物业员工考核制度范本

PAGE物业员工考核制度范本一、总则（一）目的为了加强物业管理服务工作，提高物业员工的工作质量和效率，规范员工行为，激励员工积极履行工作职责，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本物业管理公司全体员工，包括但不限于物业客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对员工的评价客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，以准确反映员工的综合表现。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作表现，促进员工成长与发展。4.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提高工作绩效，同时针对考核中发现的问题，提出改进措施，促进整体服务水平提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.客服人员客户投诉处理（20分）：及时、有效地处理客户投诉，投诉处理率达到100%，每出现一次未及时处理投诉扣5分；客户对投诉处理结果满意度达到[X]%以上，每低一个百分点扣2分。物业费收缴率（10分）：每月物业费收缴率达到[X]%，每低一个百分点扣2分。社区活动组织（10分）：积极组织各类社区活动，活动参与度高，业主反馈良好，根据活动效果酌情评分，最高10分。2.维修人员维修及时率（20分）：接到维修任务后，及时到达现场进行维修，维修及时率达到95%以上，每低一个百分点扣3分。维修质量（15分）：维修质量符合相关标准和要求，维修后无返修情况，出现一次返修扣5分；因维修质量问题给业主造成损失的，视情节严重程度扣515分。维修成本控制（5分）：合理使用维修材料和工具，控制维修成本，维修费用未超出预算[X]%，每超出一个百分点扣1分。3.安保人员安全事故发生率（20分）：小区内无重大安全事故发生，每发生一起安全事故扣1020分；一般安全事故发生率控制在[X]%以内，每超出一个百分点扣5分。巡逻签到率（10分）：严格按照巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻签到率达到98%以上，每低一个百分点扣2分。门禁管理（10分）：认真执行门禁制度，无违规放行情况，出现一次违规放行扣5分；业主对门禁管理满意度达到[X]%以上，每低一个百分点扣2分。4.保洁人员环境卫生达标率（20分）：小区公共区域环境卫生符合卫生标准，环境卫生达标率达到95%以上，每低一个百分点扣3分。垃圾清理及时率（10分）：及时清理小区内垃圾，垃圾清理及时率达到98%以上，每低一个百分点扣2分。卫生死角清理（10分）：定期清理卫生死角，卫生死角清理彻底，根据清理情况酌情评分，最高10分。（二）工作态度（30分）1.责任心（l0分）：对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时完成工作，无推诿、扯皮现象，根据工作表现酌情评分，最高10分。2.敬业精神（10分）：热爱本职工作，具有强烈的敬业精神，全身心投入工作，不计较个人得失，根据日常工作表现评分，最高10分。3.团队合作（5分）：积极与同事协作配合，共同完成工作任务，在团队中发挥积极作用，根据团队协作情况评分，最高5分。4.服从安排（5分）：服从上级工作安排，听从指挥，按时完成交办的各项任务，无违抗命令情况，根据服从情况评分，最高5分。（三）专业技能（2s分）1.专业知识掌握（10分）：熟悉本岗位所需的专业知识，能够熟练运用专业知识解决工作中遇到的问题，通过定期考试或实际操作考核，根据成绩评分，最高10分。2.技能操作水平（10分）：具备熟练的专业技能操作能力，操作规范、准确、高效，在实际工作中表现突出，根据技能操作水平评分，最高10分。3.培训学习能力（5分）：积极参加公司组织的各类培训学习活动，不断提升自身专业技能，培训考核成绩优秀，根据培训学习情况评分，最高5分。（四）职业素养（5分）1.遵守公司规章制度（2分）：严格遵守公司的各项规章制度，无违规违纪行为，出现一次违规违纪扣1分。2.职业道德（2分）：诚实守信，廉洁奉公，具有良好的职业道德，无损害公司利益和业主利益的行为，根据职业道德表现评分，最高2分。3.仪容仪表（1分）：保持良好的仪容仪表，着装整齐、得体，言行举止文明，不符合要求每次扣0.5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由员工的直接上级对员工进行考核评价，上级根据员工日常工作表现、任务完成情况等进行评分。2.