2026年公关岗位媒体沟通与危机处理模拟题

2026年公关岗位媒体沟通与危机处理模拟题一、单选题（共5题，每题2分，共10分）题目1：某科技公司因产品电池安全隐患被媒体曝光，公关团队决定立即发布官方声明并召开记者会。以下哪种沟通策略最符合危机处理中的“黄金24小时原则”？A.延迟回应，等待内部调查完成后再公布结果B.立即发布声明，承认问题但强调正在积极解决C.先通过社交媒体发布简短消息，后续再召开正式记者会D.仅向核心媒体发布内部调查报告，暂不公开细节题目2：某快消品牌因包装设计引发争议，部分消费者投诉产品标签模糊不清。公关团队在处理过程中发现部分媒体已开始负面报道。此时最优先采取的行动是？A.立即发起全网广告投放，淡化争议话题B.要求所有线下门店下架产品，避免进一步扩散C.通过社交媒体发起互动活动，转移公众注意力D.向媒体提供详细的产品检测报告，强调符合安全标准题目3：某酒店因客人在房间内发现异物被曝光，公关团队需要撰写危机公关文案。以下哪种表述方式最能有效安抚消费者情绪？A.“经查实，该异物为清洁工具遗留，已加强管理”B.“我们理解您的担忧，但异物可能为您的误认”C.“此事纯属意外，酒店已向客人致歉并改进流程”D.“此类事件极为罕见，我们已联系警方介入调查”题目4：某汽车品牌因高管不当言论引发舆论争议，公关团队需要制定媒体沟通方案。以下哪项措施最能避免事态扩大？A.要求高管公开道歉并辞去职务B.通过法律手段威胁媒体停止报道C.委托第三方机构发布公关报告，淡化个人言论影响D.先发声明撇清关系，后续再观察舆论走向题目5：某电商平台因物流延误导致用户投诉激增，公关团队决定与媒体沟通。以下哪种话术最符合危机沟通中的“同理心原则”？A.“物流延误属于行业普遍问题，我们正在全力协调”B.“系统升级导致延迟，但已向用户发放补偿优惠券”C.“我们理解您的困扰，但无法立即解决，请耐心等待”D.“物流问题非我平台责任，建议向快递公司投诉”二、多选题（共5题，每题3分，共15分）题目6：某食品企业因原料供应商污染问题被曝光，公关团队需要制定危机应对方案。以下哪些措施属于危机预防的范畴？A.定期对供应商进行质量审核B.在产品包装上标注原料来源信息C.建立媒体危机预警机制D.提高员工危机公关培训频率E.签订原料供应的免责协议题目7：某金融机构因系统故障导致客户无法取款被曝光，公关团队需要协调媒体沟通。以下哪些话术能有效缓解公众焦虑？A.“系统故障非我方责任，系第三方技术问题”B.“已向客户承诺提供临时取款方案，确保资金安全”C.“问题正在修复中，预计24小时内恢复服务”D.“感谢客户理解，但具体原因不便透露”E.“已成立专项小组调查，将尽快公布结果”题目8：某房地产企业因虚假宣传被曝光，公关团队需要制定媒体沟通策略。以下哪些措施属于“危机控制”阶段的关键行动？A.立即发布声明澄清虚假信息B.退回部分购房者的定金以示诚意C.通过法律手段追究媒体责任D.委托权威机构发布第三方测评报告E.停止所有广告投放，减少曝光量题目9：某化妆品品牌因产品成分被质疑引发争议，公关团队需要与媒体沟通。以下哪些渠道最能有效传递品牌立场？A.电视新闻访谈B.微博官方账号发布长文回应C.行业媒体专访D.小红书KOL测评合作E.线下门店悬挂危机公关海报题目10：某连锁餐饮品牌因食品安全问题被曝光，公关团队需要制定应对方案。以下哪些措施属于“危机恢复”阶段的关键行动？A.对涉事门店进行突击检查并整改B.通过公益活动提升品牌形象C.推出“安心餐”认证标志以增强信任D.调整菜单以规避风险E.停止所有门店营业以彻底整改三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）题目11：案例背景：某共享单车企业因用户乱停放问题被媒体曝光，引发公众对城市管理的质疑。部分媒体甚至报道称企业“纵容乱象”。企业公关团队面临以下困境：1.若强行处罚用户，可能引发更大争议；2.若放任不管，品牌形象将严重受损。问题：请分析该企业应如何制定媒体沟通策略，并说明关键行动步骤。题目12：案例背景：某奢侈品品牌因高管炫富言论被曝光，引发公众对品牌价值观的质疑。部分消费者表示“不再支持该品牌”。品牌公关团队需要制定危机应对方案。问题：请分析该品牌应如何与媒体沟通，并说明关键行动步骤。