常工作表现进行检查和记录，发现问题及时扣分，并做好相关记录。2.定期考核：每月末由管理部门对停车收费员当月的工作情况进行综合考核，根据日常考核记录和相关数据进行评分。3.车主评价：通过设立意见箱、在线评价等方式，收集车主对停车收费员服务质量的评价意见，作为考核的参考依据。车主评价较差且经核实的，给予相应扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，并将考核结果进行公示。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。基础绩效奖金根据公司规定的标准执行。（二）岗位晋升1.连续三个月考核得分排名前[X]%的停车收费员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.年度考核得分排名前[X]%的停车收费员，可破格晋升一级岗位。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的停车收费员，管理部门将安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和业务水平。2.培训和辅导后仍未能达到考核要求的，将进行岗位调整或辞退处理。五、申诉与处理（一）申诉渠道停车收费员如对考核结果有异议，可在考核结果公示后的[X]个工作日内，向管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.管理部门接到申诉后，将组织专人对申诉事项进行调查核实。2.如申诉理由成立，