2026年公共关系与危机管理试题集含危机应对策略

2026年公共关系与危机管理试题集含危机应对策略一、单选题（每题2分，共20题）1.在危机管理中，“准备阶段”的核心任务是（）A.危机发生后的补救措施B.建立危机预警机制C.发布危机后的首次声明D.评估危机造成的经济损失2.某地发生食品安全事件，企业迅速发布道歉声明并承诺召回产品。这种做法属于危机沟通中的哪种策略（）A.淡化策略B.主动承担责任C.拖延策略D.指责外部3.危机公关中的“沉默是金”原则通常适用于哪种情况（）A.危机初期，避免引发恐慌B.危机后期，彻底掩盖问题C.危机中期，等待舆论平息D.危机任何阶段，保持绝对透明4.某科技公司因产品数据泄露引发危机，其危机应对的关键在于（）A.强调产品销量仍高B.指责黑客攻击C.公开透明说明事件经过D.禁止员工对外发声5.危机管理中的“利益相关者分析”主要目的是（）A.列出所有可能受影响的人B.评估各方的态度和诉求C.确定危机责任方D.制定赔偿方案6.“危机升级”通常指（）A.危机影响范围扩大B.危机处理成本增加C.媒体报道转向负面D.以上都是7.在危机沟通中，“三T原则”不包括（）A.Tellyourownstory（讲自己的故事）B.Tellthetruth（讲真相）C.Telltheaudiencewhattheywanttoknow（告诉受众他们想知道的）D.Tellthegovernmentwhattheyneedtohear（告诉政府他们需要听到的）8.某旅游平台因疫情导致游客滞留，其危机应对方案应优先考虑（）A.延迟退款B.安排临时住宿C.指责政府防控不力D.停止所有业务9.危机中的“信息不对称”主要危害是（）A.导致谣言传播B.提高处理效率C.减少公众质疑D.增加企业成本10.“危机复盘”的主要作用是（）A.为下次危机做准备B.责罚犯错员工C.宣传企业成绩D.提高股价二、多选题（每题3分，共10题）1.危机预警机制应包含哪些要素（）A.风险评估模型B.监测系统（如舆情监测）C.应急预案D.跨部门协调机制2.危机中常用的“沟通策略”包括（）A.真诚道歉B.主动披露信息C.引导舆论转向D.停止所有社交媒体更新3.危机中的“利益相关者”可能包括（）A.股东B.员工C.受影响客户D.竞争对手4.危机公关的“黄金时间”通常指（）A.危机发生后的24小时内B.舆论发酵前的关键阶段C.危机彻底解决前D.媒体报道高峰期5.危机中常见的“沟通障碍”有（）A.信息不透明B.语言表达模糊C.时间延迟D.利益冲突6.危机应对的“资源准备”包括（）A.跨部门团队组建B.法律顾问支持C.舆情监测工具D.赔偿资金储备7.危机中的“责任承担”策略包括（）A.公开承认错误B.推卸责任给第三方C.提供补救措施D.强调行业普遍性问题8.危机管理中的“舆情监测”作用是（）A.及时发现负面信息B.评估舆论走向C.制定应对方案D.避免信息泄露9.危机中的“利益相关者管理”关键点包括（）A.优先安抚受害者B.保持与监管机构沟通C.限制内部信息传播D.提升企业形象10.危机后的“恢复策略”包括（）A.经济补偿B.产品改进C.品牌重塑D.加强内部控制三、简答题（每题5分，共6题）1.简述危机公关中的“沉默是金”原则的适用条件。2.如何评估危机公关的“效果”？3.危机管理中，“利益相关者分析”的步骤有哪些？4.危机中的“信息不对称”如何影响企业声誉？5.简述危机沟通中的“三T原则”及其应用场景。6.危机后的“恢复策略”应包含哪些要素？四、论述题（每题10分，共2题）1.结合某行业（如餐饮、旅游或科技）的典型危机案例，分析危机应对中的“沟通策略”是否得当，并提出改进建议。2.探讨危机管理中，“企业责任”与“舆论压力”之间的平衡关系，并举例说明。五、案例分析题（每题15分，共2题）1.某电商平台因系统漏洞导致用户数据泄露，初期试图淡化处理，但随后被媒体曝光。分析其危机应对中的“失误点”及改进措施。2.某地发生环境污染事件，当地政府与企业分别采取了不同应对方式。比较两者的“沟通效果”并总结经验教训。答案与解析一、单选题答案1.B2.B3.A4.C5.B6.D7.D8.B9.A10.A二、多选题答案1.A,B,C,D2.A,B,C3.A,B,C,D4.A,B,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,C8.A,B,C9.A,B,D10.A,B,C,D三、简答题答案1.“沉默是金”原则的适用条件：-危机初期，信息不明确时，过度发声可能加剧混乱；-企业缺乏权威信息或解决方案时，保持低调避免误导；-危机涉及高度敏感内容（如法律诉讼），需谨慎处理。2.评估危机公关效果的方法：-舆情监测指标（如负面信息占比、媒体评价）；-利益相关者反馈（如客户满意度、员工士气）；-品牌声誉变化（如品牌搜索量、社交媒体声量）。3.“利益相关者分析”步骤：-识别关键利益相关者（如客户、员工、股东）；-评估其诉求和影响力；-制定针对性沟通策略。4.“信息不对称”对声誉的影响：-公众因缺乏信息产生猜疑，易被谣言误导；-企业被动应对，失去主动权；-长期损害信任基础。5.“三T原则”及其应用：-Tellyourownstory：强调自身立场，避免被他人定义；-Tellthetruth：危机中透明是关键，但需注意表达方式；-Telltheaudiencewhattheywanttoknow：满足公众知情权，减少质疑。6.“恢复策略”要素：-经济补偿（如退款、赔偿）；-产品或服务改进；-品牌形象重塑（如公益活动）；-内部管理优化。四、论述题参考答案1.案例：某餐饮品牌因食品卫生问题危机应对分析-失误点：初期隐瞒不报，后期被迫道歉，导致公信力严重受损；-改进建议：主动披露信息，公开整改过程，并加强行业自律宣传。2.“企业责任”与“舆论压力”的平衡：-企业需承担合理责任（如赔偿），但需避免过度承诺；-通过透明沟通缓解舆论，但需把握尺度。五、案例分析题参考答案1.电商平台数据泄露危机分析：-失误点：试图淡化处理，导致用户信任崩溃；-改进措