题目13：案例背景：某旅游景区因游客投诉服务态度差被曝光，引发公众对旅游行业服务质量的担忧。部分媒体甚至报道称景区“管理混乱”。景区公关团队需要制定危机应对方案。问题：请分析该景区应如何与媒体沟通，并说明关键行动步骤。四、简答题（共2题，每题5分，共10分）题目14：简述危机公关中的“5S原则”及其适用场景。题目15：结合实际案例，说明媒体沟通中的“三段式策略”如何应用于危机处理。五、论述题（1题，10分）题目16：结合中国互联网行业的特点，论述社交媒体时代危机公关的应对策略。答案与解析一、单选题答案与解析1.答案：B解析：“黄金24小时原则”要求在危机爆发后立即发布官方声明，承认问题并表明态度。延迟回应或模糊处理会导致信息真空，引发更多猜测和负面报道。选项B最符合该原则。2.答案：D解析：在媒体已开始负面报道时，最优先行动是澄清事实，避免谣言扩散。提供检测报告能增强公信力，但需确保数据真实可信。3.答案：C解析：安抚消费者情绪的关键在于真诚道歉并表明改进措施。选项A和D过于强调调查结果，可能引发不信任；选项B暗示消费者误认，不妥；选项C最能体现同理心。4.答案：A解析：高管不当言论的危机核心在于品牌形象受损，最有效的措施是公开道歉并辞去职务，避免事态扩大。法律手段和第三方报告可能延误处理，撇清关系则无法解决问题。5.答案：B解析：同理心原则要求站在用户角度沟通。选项B既承认问题，又提供补偿，最能缓解用户情绪。其他选项或推卸责任，或缺乏诚意。二、多选题答案与解析6.答案：A、B、C、D解析：危机预防措施包括加强供应链管理（A）、透明化信息（B）、建立预警机制（C）和培训员工（D）。免责协议（E）属于逃避责任，不可取。7.答案：B、C、E解析：危机控制阶段需安抚客户（B）、承诺解决方案（C）、公开调查进展（E）。推卸责任（A）和隐瞒信息（D）会加剧危机。8.答案：A、B、D解析：危机控制阶段需澄清事实（A）、承担责任（B）、增强公信力（D）。法律手段（C）可能激化矛盾，停止广告（E）属于短期逃避。9.答案：A、B、C解析：电视新闻和行业媒体能传递权威信息，微博长文可快速覆盖大众。小红书KOL（D）和线下海报（E）传播范围有限，不适合核心危机沟通。10.答案：A、C、E解析：危机恢复阶段需整改问题（A）、提升信任（C）、调整策略（E）。公益活动（B）属于长期修复，停止营业（D）可能过度反应。三、案例分析题答案与解析题目11：答案：1.媒体沟通策略：-承认问题：发布官方声明，承认乱停放现象并致歉。-解决方案：提出罚款、限行等措施，但强调对普通用户给予宽大处理（如首违不罚）。-媒体合作：邀请媒体参观后台管理流程，展示技术手段（如智能调度系统）。-用户引导：通过APP推送、线下宣传等方式引导规范停放。2.关键行动步骤：-第一时间发布声明，避免信息真空。-与媒体建立沟通机制，主动提供信息。-推出“文明骑行倡议”，联合社区宣传。题目12：答案：1.媒体沟通策略：-高管回应：要求高管公开道歉，解释炫富行为与品牌价值观不符。-品牌重塑：发布品牌社会责任报告，强调价值观（如低调、环保）。-媒体合作：邀请媒体参与公益活动，传递品牌正面形象。2.关键行动步骤：-迅速启动道歉程序，避免争议发酵。-收集消费者反馈，调整品牌传播方向。-通过长期公关活动修复品牌形象。题目13：答案：1.媒体沟通策略：-公开道歉：发布声明，承认服务态度问题并承诺整改。-游客保障：推出“满意度保证金”，游客可自愿投诉获得赔偿。-媒体体验：邀请媒体提前体验整改后的服务，展示改进成果。2.关键行动步骤：-第一时间成立专项小组，处理投诉。-与媒体建立常态化沟通，避免临时抱佛脚。-通过服务培训提升员工素质。四、简答题答案与解析题目14：答案：“5S原则”包括：1.Speed（速度）：快速反应，第一时间发布信息。2.Sympathy（同情）：理解受害者，表达同理心。3.Sincerity（诚意）：真诚道歉，不推卸责任。4.Solution（解决方案）：提出具体整改措施。5.Shared（共享）：与媒体和公众保持透明沟通。题目15：答案：“三段式策略”包括：1.危机控制：快速反应，澄清事实，避免谣言。2.危机管理：采取补救措施，如赔偿、整改。3.危机恢复：长期公关活动，修复品牌形象。