青大附院绩效考核制度

PAGE青大附院绩效考核制度一、总则（一）目的本绩效考核制度旨在全面、客观、公正地评价青岛大学附属医院（以下简称“青大附院”）员工的工作表现，激励员工积极履行岗位职责，提高工作效率和质量，促进医院整体发展，实现医院的战略目标。（二）适用范围本制度适用于青大附院全体在职员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的整体表现。3.激励导向原则：通过绩效考核，充分调动员工的工作积极性和主动性，鼓励员工不断提升工作绩效，为医院发展贡献力量。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通与反馈，使员工了解自己的工作表现及改进方向，促进员工个人成长与医院发展的协同共进。二、考核内容与标准（一）工作业绩1.医疗业务指标门诊量：考核医生、护士等直接参与门诊服务人员的门诊接待数量，以评估其对门诊患者的诊治和服务能力。住院人次：统计各科室的住院人数，反映科室的收治能力和业务规模。手术例数：依据不同科室的手术类型，统计医生的手术完成数量及质量，包括手术成功率、并发症发生率等指标。治愈率：计算各科室疾病的治愈情况，体现医疗团队的治疗效果。床位周转率：衡量医院床位的使用效率，反映科室的工作节奏和资源利用水平。2.医疗质量指标医疗差错发生率：统计因医疗失误导致的患者伤害事件数量，评估医疗安全水平。病历书写合格率：检查病历书写的规范性、完整性和准确性，确保医疗记录的质量。危急重症抢救成功率：考核对危急重症患者的救治能力，体现医院的应急处理水平。抗菌药物合理使用率：监控抗菌药物的使用情况，促进合理用药，减少耐药性的产生。3.科研教学指标科研项目立项：统计员工主持或参与的科研项目数量及级别，鼓励员工开展科研创新，推动学科发展。论文发表：考核在国内外学术期刊上发表的论文数量及影响力，反映员工的学术水平和科研成果。教学任务完成情况：包括授课质量、带教学生数量及学生评价等，评估员工在教学方面的贡献。（二）工作态度1.责任心：考察员工对工作任务的认真程度和负责精神，是否按时、高质量地完成工作。2.敬业精神：评估员工对工作的热爱和投入程度，有无主动加班、积极承担额外工作等表现。3.团队合作：观察员工在团队中与同事协作的能力和态度，是否能够相互支持、共同完成工作任务。4.服务意识：考核员工对待患者及家属的服务态度，是否热情、耐心、周到，满足患者需求。（三）工作能力1.专业技能：根据不同岗位要求，评估员工的专业知识和技能水平，包括临床操作技能、医疗技术应用能力等。2.沟通能力：考察员工与患者、家属、同事及上级之间的沟通效果，是否能够清晰表达观点、理解他人需求并有效解决问题。3.学习能力：观察员工的学习积极性和学习效果，是否能够不断更新知识、提升技能，适应医院发展和行业变化的需求。4.管理能力：针对管理人员，考核其组织协调能力、决策能力、团队管理能力等，确保科室或部门的高效运转。三、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月对员工的工作表现进行简要评价，重点关注工作任务的完成情况和日常工作态度。2.季度考核：每季度进行一次全面考核，综合评估员工在工作业绩、工作态度和工作能力等方面的表现，作为阶段性绩效反馈和激励的依据。3.年度考核：每年年底开展年度考核，对员工全年的工作表现进行总结评价，确定年度绩效等级，与薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。（二）考核方式1.自评：员工根据自己的工作表现，对照考核标准进行自我评价，总结优点与不足，提出改进计划。2.上级评价：由员工的直接上级对其工作表现进行评价，评价应基于日常工作观察、工作成果汇报及相关数据统计等。3.同事评价：在团队合作项目较多的情况下，组织同事之间进行互评，以了解员工在团队中的协作表现和人际关系。4.患者评价：通过设置患者满意度调查等方式，收集患者对员工服务态度、医疗质量等方面的评价，作为考核的参考依据。