2026年公共关系危机处理与媒体沟通技巧模拟题

2026年公共关系危机处理与媒体沟通技巧模拟题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）考察点：危机公关基本理论与原则1.某地一家大型食品企业因产品检出微量有害物质而引发舆论危机，此时企业最优先采取的应对措施是？A.立即召开新闻发布会道歉B.延迟公告以等待检测结果C.网络投放广告淡化影响D.委托第三方机构调查原因2.在危机公关中，“黄金24小时”原则的核心意义在于？A.24小时内必须公布所有调查结果B.24小时内需完成所有媒体沟通工作C.24小时内必须控制舆论走向D.24小时内需采取所有补救措施3.某科技公司因数据泄露事件被曝光，此时最有效的危机沟通策略是？A.强调公司已采取技术手段防范B.指责黑客技术能力不足C.公开道歉并承诺全面整改D.停止所有社交媒体互动4.危机公关中的“同理心”原则主要针对？A.媒体记者B.受影响消费者C.企业内部员工D.政府监管机构5.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，此时最不宜采取的回应方式是？A.公开整改前后对比视频B.聘请知名厨师背书品牌形象C.发起公益活动提升企业社会责任形象D.强调问题仅是局部偶发事件6.危机传播中，“沉默是金”的适用场景是？A.涉及法律诉讼的敏感事件B.舆论尚未形成规模时C.企业有确凿证据但需时间核实D.媒体已大量报道时7.危机公关中的“三不”原则不包括？A.不推诿责任B.不回避问题C.不过度承诺D.不主动曝光8.某景区因游客踩踏事件引发舆情，此时最需避免的沟通失误是？A.及时通报救援进展B.强调景区管理措施完善C.将责任归咎于游客行为D.安排官方代表现场安抚9.危机公关效果评估的核心指标是？A.媒体报道数量B.社交媒体讨论热度C.受影响消费者满意度D.企业股价波动幅度10.在危机沟通中，最忌讳的做法是？A.保持口径统一B.过度使用专业术语C.及时更新进展信息D.倾听并回应质疑二、多选题（共5题，每题3分，共15分）考察点：危机应对策略与媒体管理1.危机公关中的“四步法”包括哪些阶段？A.危机预警与监测B.危机评估与决策C.危机沟通与补救D.危机复盘与改进E.媒体关系维护2.涉及政府监管的危机事件，企业需重点协调的对象有？A.媒体记者B.行业协会C.监管部门D.网络大VE.受影响消费者3.危机传播中的“五步传播模型”包括哪些环节？A.危机确认B.媒体动员C.信息扩散D.舆论发酵E.危机终结4.危机公关中的“三色法”通常指？A.红色预警（高危）B.黄色预警（中危）C.绿色预警（低危）D.蓝色预警（无风险）E.黑色预警（失控）5.危机事件中，企业需避免的沟通错误有？A.信息发布延迟B.口径不统一C.过度强调企业利益D.指责第三方E.未提供具体解决方案三、判断题（共10题，每题1分，共10分）考察点：危机公关常识与误区辨析1.危机公关的核心目标是彻底消除负面影响。（×）2.危机爆发初期，企业应优先控制媒体曝光量。（√）3.危机事件中，企业高管必须第一时间公开露面回应。（×）4.危机公关中的“蝴蝶效应”指小事可能引发大危机。（√）5.危机传播中，网络大V的意见比普通网民更重要。（×）6.危机公关效果的好坏与媒体报道数量成正比。（×）7.危机事件后，企业应立即全面整改所有潜在问题。（√）8.危机公关中的“沉默权”适用于所有负面事件。（×）9.危机传播中，谣言比事实更容易扩散。（√）10.危机公关的最终目的是重建企业品牌形象。（×）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）考察点：危机应对实操与策略设计1.简述危机公关中的“5W3H”原则及其应用场景。