家政档案工作考核制度

PAGE家政档案工作考核制度一、总则（一）目的为加强家政档案工作的规范化管理，提高家政服务质量，保障家政服务机构、家政服务人员和消费者的合法权益，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司家政档案工作的管理与考核，包括家政服务人员档案、客户档案、服务项目档案等各类档案的建立、整理、保管、利用及销毁等环节。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价家政档案工作绩效。2.全面系统原则：对家政档案工作的各个方面进行全面考核，涵盖档案管理的各个环节，确保考核的系统性和完整性。3.注重实效原则：考核应注重实际效果，以提高家政档案工作质量和服务水平为目标，促进档案管理工作更好地服务于公司业务发展和客户需求。二、考核内容与标准（一）档案建立1.家政服务人员档案基本信息完整率：要求档案中包含家政服务人员的姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式、健康状况、培训经历、工作经验、技能证书等基本信息，完整率应达到100%。每缺少一项关键信息扣[X]分。信息真实性：通过核实相关证件、背景调查等方式确保档案信息真实可靠。如发现虚假信息，每条扣[X]分，并视情节严重程度给予相应处罚。档案及时更新：家政服务人员的工作变动、培训情况、奖惩记录等信息应及时更新，更新及时率达到100%。未及时更新每次扣[X]分。2.客户档案客户基本信息：包括客户姓名、联系方式、家庭住址、服务需求、服务历史等，完整率不低于95%。每缺少一项重要信息扣[X]分。服务协议签订：与客户签订详细、规范的服务协议，签订率达到100%。未签订服务协议每份扣[X]分。客户反馈记录：及时记录客户对服务的反馈意见，反馈记录完整率达到90%以上。每少一条反馈记录扣[X]分。3.服务项目档案项目内容完整性：记录服务项目的名称、内容、标准、价格、服务时间等详细信息，完整率达到98%。每缺少一项关键内容扣[X]分。项目执行记录：对每个服务项目的执行过程进行详细记录，包括服务人员安排、服务质量检查、客户满意度等，记录完整率达到95%。未完整记录每次扣[X]分。（二）档案整理1.分类准确性：按照家政服务人员档案、客户档案、服务项目档案等类别进行准确分类，分类准确率达到100%。分类错误每次扣[X]分。2.编号规范性：为每份档案编制唯一、规范的编号，编号规则清晰明确，编号准确率达到100%。编号错误每份扣[X]分。3.装订整齐度：档案资料应装订整齐，无散页、缺页现象，装订整齐率达到98%。装订不整齐每份扣[X]分。4.目录清晰性：建立清晰、准确的档案目录，目录与档案内容对应一致，目录清晰率达到100%。目录错误每次扣[X]分。（三）档案保管1.保管环境：档案存放场所应具备防火、防潮、防虫、防盗等安全设施，环境符合档案保管要求。不符合保管环境要求每次扣[X]分。并责令限期整改，如因保管环境问题导致档案损坏，视情节严重程度给予相应处罚。2.档案存储方式：采用科学合理的存储方式，如纸质档案分类存放、电子档案备份存储等，确保档案存储安全、有序。存储方式不合理每次扣[X]分。3.定期盘点：定期对档案进行盘点，确保账实相符，盘点准确率达到100%。每发现一次账实不符扣[X]分，并查明原因及时处理。（四）档案利用1.查询便捷性：建立高效的档案查询系统，能够快速、准确地查询到所需档案信息，查询响应时间不超过[X]分钟。查询不便捷每次扣[X]分。2.利用效果：档案能够为家政服务业务提供有效支持，如为客户推荐合适的服务人员、为服务质量改进提供参考等。因档案利用不足影响业务开展的，每次扣[X]分。（五）档案安全与保密1.安全制度：建立健全档案安全管理制度，明确档案管理人员的安全职责，确保档案不发生丢失、损坏、泄露等安全事故。未建立安全制度扣[X]分，发生安全事故视情节严重程度给予相应处罚。2.保密措施：对涉及客户隐私和公司商业机密的档案信息采取严格的保密措施，如限制查阅权限、加密存储等。因保密措施不到位导致信息泄露的，视情节严重程度给予相应处罚，并扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：档案管理人员定期对档案工作进行自查，填写自查记录表，发现问题及时整改。自查情况作为考核的重要依据之一。2.定期抽查：公司档案管理部门定期对各部门的家政档案工作进行抽查，检查档案建立、整理、保管、利用等情况，记录抽查结果。3.客户反馈：收集客户对家政档案工作的意见和建议，作为考核档案服务质量的参考。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对本季度家政档案工作进行全面考核。考核结果在下季度初进行公布。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。1.优秀：档案工作全面达到考核标准，在档案管理的各个环节表现出色，为公司业务发展提供了有力支持。2.良好：档案工作基本符合考核标准，存在一些minor问题，但不影响整体工作质量，能够较好地满足公司业务需求。3.合格：档案工作部分达到考核标准，存在一些明显问题，需要进一步改进和完善，基本能够维持公司档案管理的正常运转。4.不合格：档案工作存在较多严重问题，不符合考核标准，对公司业务造成一定影响，需要限期整改。（二）考核结果应用1.绩效奖励：对考核结果为优秀的部门和个人给予绩效奖励，奖励标准为[X]元/人（部门）。2.绩效改进：对考核结果为良好的部门和个人，提出改进建议，鼓励其进一步提高档案工作质量。3.培训与辅导：对考核结果为合格的部门和个人，安排针对性的培训和辅导，帮助其提升档案管理能力。4.整改与处罚：对考核结果为不合格的部门和个人，下达整改通知书，责令限期整改。整改后仍未达到要求的，给予相应的处罚，如扣发绩效奖金、调整岗位等。五、档案管理人员职责（一）档案收集与整理1.负责收集家政服务人员、客户及服务项目相关的各类档案资料，确保资料的完整性和准确性。2.按照档案分类标准和编号规则，对收集的档案资料进行整理、编号、装订，建立清晰的档案目录。（二）档案保管与维护1.妥善保管各类档案，确保档案存放环境安全、适宜，防止档案损坏、丢失、泄露。2.定期对档案进行盘点和检查，及时发现并处理档案保管过程中出现的问题。3.对电子档案进行备份存储，确保电子档案数据的安全性和可恢复性。（三）档案利用与服务1.建立高效的档案查询系统，为公司内部各部门及客户提供便捷的档案查询服务。2.根据业务需求，及时提供相关档案资料，为家政服务业务的开展提供支持。3.收集客户对档案利用的反馈意见，不断改进档案服务质量。（四）档案安全与保密管理1.严格遵守档案安全管理制度，落实档案安全防范措施，确保档案信息安全。2.对涉及客户隐私和公司商业机密的档案信息进行严格保密，防止信息泄露。（五）档案工作监督与考核1.协助