收费站后勤考核制度

PAGE收费站后勤考核制度一、总则（一）目的为加强收费站后勤管理，提高后勤服务质量和工作效率，确保收费站各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于收费站全体后勤工作人员，包括但不限于食堂工作人员、保洁人员、维修人员、保安人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面进行全面考核，综合评价后勤人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的后勤人员给予奖励，激励其积极工作；对表现不佳的人员进行督促和改进，必要时给予相应的处罚。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.食堂工作（20分）食品安全（10分）：严格遵守食品安全法律法规，确保食堂食品采购、加工、储存等环节安全无事故。若发生食品安全问题，该项不得分，并追究相关责任人责任。饭菜质量（5分）：饭菜口味良好，营养搭配合理，满足员工基本需求。根据员工满意度调查结果进行评分，满意度达到80%及以上得35分，60%80%得12分，60%以下不得分。成本控制（5分）：合理控制食堂食材采购成本，每月食材成本较上月无明显增加且符合预算标准得35分，超出预算5%10%得12分，超出预算10%以上不得分。2.保洁工作（15分）环境卫生（10分）：收费站办公区域、收费区域、公共区域等保持干净整洁，无明显污渍、垃圾。按照卫生检查标准进行评分，每周检查平均得分90分及以上得610分，8090分得35分，80分以下得12分。卫生达标率（5分）：每月卫生达标率达到95%及以上得35分，90%95%得12分，90%以下不得分。卫生达标率计算公式为：达标区域面积÷总面积×100%。3.维修工作（10分）设备维修及时率（5分）：接到设备维修通知后，能及时响应并维修，维修及时率达到95%及以上得35分，90%95%得12分，90%以下不得分。维修及时率计算公式为：及时维修设备数量÷应维修设备数量×100%。维修质量（5分）：维修后的设备能正常运行，无反复故障。根据设备维修后的使用情况进行评分，维修质量良好得35分，出现轻微问题得12分，因维修质量问题导致设备再次损坏不得分。4.保安工作（5分）安全保卫（3分）：严格执行安全保卫制度，确保收费站人员、财产安全。收费站无安全事故发生得23分，发生轻微安全事故得1分，发生重大安全事故不得分。车辆引导与秩序维护（2分）：车辆进出收费站时引导有序，收费广场秩序良好。根据现场观察和过往车辆反馈进行评分，表现优秀得12分，存在一定问题得01分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）：对待工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。根据日常工作表现和同事评价进行评分，责任心强得810分，一般得47分，责任心差得13分。2.敬业精神（10分）：热爱本职工作，遵守工作纪律，按时上下班，无迟到早退、旷工现象。全月无迟到早退得810分，迟到早退12次得47分，迟到早退3次及以上得13分，旷工一次不得分。3.服务意识（10分）：主动为收费站工作人员和过往司乘人员提供优质服务，态度热情、耐心。通过服务对象满意度调查进行评分，满意度达到90%及以上得810分，80%90%得47分，80%以下得13分。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）：具备与岗位相关的专业知识，能够熟练运用专业技能解决工作中的问题。通过定期组织的专业知识考试进行评分，成绩在90分及以上得810分，7090分得47分,70分以下得13分。2.技能操作水平（10分）：实际操作技能熟练，能够高效完成工作任务。根据工作成果和现场操作表现进行评分，技能操作水平高得810分，一般得47分，较差得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门后勤人员进行日常工作记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度表现等。2.定期检查：每月由后勤管理部门组织对食堂、保洁、维修、保安等工作进行定期检查，按照考核标准进行评分。3.服务对象评价：通过设立意见箱、发放满意度调查问卷等方式，收集收费站工作人员和过往司乘人员对后勤服务的评价意见。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对后勤人员当月工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定后勤人员当月绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的后勤人员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.对在工作中表现突出、为收费站做出重大贡献的后勤人员，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与改进1.考核得分较低（6069分）的后勤人员，由后勤管理部门组织进行针对性培训，并制定改进计划，在下月考核中重点关注改进情况。2.连续两个月考核得分在60分以下的后勤人员，予以警告处分，并根据具体情况调整工作岗位或进行辞退处理。五、考核申诉（一）申诉条件后勤人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.申诉人填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由和事实依据。2.将《考核申诉表》提交至后勤管理部门，由后