交通志愿者考核制度

PAGE交通志愿者考核制度一、总则（一）目的为加强交通志愿者队伍建设，规范交通志愿者服务行为，提高交通志愿服务质量，充分发挥交通志愿者在维护交通秩序、倡导文明出行等方面的积极作用，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与本公司/组织交通志愿服务活动的所有志愿者。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从服务态度、服务质量、出勤情况、团队协作等多个维度对志愿者进行全面考核，综合评价志愿者的表现。3.激励改进原则：通过考核，表彰优秀志愿者，激励志愿者不断提高服务水平，同时针对存在的问题提出改进建议，促进志愿者队伍整体素质提升。二、考核内容与标准（一）服务态度（30分）1.礼貌待人（10分）在志愿服务过程中，主动、热情地与服务对象交流，使用文明礼貌用语，得810分。基本能做到礼貌待人，但有时不够主动或用语不够规范，得47分。在服务中态度冷漠，存在不文明用语现象，得03分。2.耐心细致（10分）能够耐心解答服务对象的问题，认真处理各类交通事务，表现出高度的耐心和责任心，得810分。一般情况下能耐心服务，但遇到复杂问题时偶尔会表现出不耐烦，得47分。缺乏耐心，对服务对象的问题敷衍了事，得03分。3.微笑服务（10分）始终保持微笑，以积极乐观的态度投入服务，给服务对象带来良好的感受，得810分。大部分时间能保持微笑，但偶尔会出现情绪不佳的情况，得47分。很少微笑，表情严肃冷漠，得03分。（二）服务质量（40分）1.交通引导准确性（15分）能够准确无误地引导行人、车辆遵守交通规则，正确指示交通方向，得1215分。引导基本正确，但偶尔会出现一些小失误，得811分。多次出现引导错误，给交通秩序带来一定影响，得07分。2.协助处理交通问题能力（15分）对常见的交通问题能够迅速、有效地协助交警或相关部门进行处理，表现出较强的应急处理能力，得1215分。能协助处理一些简单的交通问题，但遇到复杂问题时需要一定指导，得811分。在处理交通问题时表现出明显的能力不足，无法有效协助解决问题，得07分。3.文明出行倡导效果（10分）通过积极宣传和引导，使服务区域内文明出行意识明显提高，违规行为显著减少，得810分。对文明出行有一定的倡导作用，但效果不太明显，得47分。未能有效开展文明出行倡导工作，区域内交通行为无明显改善，得03分。（三）出勤情况（15分）1.按时到岗（5分）严格按照规定的时间到达服务岗位，无迟到现象，得45分。偶尔迟到，但能及时说明原因并尽快投入工作，得23分。经常迟到，影响志愿服务正常开展，得01分。2.服务时长（5分）每次服务时长达到规定要求，且累计服务时长满足一定标准，得45分。基本能达到服务时长要求，但有部分次未足额完成，得23分。多次未达到服务时长要求，得01分。3.请假制度执行（5分）严格按照请假流程提前请假，且请假次数符合规定，得45分。偶尔未按规定请假，但能及时补办手续，得23分。频繁擅自离岗或未按规定请假，得01分。（四）团队协作（15分）1.与其他志愿者配合（5分）积极主动与其他志愿者沟通协作，互相支持配合，共同完成志愿服务任务，得45分。能够与其他志愿者正常配合，但协作主动性不够，得23分。不配合其他志愿者工作，影响团队整体服务，得01分。2.服从团队安排（5分）坚决服从团队的工作安排，认真履行自己的职责，得45分。对团队安排有不同意见时能及时沟通，但最终服从安排，得23分。经常不服从团队安排，导致工作无法顺利进行，得01分。3.团队活动参与度（5分）积极参加团队组织的各类培训、会议及其他活动，表现出较高的团队参与热情，得45分。能参加大部分团队活动，但参与积极性一般，得23分。很少参加团队活动，对团队建设缺乏热情，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.现场观察：考核人员在志愿服务现场对志愿者的服务态度、服务质量等进行实时观察和记录。2.服务对象反馈：通过发放调查问卷、设置意见箱等方式收集服务对象对志愿者的评价和反馈。3.工作记录查阅：查阅志愿者的出勤记录、服务日志等工作文档，了解其工作情况。4.团队成员互评：组织志愿者之间进行互评，评价彼此在团队协作方面的表现。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对志愿者本季度的表现进行综合考核。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.表彰奖励对考核结果为优秀的志愿者，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖品等，并在公司/组织内部进行宣传推广。对表现突出的优秀志愿者，推荐参加上级部门或相关机构组织的表彰活动。2.培训与发展对于考核结果为合格但存在一定不足的志愿者，针对性地安排培训课程，帮助其提升服务能力。根据考核结果，为志愿者制定个性化的发展计划，提供更多的学习和成长机会，鼓励其不断进步。3.激励机制将考核结果与志愿者的服务时长累计、积分兑换等激励措施挂钩。优秀志愿者可获得更多的服务时长奖励或更高价值的积分兑换权益。在志愿者评优评先、推荐参与更高级别志愿服务活动等方面，优先考虑考核结果优秀的志愿者。4.淘汰机制对于连续两个季度考核结果为不合格的志愿者，予以淘汰，取消其交通志愿者资格。淘汰的志愿者如有异议，可在规定时间内提出申诉，公司/组织将进行复核，复核结果为最终决定。五、考核流程（一）准备阶段1.成立考核小组，成员包括公司/组织的管理人员、志愿服务项目负责人等。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。3.准备考核所需的各类表格、问卷、记录文档等资料。（二）实施阶段1.考核人员按照考核方式，对志愿者进行全面考核。2.现场观察人员及时记录志愿者的服务表现；服务对象反馈收集人员定期整理调查问卷和意见箱反馈信息；工作记录查阅人员认真核对出勤记录和服务日志；团队成员互评组织人员确保互评工作公平公正进行。3.考核过程中，考核人员可随时与志愿者进行沟通交流，了解其工作情况和想法。（三）汇总分析阶段1.考核小组对各项考核数据进行汇总整理。2.根据考核标准，对志愿者的各项考核指标进行评分，并计算综合得分。3.分析考核结果，总结志愿者队伍整体表现及存在的问题。（四）结果反馈与公示阶段1.将考核结果以书面形式反馈给每位志愿者，告知其考核等级及各项得分情况，并说明考核依据。2.在公司/组织内部进行考核结果公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受志愿者的咨询和申诉。（五）申诉处理阶段1.对考核结果有异议的志愿者，可在公示期内向考核小组提出申诉。申诉需提交书面材料，