2.某地发生食品安全事件，企业应如何制定初步的危机沟通方案？3.危机传播中，网络谣言有哪些常见传播模式？企业应如何应对？4.危机公关的“三明治沟通法”是什么？适用于哪些场景？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）考察点：实际危机处理与媒体沟通能力1.案例背景：某知名汽车品牌因自动驾驶系统故障导致多起事故，引发舆论质疑。部分媒体指控企业隐瞒问题，政府监管机构介入调查。问题：企业应如何制定危机公关方案？（需包含媒体沟通策略、补偿方案、整改措施等）2.案例背景：某旅游景区因管理疏忽发生游客坠崖事件，当地政府初期回应迟缓，引发网友“甩锅”和“官僚主义”批评。问题：政府应如何改进沟通方式以挽回形象？需分析问题症结及改进措施。六、论述题（1题，10分）考察点：危机公关理论深度与综合分析能力结合近年国内外知名企业危机公关案例，分析“社交媒体时代”的危机传播特点及企业应对策略的演变趋势。答案与解析一、单选题答案1.A2.C3.C4.B5.B6.B7.D8.C9.C10.B解析：1.危机爆发初期需快速回应以控制舆论，立即召开新闻发布会道歉最直接有效。2.“黄金24小时”强调的是回应速度，核心是抢占舆论主动权。3.数据泄露事件需公开道歉并承诺整改，透明度比技术辩解更关键。4.同理心原则强调理解消费者感受，避免激化矛盾。5.聘请厨师背书与后厨卫生问题关联度低，属于转移焦点策略，效果有限。6.沉默适用于法律诉讼等敏感事件，避免扩大风险。7.“三不”原则指不推诿、不回避、不承诺，不包括主动曝光。8.将责任归咎于游客会激化矛盾，需避免。9.消费者满意度是危机公关效果的核心衡量标准。10.过度使用专业术语会让公众难以理解，沟通效果会降低。二、多选题答案1.ABCD2.BCE3.ABCDE4.ABC5.ABCD解析：1.“四步法”包括预警监测、评估决策、沟通补救、复盘改进。2.危机涉及政府需协调监管部门、行业协会，而非网络大V。3.“五步传播模型”包括确认、动员、扩散、发酵、终结。4.“三色法”指红黄绿三色预警，对应高危、中危、低危。5.避免信息延迟、口径不一、过度强调利益、指责第三方。三、判断题答案1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×解析：1.危机公关目标是减轻负面影响，而非完全消除。5.网民意见同样重要，尤其社交媒体时代。10.最终目标是修复信任，而非简单形象重建。四、简答题答案1.5W3H原则：Who（谁）、What（什么）、When（何时）、Where（何地）、Why（为何）、Who（谁负责）、How（如何）、Howmuch（多少）。应用场景：危机调查、信息发布、责任认定等环节。2.初步方案：-立即发布道歉声明，承认问题并承诺调查；-安排第三方检测，结果及时公布；-对受影响消费者提供赔偿或召回方案；-媒体沟通以透明、诚恳为主，避免技术术语。3.谣言传播模式：-事件模糊期：网民猜测（如“黑客攻击”）；-证实困难时：情绪化传播（如“企业黑心”）；应对：快速辟谣、提供权威信息、与媒体合作澄清。4.三明治沟通法：-“软”层面：表达歉意与同理心（如“我们深感抱歉”）；-“硬”层面：公布事实与解决方案（如“已处罚相关责任人”）；-“软”层面：再次安抚与承诺（如“将加强管理”）。适用场景：涉及消费者投诉、政府质疑等敏感事件。五、案例分析题答案1.汽车品牌危机公关方案：-媒体沟通：成立危机公关小组，统一口径，主动约见核心媒体澄清；-补偿方案：为事故受害者提供医疗资助，召回问题车辆；-整改措施：公开道歉，承诺改进自动驾驶系统，接受政府监管。2.政府沟通改进措施：-及时回应：24小时内发布初步调查报告，承认管理疏忽；-透明化：公开事故调查进