2026年消费者个人信息泄露的维权步骤模拟题

2026年消费者个人信息泄露的维权步骤模拟题一、单选题（共5题，每题2分）1.当消费者发现自己的银行卡信息泄露，被用于非法交易时，首先应采取的措施是？A.立即修改所有相关账户的密码B.联系银行挂失并报警C.更换手机号并检查其他设备是否被入侵D.向消费者协会投诉2.在餐厅用餐后，消费者发现手机被安装了恶意软件，个人信息泄露，正确的维权顺序是？A.先报警，再联系软件公司，最后起诉餐厅B.先起诉餐厅，再报警，最后联系软件公司C.先联系软件公司，再报警，最后起诉餐厅D.先向消费者协会投诉，再起诉餐厅，最后报警3.某电商平台泄露用户购物记录，消费者要求平台赔偿，平台以“系统故障”为由推诿，正确的维权途径是？A.直接起诉平台B.先向当地市场监管部门投诉，再起诉C.先向法院申请诉讼保全，再投诉D.忽略平台，等待媒体报道解决4.消费者在境外旅游时个人信息被泄露，国内旅行社未尽到告知义务，正确的维权步骤是？A.直接在境外起诉旅行社B.先向国内旅行社投诉，再通过外交途径解决C.向国内旅行社要求赔偿，再向境外机构追责D.忽略境外机构，仅起诉国内旅行社5.某APP强制收集用户敏感信息，消费者拒绝后APP停止提供服务，正确的维权方式是？A.支持APP的做法，因为“使用即同意”B.向APP公司投诉，要求恢复服务并停止侵权C.忽略APP，寻找其他替代服务D.直接起诉APP，要求巨额赔偿二、多选题（共5题，每题3分）1.消费者个人信息泄露后，可能面临的法律责任包括？A.侵权方承担行政罚款B.受害者要求精神损害赔偿C.相关平台被列入黑名单D.泄露者被追究刑事责任2.当消费者发现个人信息被泄露后，应保留的证据包括？A.泄露信息的截图或记录B.与侵权方的沟通记录C.经济损失的证明（如罚款、误工费）D.身份证复印件（用于证明身份）3.某健身房泄露会员信息给第三方用于营销，会员维权时可以主张的权利包括？A.要求健身房停止侵权B.要求健身房赔偿经济损失C.要求健身房公开道歉D.要求健身房赔偿精神损失费4.消费者个人信息泄露后，可以通过以下哪些途径维权？A.向公安机关报案B.向消费者协会投诉C.向法院提起诉讼D.向网络监管部门举报5.某银行因系统漏洞导致客户信息泄露，正确的维权步骤包括？A.立即联系银行冻结账户B.向银保监会投诉银行C.要求银行提供泄露范围说明D.起诉银行要求赔偿三、判断题（共5题，每题2分）1.消费者个人信息泄露后，必须立即报警，否则无法维权。（正确/错误）2.企业只要在隐私政策中声明“已告知”，即使泄露信息也不承担责任。（正确/错误）3.个人信息泄露后，消费者可以直接要求平台赔偿，无需经过投诉程序。（正确/错误）4.境外个人信息泄露，国内消费者无法维权。（正确/错误）5.APP收集非必要个人信息，消费者必须同意，否则无法使用。（正确/错误）四、简答题（共3题，每题5分）1.简述消费者个人信息泄露后，向公安机关报案的流程。2.简述消费者个人信息泄露后，向消费者协会投诉的步骤。3.简述消费者个人信息泄露后，通过法律途径维权的流程。五、案例分析题（共2题，每题10分）1.案例：消费者张女士在某电商平台购物时，发现其订单详情、收货地址等信息被泄露，并被用于恶意营销。平台称“系第三方攻击导致”，拒绝赔偿。张女士应如何维权？2.案例：某外卖APP强制要求用户授权读取通讯录和位置信息，否则无法下单。消费者李先生拒绝后APP拒绝提供服务。李先生应如何维权？答案与解析一、单选题答案与解析1.B（2分）解析：银行卡信息泄露后，首要措施是联系银行挂失并报警，以防止进一步损失。修改密码和检查设备是后续步骤，向消费者协会投诉则需时间，无法立即止损。2.A（2分）解析：正确顺序应是先报警（涉及犯罪），再联系软件公司（追溯源头），最后起诉餐厅（民事赔偿）。直接起诉或先投诉均不合规。3.B（2分）解析：先向市场监管部门投诉，平台若不整改可起诉，符合“投诉先行”原则。直接起诉或申请保全均不合适，忽略平台则无法解决。4.B（2分）解析：国内旅行社有责任，但境外机构维权复杂，应先在国内投诉，再通过外交途径协调。直接起诉境外机构不现实。5.B（2分）解析：APP强制收集敏感信息违反法规，消费者有权拒绝并要求恢复服务。支持APP做法等于纵容侵权，忽略或起诉巨额赔偿均不合理。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D（3分）解析：泄露者可能面临行政罚款、民事赔偿、黑名单、刑事责任，均属法律责任。2.A、B、C（3分）解析：证据需包括泄露记录、沟通记录、经济损失证明，身份证复印件仅用于身份验证。3.A、B、C（3分）解析：健身房需停止侵权、赔偿经济损失、公开道歉，精神损失费视情况支持。4.A、B、C、D（3分）解析：报警、投诉、诉讼、举报均为合法维权途径。5.A、B、C（3分）解析：冻结账户、投诉银保监会、要求说明均合理，起诉需证据充分。三、判断题答案与解析1.错误解析：报警是重要步骤，但非唯一途径。消费者也可投诉或诉讼。2.错误解析：企业仍需承担告知义务，未告知即泄露属侵权。3.错误解析：先投诉可了解平台态度，避免直接起诉陷入被动。4.错误解析：可通过《个人信息保护法》国际条款维权，或寻求法律援助。5.错误解析：拒绝非必要授权可起诉，APP不得以此拒绝服务。四、简答题答案与解析1.报案流程：-立即拨打110或前往当地派出所；-提供个人信息泄露证据（如截图、记录）；-填写报案表格并保留回执；-配合警方调查，后续跟进处理结果。2.投诉步骤：-通过全国12315平台或当地消费者协会网站提交投诉；-填写个人信息、侵权事实、诉求；-上传证据材料；-跟进处理进度，协商解决方案。3.法律途径流程：-收集证据（泄露记录、损失证明）；-向法院提起民事诉讼；-提交起诉状及证据材料；-法院受理后开庭审理；-判决后执行赔偿。五、案例分析题答案与解析1.维权步骤：-向平台投诉，要求删除泄露信息并赔偿；-若平台拒绝，可向市场监管部门投诉；-收集平台“第三方攻击”证据，