家庭签约工作考核制度

PAGE家庭签约工作考核制度一、总则（一）目的为加强家庭签约工作的管理，提高服务质量和效率，确保家庭签约工作的规范、有序开展，依据相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内参与家庭签约工作的所有人员，包括签约医生、护士、健康管理师、客服人员等相关岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有参与家庭签约工作的人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，不断提高工作质量和效率，同时针对考核中发现的问题，及时提出改进措施，促进员工个人和家庭签约工作整体水平的提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.签约指标完成情况（30分）签约户数：根据公司/组织下达的家庭签约户数指标，每完成一户得[X]分。未完成指标的，按照实际完成比例得分。例如，指标为签约100户，实际完成80户，则得分为80÷100×30=24分。重点人群签约比例：重点人群（如老年人、慢性病患者、孕产妇等）签约户数占总签约户数的比例达到公司/组织要求的得15分。每低于要求比例一个百分点，扣[X]分。例如，要求重点人群签约比例为60%，实际比例为55%，则扣分为（60%55%）×15÷1%=7.5分。续约率：上一年度签约家庭的续约户数占上一年度签约总户数的比例达到公司/组织要求的得15分。每低于要求比例一个百分点，扣[X]分。计算方法同重点人群签约比例扣分方式。2.服务质量评价（15分）患者满意度调查：通过定期开展患者满意度调查，收集患者对家庭签约服务的评价。患者满意度达到[X]%及以上的得10分，每低一个百分点扣[X]分。投诉处理情况：无患者投诉得5分，每出现一次有效投诉（经核实确属服务问题）扣[X]分。3.健康管理效果（5分）慢性病患者病情控制率：跟踪管理的慢性病患者病情得到有效控制（如血压、血糖等指标达到稳定范围）的户数占慢性病患者签约总户数的比例达到公司/组织要求的得3分。每低于要求比例一个百分点，扣[X]分。健康知识知晓率提升：通过开展健康讲座、宣传活动等，使签约家庭的健康知识知晓率较之前有明显提升（根据相关评估标准）得2分。未达到要求的酌情扣分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）全勤得10分。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。累计迟到、早退次数达到[X]次或旷工达到[X]天及以上的，该项得0分。2.工作积极性与责任心（10分）工作积极主动，责任心强，能够按时、高质量完成各项工作任务得810分。工作态度一般，存在一定拖延现象，偶尔出现工作失误得47分。工作消极怠工，责任心差，经常不能按时完成工作任务得03分。由上级领导根据员工日常工作表现进行综合评价打分。（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握程度（10分）通过定期组织专业知识考核，考核成绩达到[X]分及以上的得810分。每低10分扣[X]分。考核成绩低于[X]分的，该项得03分。考核内容包括医学基础知识、家庭签约服务相关政策法规、健康管理知识等。2.技能操作水平（10分）能够熟练掌握并正确运用各项专业技能，如基本医疗护理操作、健康评估、健康教育指导等，在实际工作中表现出色得810分。技能操作水平一般，偶尔出现操作不熟练或失误得47分。技能操作水平较差，经常出现明显失误得03分。由专业技能考核小组根据实际操作考核情况进行打分。（四）团队协作（10分）1.与团队成员配合默契度（5分）积极与团队成员沟通协作，配合默契，能够主动帮助他人解决问题得45分。与团队成员沟通协作一般，偶尔出现配合不顺畅的情况得23分。不善于与团队成员合作，经常影响团队工作进展得01分。由团队成员互评及上级领导评价综合打分。2.对团队活动的参与度（5分）积极参与团队组织的各项活动，为团队发展出谋划策得45分。参与团队活动积极性一般，偶尔缺席得23分。很少参与团队活动得01分。根据团队活动记录及成员反馈进行打分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导对下属员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月/每季度/每半年根据考核内容和标准，对员工进行全面考核。定期考核可采用自评、上级评价、同事互评、患者评价相结合的方式进行。3.专项考核：针对家庭签约工作中的重点项目或出现的突出问题，适时开展专项考核，如对某项健康管理措施的实施效果进行考核等。（二）考核周期1.月度考核：每月末对员工当月工作进行考核，考核结果作为当月绩效奖金发放及员工工作表现评价的依据。2.季度考核：每季度末对员工本季度工作进行综合考核，总结季度工作情况，发现问题及时调整改进。季度考核结果与员工季度绩效奖金挂钩，并作为员工晋升、调薪等的参考依据之一。3.年度考核：每年末对员工全年工作进行全面考核，综合全年各月、季度考核结果，确定员工年度考核等级。年度考核结果与员工年终奖金、评优评先、职业发展等紧密相关。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，按照公司/组织制定的绩效奖金分配方案发放绩效奖金。考核得分越高，绩效奖金越高；考核得分低于一定标准的，扣发部分绩效奖金。2.季度考核结果作为季度绩效奖金调整的依据。对于季度内连续两个月考核得分较低的员工，适当降低季度绩效奖金标准。3.年度考核结果直接影响员工年终奖金数额。年度考核优秀的员工，年终奖金给予适当上浮；年度考核不合格的员工，扣发一定比例的年终奖金。（二）晋升与调薪1.在职位晋升方面，优先考虑年度考核优秀且工作能力突出的员工。连续多年年度考核优秀的员工，在同等条件下享有晋升优先权。2.调薪时，根据员工年度考核结果、工作业绩等综合因素进行调整。年度考核等级高的员工，调薪幅度相对较大；考核等级低的员工，调薪幅度较小甚至不予调薪。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划。对于专业技能考核不达标或工作业绩有待提高的员工，安排相应的培训课程或实践锻炼，帮助其提升能力。2.对于在考核中表现优秀的员工，提供更多的学习交流机会，如参加行业内培训、学术研讨会等，促进其职业发展。（四）评优评先年度考核结果作为公司/组织评优评先的重要依据。评选优秀员工、优秀团队等荣誉称号时，优先从年度考核优秀的员工和团队中产生。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司/组织的考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理流程**1.考核管理部门收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行审