保洁员绩效考核制度

PAGE保洁员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司保洁员队伍的管理，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及环境卫生达到高标准，特制定本绩效考核制度。本制度旨在明确保洁员的工作任务、职责和考核标准，激励保洁员积极工作，提升工作效率和质量，为公司创造整洁、舒适的工作环境。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保每位保洁员都能在公平的环境下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对保洁员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与保洁员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，促进其改进工作。4.激励发展原则：通过绩效考核，激励保洁员不断提高工作质量和效率，同时为其职业发展提供指导和支持。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.办公区域清洁（20分）地面清洁（8分）：办公区域地面无明显污渍、脚印，每日清扫并拖地，保持干净整洁。如有一处不符合要求，扣1分。桌面及办公用品清洁（6分）：桌面、电脑、文件柜等办公用品表面清洁，无灰尘、污渍。每发现一处未清洁到位，扣1分。门窗玻璃清洁（4分）：门窗玻璃明亮，无灰尘、水渍。每月至少清洁一次，若未达标准，每次扣1分。垃圾桶清理（2分）：垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无垃圾散落。发现一次未及时清理或垃圾散落，扣1分。2.公共区域清洁（25分）走廊、楼梯清洁（10分）：走廊、楼梯地面、扶手、墙壁保持清洁，无灰尘、污渍、蜘蛛网。地面每周至少打蜡一次，扶手每天擦拭。每发现一处不符合要求，扣1分。电梯清洁（8分）：电梯轿厢内壁、按钮、地面清洁，每日消毒一次。如有污渍、消毒不及时等情况，每次扣1分。卫生间清洁（7分）：卫生间地面、墙面、洗手台、便器等清洁卫生，无异味，卫生纸供应充足。每发现一处不符合要求，扣1分。3.环境卫生维护（15分）垃圾清运（5分）：垃圾及时清运，日产日清，垃圾存放点周围环境整洁。未按时清运或垃圾存放点不整洁，每次扣1分。卫生死角清理（5分）：定期清理卫生死角，如墙角、天花板角落等，无灰尘、杂物。每发现一处未清理到位，扣1分。绿植养护（5分）：负责公共区域绿植的浇水、修剪、病虫害防治等工作，确保绿植生长良好。绿植出现枯萎、死亡等情况，酌情扣分。（二）工作态度（25分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。2.工作纪律（10分）遵守公司各项规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、串岗。如有违反，每次扣2分。工作期间不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。发现一次扣1分。3.服务意识（5分）主动为公司员工提供优质的保洁服务，态度热情、礼貌。接到员工投诉服务态度不好，每次扣1分。（三）工作能力（15分）1.专业技能（10分）具备良好的清洁技能，能够熟练使用各类清洁工具和清洁剂，确保清洁工作质量。因清洁技能不足导致工作失误，酌情扣分。能够及时掌握新的清洁技术和方法，并应用到工作中。积极参加公司组织的培训，不断提升专业技能。2.问题解决能力（5分）在工作中遇到突发清洁问题，能够迅速采取有效的解决措施，确保工作不受影响。解决问题能力不足，导致工作延误或出现较大失误，酌情扣分。三、考核周期绩效考核周期为每月一次，每月最后一周进行考核评分。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：保洁员的直接上级主管负责对保洁员进行日常工作监督和考核评分。2.综合评价：人力资源部门会同行政部门对保洁员的考核结果进行综合审核和评价，确保考核的公平公正。（二）考核流程1.日常检查：直接上级主管在日常工作中对保洁员的工作进行检查，记录工作表现和存在的问题。2.月度自评：每月末，保洁员对自己当月的工作进行自我评价，填写《保洁员月度绩效考核自评表》，总结工作成绩和不足之处，并提出改进措施。3.上级评价：直接上级主管根据日常检查情况和保洁员的自评表，对保洁员进行月度考核评分，填写《保洁员月度绩效考核评价表》。4.审核汇总：人力资源部门会同行政部门对考核评价表进行审核汇总，计算出保洁员的月度绩效考核得分。5.结果反馈：将考核结果反馈给保洁员，与保洁员进行沟通交流，指出其工作中的优点和不足，提出改进建议和期望。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据保洁员的月度绩效考核得分，发放绩效奖金。绩效奖金计算公式为：绩效奖金=绩效奖金基数×考核得分比例。2.考核得分比例对应关系如下：90分及以上：优秀，绩效奖金发放比例为120%。8089分：良好，绩效奖金发放比例为110%。7079分：合格，绩效奖金发放比例为100%。6069分：基本合格，绩效奖金发放比例为80%。60分以下：不合格，绩效奖金发放比例为0%，并给予警告处分。（二）晋升与调薪1.连续三个月考核得分在90分及以上的保洁员，可优先获得晋升机会，晋升为保洁组长或更高职位。2.年度考核平均得分在85分及以上的保洁员，在公司薪酬调整时，可给予适当的调薪。（三）培训与发展1.对于考核结果不理想的保洁员，主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和绩效。2.根据保洁员的考核结果和岗位需求，为其提供个性化的职业发展建议和培训机会，促进其职业成长。六、申诉与处理（一）申诉渠道保洁员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的三个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理人