同事互评：同事之间相互评价，评价内容包括团队合作、协作配合等方面，同事互评得分占考核总分的[X]%。3.业主评价：通过问卷调查或者现场沟通等方式收集业主对物业员工的评价，业主评价得分占考核总分的[X]%。4.自我评估：员工对自己的工作表现进行自我评价，自我评估得分占考核总分的[X]%。（二）考核周期1.月度考核：每月末对员工进行当月工作的考核，考核结果作为当月绩效奖金发放的依据。2.年度考核：每年末进行年度综合考核，年度考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。年度考核成绩由月度考核成绩加权平均计算得出，其中月度考核成绩占年度考核成绩的[X]%。四、考核流程（一）月度考核流程1.员工自评：每月最后一周，员工根据本月工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写《物业员工月度考核自评表》，并提交给直接上级。2.上级初评：直接上级在收到员工自评表后，结合日常工作记录、任务完成情况等，对员工进行初步评价，填写《物业员工月度考核上级评价表》，给出考核分数和评价意见。3.同事互评：组织同事之间进行互评，同事根据对被考核员工的了解，填写《物业员工月度考核同事互评表》。4.业主评价：通过发放问卷、现场走访等方式收集业主对物业员工的评价，汇总形成《物业员工月度考核业主评价表》。5.综合评定：考核负责人将员工自评、上级初评、同事互评和业主评价的结果进行汇总计算，得出员工月度考核最终成绩，并填写《物业员工月度考核汇总表》。6.结果反馈：考核负责人将月度考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核负责人提出申诉。考核负责人对申诉进行调查核实，并将处理结果再次反馈给员工。（二）年度考核流程1.数据汇总：人力资源部门在年末收集员工全年的月度考核成绩，按照年度考核成绩计算方法进行汇总。2.上级评价：员工的直接上级根据员工全年工作表现，对员工进行年度综合评价，填写《物业员工年度考核上级评价表》。3.综合评定：人力资源部门结合员工全年月度考核成绩汇总结果和上级年度评价意见，计算员工年度考核最终成绩，填写《物业员工年度考核汇总表》。4.结果公示：将年度考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。如有员工对考核结果有异议，可在公示期内向人力资源部门提出申诉。5.结果应用：根据年度考核结果，实施薪酬调整、晋升、奖励等人力资源管理决策。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核成绩在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核成绩在[X][X]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核成绩低于[X]分的，不发放当月绩效奖金。2.年度考核成绩作为年终绩效奖金发放的重要依据。年度考核优秀（考核成绩排名前[X]%）的员工，发放相当于[X]个月工资的年终绩效奖金；考核良好（考核成绩排名[X]%[X]%）的员工，发放相当于[X]个月工资的年终绩效奖金；考核合格（考核成绩排名[X]%[X]%）的员工，发放相当于[X]个月工资的年终绩效奖金；考核不合格（考核成绩排名后[X]%）的员工，不发放年终绩效奖金，并视情况进行岗位调整或辞退。（二）薪酬调整1.年度考核优秀的员工，下一年度工资上调[X]%[X]%。2.年度考核良好的员工，下一年度工资上调[X]%。3.年度考核合格的员工，维持原工资水平。4.年度考核不合格的员工，下一年度工资下调[X]%[X]%，如连续两年考核不合格，予以辞退。（三）晋升年度考核优秀的员工，在职位晋升、岗位调整等方面优先考虑。同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的员工担任更高一级职位或更重要的岗位。（四）奖励1.对于在考核中表现突出、为公司做出重大贡献的员工，给予表彰和奖励，奖励形式包括荣誉证书、奖金、奖品等。2.连续三个季度考核成绩优秀的员工，可获得公司颁发的“优秀员工”称号，并给予额外的奖励。（五）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.考核成绩较差的员工，安排参加公司组织的专项培训或辅导，如仍不能达到工作要求，进行岗位调整或辞退。六、申诉与处理（一）申诉受理员工如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉调查人力资源部门接到申诉后，在[X]个工作日内组织相关人员对申诉事项进行调查核