单位限时办结考核制度

PAGE单位限时办结考核制度一、总则（一）目的为进一步提高单位工作效率，提升服务质量，强化内部管理，确保各项工作任务能够及时、高效地完成，特制定本限时办结考核制度。（二）适用范围本制度适用于单位全体工作人员，包括各部门、各岗位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保各项工作在法定时限内完成。2.高效便民原则：以提高工作效率、方便群众办事为出发点，优化工作流程，减少办事环节。3.公平公正原则：对所有工作任务和工作人员进行统一考核，确保考核结果公平公正。4.责任追究原则：对未按时限要求办结工作的部门和个人，依法依规追究责任。二、限时办结事项分类及标准（一）行政审批事项1.一般行政审批事项办理时限：自受理申请之日起[X]个工作日内办结。特殊情况：因特殊原因需要延长办理时限的，经本部门负责人批准后，可延长[X]个工作日，并向申请人说明理由。2.重大行政审批事项办理时限：自受理申请之日起[X]个工作日内办结。特殊情况：因特殊原因需要延长办理时限的，经单位主要领导批准后，可延长[X]个工作日，并向申请人说明理由。（二）公共服务事项1.咨询类事项办理时限：即时答复。特殊情况：对于复杂问题，无法即时答复的，应在[X]个工作日内给予答复，并向咨询人说明情况。2.办理类事项办理时限：自受理申请之日起[X]个工作日内办结。特殊情况：因特殊原因需要延长办理时限的，经本部门负责人批准后，可延长[X]个工作日，并向申请人说明理由。（三）内部工作事项1.文件流转类事项办理时限：收文后[X]个工作日内完成文件的登记、传阅、办理等流程。特殊情况：因文件涉及重大决策或需要协调多个部门的，可适当延长办理时限，但最长不得超过[X]个工作日。2.会议组织类事项办理时限：会议通知应提前[X]个工作日发出，会议组织部门应在会议召开前[X]个工作日完成会议的筹备工作。特殊情况：因会议时间调整或其他特殊原因需要变更办理时限的，应及时通知相关部门和人员。三、考核办法（一）考核主体成立限时办结考核工作领导小组，由单位主要领导担任组长，各部门负责人为成员。领导小组下设办公室，负责具体考核工作的组织实施。（二）考核方式1.日常考核：由限时办结考核工作领导小组办公室负责对各部门的限时办结情况进行日常监督检查，定期统计各部门的工作任务完成情况和办理时限，并进行通报。2.定期考核：每季度对各部门的限时办结工作进行一次全面考核，考核结果作为部门和个人年度绩效考核的重要依据。3.专项考核：针对重点工作任务或群众反映强烈的问题，开展专项考核，及时发现和解决限时办结工作中存在的问题。（三）考核内容1.工作任务完成情况：考核各部门是否按照规定的时限要求完成各项工作任务。2.办理质量：考核各部门办理工作的准确性、规范性和完整性。3.群众满意度：通过问卷调查、电话回访等方式，了解群众对各部门限时办结工作的满意度。（四）考核评分标准1.按时办结率：按时办结的工作任务数量占应办结工作任务数量的比例。按时办结率达到[X]%及以上的，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。2.办理质量：办理工作符合要求，无明显差错的，得[X]分；出现一般性差错的，扣[X]分；出现重大差错的，扣[X]分。3.群众满意度：群众满意度达到[X]%及以上的，得[X]分；每降低[X]个百分点，扣[X]分。（五）考核结果运用1.季度考核结果：每季度末，限时办结考核工作领导小组办公室将考核结果进行通报，并将考核结果作为部门和个人季度绩效奖金发放的重要依据。2.年度考核结果：年度考核结果作为部门和个人评先评优、职务晋升、岗位调整的重要依据。对于限时办结工作成绩突出的部门和个人，给予表彰奖励；对于限时办结工作不力的部门和个人，进行批评教育，并视情节轻重给予相应的纪律处分。四、工作流程及要求（一）受理环节1.各部门应在单位显著位置公布本部门的工作职责、办事流程和限时办结承诺，并设立专门的咨询服务窗口，负责受理群众的申请和咨询。2.工作人员收到申请材料后，应及时进行登记，并对申请材料的完整性、真实性进行初审。对于申请材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知申请人需要补正的材料和内容。（二）办理环节1.各部门应按照规定的办理时限和工作流程，对受理的申请事项进行认真办理。在办理过程中，应加强与申请人的沟通联系，及时告知办理进展情况。2.对于涉及多个部门的工作事项，主办部门应主动牵头协调，协办部门应积极配合，共同推进工作的顺利开展。（三）反馈环节1.工作事项办结后，各部门应及时将办理结果反馈给申请人，并告知申请人如对办理结果有异议，可以通过何种方式进行申诉。2.对于群众的申诉，各部门应认真对待，及时进行调查核实，并在规定的时限内给予答复。五、监督与投诉处理（一）监督机制1.限时办结考核工作领导小组办公室应加强对各部门限时办结工作的日常监督检查，定期对各部门的工作任务完成情况和办理时限进行统计分析，及时发现和解决存在的问题。2.单位内部设立举报信箱和举报电话，接受群众对限时办结工作中存在的问题的举报和投诉。（二）投诉处理流程1.收到投诉后，限时办结考核工作领导小组办公室应及时进行登记，并按照投诉内容进行分类处理。2.对于一般性投诉，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给投诉人。3.对于重大投诉，应成立专门的调查组进行调查处理，并在[X]个工作日内将处理结果反馈给投诉人。（三）责任追究1.对于未按时限要求办结工作的部门和个人，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、扣发绩效奖金等处理。2.对于因工作失误给单位或群众造成重大损失的，依法依规追究相关人员的责任。六、培训与宣传（一）培训计划1.定期组织工作人员参加限时办结业务培训，提高工作人员的业务水平和工作能力。2.培训内容包括法律法规、业务知识、工作流程、沟通技巧等方面。（二）宣传工作1.通过单位网站、微信公众号、宣传栏等多种渠道，广泛宣传限时办结考核制度，提高群众对限时办结工作的