2026年公务员考试行政职业能力测验组织协调与沟通案例分析题

2026年公务员考试行政职业能力测验组织协调与沟通案例分析题第一题（3分）情境：某市A区近期开展“老旧小区改造暨安全隐患排查”专项行动，涉及15个社区、3000余户居民。由于改造工程涉及管线迁移、绿化调整等问题，部分居民存在异议，导致工作推进缓慢。作为区住建局工作人员，你负责协调B社区的工作推进。该社区有2个居民代表小组，但意见难以统一，且社区工作人员对政策宣传能力不足。问题：请简述你将如何通过沟通协调推动该社区工作顺利开展？第二题（4分）情境：某省C市遭遇极端暴雨袭击，导致部分城区内涝、交通中断、电力供应不稳定。市应急管理局接到报告后，启动应急预案，组织各部门开展救援。在救援过程中，发现某小区因排水系统老化导致积水严重，居民情绪激动，要求立即开挖疏通。但开挖可能影响周边道路通行，且需协调电力、通信等部门配合。问题：请分析你将如何协调各方资源，妥善处理该小区的救援工作？第三题（3分）情境：某县D镇为推进乡村振兴，计划开展“直播带货助农”活动。镇农业服务中心邀请了几家合作社参与，但部分合作社负责人对直播销售模式不熟悉，且对产品包装、宣传话术等问题存在争议。镇领导要求你在活动前协调解决这些问题。问题：请说明你将如何通过沟通协调，确保直播带货活动顺利开展？第四题（4分）情境：某市E区近期开展“垃圾分类示范社区创建”活动，要求各社区设立分类投放点并加强宣传。F社区在实施过程中遇到难题：部分居民对分类标准不理解，投放点设施不足，且志愿者队伍不稳定。作为区城管局工作人员，你需要协调社区、物业和志愿者三方共同推进。问题：请设计一套沟通协调方案，帮助F社区解决垃圾分类难题。第五题（5分）情境：某省G市为优化营商环境，推出“企业开办一站式服务”改革。某区政务服务中心在试点过程中发现，部分窗口工作人员对新系统操作不熟练，导致企业办事效率下降。同时，企业代表对服务流程提出改进建议，但窗口人员态度消极，双方沟通不畅。问题：请分析你将如何协调窗口工作人员与企业代表，推动政务服务改革顺利落地？第六题（3分）情境：某市H区开展“文化遗产保护与旅游开发”项目，涉及多个部门协作。在项目推进中，文物局与旅游局因开发方案存在分歧，导致项目停滞。作为区文旅局工作人员，你需要协调双方关系，平衡保护与开发的需求。问题：请简述你将如何通过沟通协调解决该分歧？第七题（4分）情境：某市I区近期开展“安全生产大检查”，要求各企业自查自纠。某工业园区内部分企业敷衍了事，检查组与企业负责人沟通时态度强硬，导致企业产生抵触情绪。作为区安监局工作人员，你需要协调检查组与企业，确保检查工作不走过场。问题：请说明你将如何调整沟通策略，推动企业配合安全生产工作？第八题（5分）情境：某省J市为提升城市品质，计划对某条主干道进行拓宽改造。工程涉及道路封闭、商铺搬迁等问题，周边居民和商户意见不一。作为市交通局工作人员，你需要协调街道、交警、规划和商户等多方主体，推动项目顺利实施。问题：请设计一套多方参与的沟通协调机制，解决该项目的推进难题。答案与解析第一题（3分）答案：1.了解民意，分类疏导：通过入户走访、座谈会等形式，倾听居民诉求，区分不同群体的核心矛盾（如管线迁移补偿、绿化调整影响等），形成问题清单。2.搭建平台，促进协商：邀请社区代表、居民代表、施工方等召开协调会，共同商讨解决方案。对有异议的群体，提供政策解释和个性化沟通（如针对老年人采用面对面讲解）。3.强化宣传，争取支持：利用社区公告栏、微信群等渠道，宣传改造工程的民生意义和补偿政策，缓解居民焦虑情绪。4.跟踪反馈，及时调整：建立工作台账，对协商进展每日跟踪，对未解决的问题及时上报，确保问题闭环解决。解析：本题考查基层治理中的沟通协调能力。答案要点涵盖“民意收集—协商机制—政策宣传—动态管理”四个环节，体现系统性解决问题的思路。针对基层工作特点，强调“分类施策”和“多主体参与”，符合公务员岗位要求。第二题（4分）答案：1.快速响应，明确分工：立即启动应急预案，协调消防、电力、交通等部门成立联合指挥部，明确各小组职责（如排水疏通组、电力抢修组等）。2.