四、考核流程（一）月度考核流程1.每月初，员工根据上月工作情况填写月度绩效考核自评表，提交给直接上级。2.直接上级在收到自评表后，结合日常工作记录和观察，对员工进行评价，填写上级评价意见，并给出月度绩效评分。3.将月度考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内向上级提出申诉。（二）季度考核流程1.每季度末，员工按照考核内容和标准，全面总结本季度工作表现，填写季度绩效考核自评表。2.直接上级对员工的自评进行审核，并结合本季度的各项工作指标完成情况、工作态度表现等，给出上级评价意见和季度绩效评分。3.组织同事评价（如有需要），收集同事对员工的评价意见。4.汇总自评、上级评价和同事评价结果，形成季度考核综合评价报告，反馈给员工。员工如对考核结果有异议，可在规定时间内申请复议。（三）年度考核流程1.每年年底，员工进行年度工作总结，填写年度绩效考核自评表，详细阐述全年工作业绩、工作态度和工作能力方面的表现及成果。2.直接上级根据员工全年表现，进行全面评价，填写上级评价意见，并给出年度绩效评分。3.开展同事评价和患者评价（如有需要），收集多方面的评价信息。4.人力资源部门汇总各项评价结果，结合员工的年度工作业绩数据（如门诊量、住院人次、科研成果等），进行综合分析，确定员工的年度绩效等级。5.将年度考核结果反馈给员工，员工如对考核结果有异议，可在规定时间内提交书面申诉材料，由医院绩效考核委员会进行审议和裁决。五、绩效等级划分与应用（一）绩效等级划分1.卓越（90分及以上）：工作表现极其优秀，在工作业绩、工作态度和工作能力等方面均达到或超过医院期望，为医院发展做出突出贡献。2.优秀（8089分）：工作表现出色，全面完成各项工作任务，工作态度积极主动，具备较强的工作能力，在团队中起到模范带头作用。3.良好（7079分）：工作表现符合医院要求，能够较好地完成工作任务，工作态度端正，具备一定的工作能力，能够胜任本职工作。4.合格（6069分）：工作表现基本达到医院标准，能够完成主要工作任务，但在某些方面存在不足，需要进一步改进和提高。5.不合格（60分以下）：工作表现未能达到医院基本要求，在工作业绩、工作态度或工作能力方面存在较大问题，不能胜任本职工作。（二）绩效等级应用1.薪酬调整：根据员工的年度绩效等级，调整薪酬水平。卓越和优秀等级的员工给予较大幅度的薪酬增长；良好等级的员工给予适度的薪酬调整；合格等级的员工薪酬调整幅度较小或维持不变；不合格等级的员工可能面临薪酬下调或其他绩效改进措施。2.晋升与岗位调整：绩效表现优秀的员工在晋升、岗位调整等方面具有优先考虑权。连续多年绩效卓越的员工，可获得破格晋升等特殊待遇；而绩效不合格的员工可能会被调岗或降职，以促使其改进工作表现。3.奖励与荣誉：对绩效卓越和优秀的员工给予表彰和奖励，颁发荣誉证书、奖金等，激励员工追求卓越绩效。同时，在医院内部宣传优秀员工的事迹，树立榜样，营造积极向上的工作氛围。4.培训与发展：针对不同绩效等级的员工，提供个性化的培训与发展计划。对于绩效合格但存在不足的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力；对于绩效优秀的员工，提供更具挑战性的培训和发展机会，助力其职业成长。六、绩效反馈与沟通（一）定期反馈1.在月度、季度考核结束后，上级主管应及时与员工进行绩效反馈沟通。反馈内容包括考核结果、优点与不足、改进建议等，帮助员工了解自己的工作表现，明确努力方向。2.沟通方式可采用面对面交流、书面报告等形式，确保员工能够充分理解考核结果，并积极参与讨论，提出自己的想法和疑问。（二）专项沟通1.对于绩效表现突出或存在较大问题的员工，上级主管应进行专项沟通。对于表现突出的员工，探讨其成功经验和进一步发展的可能性；对于存在问题的员工，深入分析原因，制定具体的改进措施和跟踪计划。2.在专项沟通中，鼓励员工表达自己的职业发展需求和困惑，上级主管应给予针对性的指导和支持，促进员工个人成长与医院发展目标的契合。（三）申诉机制1.员工如对绩效考核结果有异议，可在规定时间内提出