现场评估，精准协调：组织专家团队对积水点进行评估，确定开挖疏通的必要性和风险点，同步协调电力、通信等部门暂停相关作业。3.安抚情绪，信息公开：通过社区广播、微信群等渠道发布救援进展，对居民情绪激动的群体安排专人劝导，避免矛盾升级。4.联动处置，闭环管理：建立“问题—解决方案—反馈”机制，对已解决事项及时公示，确保救援工作透明高效。解析：本题考查突发事件中的协调能力。答案突出“快速响应—科学评估—多方联动—情绪管理”逻辑，符合应急管理场景要求。强调信息公开和闭环管理，体现政务服务的专业性。第三题（3分）答案：1.需求对接，技能培训：组织合作社负责人培训会，讲解直播带货流程、话术技巧，并提供产品包装设计指导。2.资源整合，统一标准：协调各合作社确定主打产品，统一产品包装和宣传话术，避免同质化竞争。3.试点先行，逐步推广：选择1-2家合作社进行试点直播，根据反馈优化方案，再逐步扩大范围。4.数据反馈，持续改进：建立直播数据统计机制，定期分析观众互动情况，为后续活动提供参考。解析：本题考查乡村振兴中的协作推动能力。答案强调“培训赋能—标准统一—试点改进”路径，体现精准施策。突出数据驱动，符合现代营销趋势，符合公务员推动经济工作的角色定位。第四题（4分）答案：1.建立共识，明确标准：组织社区、物业、志愿者召开启动会，讲解分类标准，发放图文手册，确保三方理解一致。2.优化设施，分步推进：协调城管部门增补投放点，物业负责垃圾清运，志愿者负责现场引导，分区域逐步实施。3.激励引导，稳定队伍：设立“优秀志愿者”评选，提供误工补贴，并定期组织技能培训，增强志愿者积极性。4.动态监督，及时纠偏：通过居民问卷调查、投放点检查等方式，收集问题并调整方案，确保长效运行。解析：本题考查公共服务中的多方协作能力。答案突出“共识建立—设施保障—激励机制—动态监督”闭环管理，符合垃圾分类工作的长期性特点。强调社区参与，体现基层治理的群众路线。第五题（5分）答案：1.窗口培训，统一标准：组织业务培训，重点讲解新系统操作流程和政务服务规范，对态度消极的窗口进行约谈。2.搭建沟通平台：建立“企业—窗口”定期座谈会，收集企业意见并反馈改进，对企业提出的合理建议纳入优化方案。3.试点先行，逐步推广：选择1-2个窗口作为试点，测试新流程的可行性，再全面推广。4.考核激励，强化责任：将服务效率纳入绩效考核，对表现优异的窗口给予奖励，推动窗口人员主动改进。解析：本题考查政务服务改革中的协调能力。答案强调“培训赋能—双向沟通—试点改进—考核驱动”，体现改革推进的科学性。突出企业参与，符合优化营商环境的目标。第六题（3分）答案：1.组织研讨，明确底线：邀请文物局、旅游局、专家等召开研讨会，明确文化遗产保护红线，讨论开发方案的可行性。2.方案优化，利益平衡：基于研讨结果，制定“保护优先、适度开发”的复合方案，如设置参观路线、开发文创产品等。3.第三方介入，权威背书：邀请文物保护协会等第三方机构评估方案，增强说服力。4.公示听证，接受监督：通过媒体公示方案，召开听证会，收集公众意见，确保决策透明。解析：本题考查跨部门协调能力。答案突出“共识形成—方案平衡—第三方介入—公众参与”，符合文化遗产保护领域的专业性要求。强调利益平衡，体现政策制定的公正性。第七题（4分）答案：1.调整策略，温和沟通：将检查组分为“宣传组”和“指导组”，宣传组负责政策解读，指导组提供整改建议。2.建立容错机制，鼓励自纠：对主动自查自纠的企业给予政策优惠，避免“一刀切”检查方式。3.定期培训，提升意识：组织企业负责人培训，讲解安全生产法律法规，增强其责任意识。4.跟踪复查，形成闭环：对已整改企业进行复查，确保问题彻底解决，并公示典型案例。解析：本题考查安全生产监管中的沟通技巧。答案强调“策略调整—容错激励—意识提升—动态管理”，体现监管工作的灵活性。突出企业参与，符合“放管服”改革方向。第八题（5分）答案：1.成立专项工作组：由交通局牵头，联合街道、交警、规划、商户代表成立工作组，明确分工。2.听证会收集意见：召开听证会，让商户和居民充分表达诉求，并在方案中体现合理建议。3.分段实施，减少影响：将工程分为多个阶段，优先改造非核心区域，减少对商户和居民的影响。4.补偿机制，保障权益：制