2026年工业机器人公司自动化产线解决方案部岗位职责管理制度

2026年工业机器人公司自动化产线解决方案部岗位职责管理制度第一章总则第一条制定目的为规范公司自动化产线解决方案部的管理工作，明确部门各岗位的职责边界、任职要求及履职标准，提升自动化产线解决方案的设计、实施、服务能力，适配工业机器人行业发展需求，保障公司自动化产线业务有序开展，提升客户满意度和市场竞争力，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合公司实际经营特点，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司自动化产线解决方案部全体在岗人员，包括部门负责人（经理）、方案设计工程师、项目实施工程师、技术支持工程师、客户对接专员等岗位，外协人员参与本部门工作的，参照本制度相关要求执行。第三条基本原则专业适配原则：岗位职责设定与岗位所需的工业机器人、自动化产线专业能力相匹配，确保人岗适配、权责匹配；客户导向原则：所有岗位履职均以满足客户自动化产线需求、提升客户体验为核心，保障解决方案的实用性和落地性；权责清晰原则：明确各岗位的工作内容、权限范围和责任归属，避免推诿扯皮，提升部门整体运营效率；协同高效原则：强化岗位间的协作机制，确保方案设计、项目实施、售后支持等环节无缝衔接；合规履职原则：所有岗位工作开展均需符合国家法律法规、行业标准及公司内部管理规定，杜绝违规操作。第二章部门组织架构与岗位设置第四条组织架构自动化产线解决方案部作为公司核心业务部门之一，由部门经理统筹管理，下设方案设计组、项目实施组、技术支持组、客户对接组四个核心工作单元：方案设计组：负责客户需求调研、自动化产线解决方案编制、方案优化及技术标书制作；项目实施组：负责自动化产线现场安装、调试、验收交付及客户操作培训；技术支持组：负责产线交付后的售后技术支持、故障排查、维护保养及技术升级；客户对接组：负责客户需求收集、进度反馈、合同跟进及客户关系维护。第五条岗位设置结合部门业务规模和发展需求，岗位配置如下：部门负责人（自动化产线解决方案部经理）：1名，统筹部门全流程管理；方案设计工程师：若干名，根据业务量动态调整，负责核心方案设计工作；项目实施工程师：若干名，匹配项目数量配置，负责现场实施落地；技术支持工程师：若干名，保障售后支持响应效率；客户对接专员：1-2名，作为部门与客户的日常对接窗口。第三章核心岗位职责第六条部门负责人（自动化产线解决方案部经理）战略执行与目标管理：贯彻落实公司整体发展战略和年度经营目标，结合部门业务特性制定年度、季度、月度工作目标，分解至各岗位并监督执行，确保部门核心指标（解决方案交付率、客户满意度、成本控制率、回款率等）达成；团队管理：负责部门人员的招聘、培训、绩效考核及激励，搭建专业能力适配的团队架构，定期组织内部技术交流和技能培训，提升团队整体专业水平；业务统筹：统筹自动化产线解决方案全流程管理，涵盖客户需求对接、方案设计评审、项目实施管控、售后支持监督等环节，及时解决业务推进中的跨部门、跨环节问题；资源协调：协调公司研发、生产、供应链、销售等部门资源，保障自动化产线解决方案所需的机器人产品、零部件、技术支持等资源及时到位；客户关系管理：维护核心客户及合作伙伴关系，参与重大客户需求对接和方案沟通，解决客户重大投诉或纠纷，提升客户粘性和复购率；行业研究与创新：持续关注工业机器人自动化产线行业技术趋势、市场需求变化及竞争对手动态，推动部门解决方案的技术创新和服务升级；制度建设与流程优化：制定部门内部工作规范和操作流程，定期复盘工作中存在的问题，优化流程节点，提升部门运营效率和合规性；风险管控：识别部门业务开展过程中的技术风险、项目交付风险、客户合作风险等，制定防控措施并落地执行，降低风险损失。第七条方案设计工程师需求调研与分析：对接客户技术和业务团队，深入了解客户生产场景、产能目标、工艺痛点、现有产线基础等信息，梳理自动化产线的功能需求、技术指标及验收标准；解决方案编制：结合公司工业机器人产品特性（如焊接、搬运、装配、分拣类机器人）、技术能力及客户预算，设计自动化产线整体解决方案，包括工艺流程规划、机器人选型、产线布局设计、控制系统配置、成本核算、实施周期预估等；方案优化与评审：根据客户反馈、技术可行性分析及成本控制要求，优化解决方案，确保方案兼具实用性、经济性和可落地性；参与部门内部方案评审，听取专业意见并调整完善；标书制作与讲解：配合公司投标工作，编制技术标书，清晰阐述解决方案的技术优势、实施计划、售后保障等核心内容；必要时向客户或评标方讲解方案核心要点，解答技术疑问；技术交底与文档管理：向项目实施团队进行技术交底，明确方案的核心要求、施工难点及验收标准；整理方案设计相关的技术文档（设计图纸、技术参数、计算说明等），按公司要求归档管理；技术学习与沉淀：主动学习工业机器人新技术、新应用场景，总结不同行业客户的解决方案设计经验，形成标准化方案模板，提升设计效率。第八条项目实施工程师实施计划制定：根据审定的自动化产线解决方案和客户工期要求，制定详细的现场实施计划，明确施工节点、人员配置、物料清单及安全保障措施；现场安装与调试：负责自动化产线的现场布局搭建、机器人安装、电气布线、控制系统调试、产线联动调试等工作，严格按照方案要求和质量标准执行；质量与进度管控：把控现场施工质量，及时排查和解决安装调试过程中的机械、电气、软件等技术问题，确保项目按计划推进，避免工期延误；客户培训：针对客户操作人员、维护人员开展自动化产线操作规范、日常维护、简单故障排查等培训，编制通俗易懂的培训手册，确保客户能独立使用产线；验收与交付：配合客户完成自动化产线验收工作，整理验收资料（验收报告、操作手册、维护记录等），确保项目顺利交付；现场安全管理：严格遵守客户现场及公司安全生产管理规定，落实安全防护措施，杜绝人身、设备安全事故；完工后清理现场，保持施工环境整洁。第九条技术支持工程师售后响应与故障排查：接收客户的技术咨询和故障报修需求，通过远程指导或现场服务的方式，快速排查自动化产线故障原因，制定解决方案并落地执行，恢复产线正常运行；维护保养指导：根据自动化产线使用年限和运行状态，为客户制定个性化的维护保养计划，指导客户完成日常维护工作，延长产线使用寿命，降低故障发生率；技术升级与优化：结合公司技术迭代和客户生产需求升级，协助客户完成自动化产线的功能拓展、技术升级（如机器人系统升级、控制系统优化等）；问题汇总与反馈：汇总产线运行过程中的常见故障和客户反馈的问题，形成解决方案库，反馈给方案设计团队和研发部门，助力方案优化和产品升级；客户档案维护：更新客户产线售后记录，包括故障类型、处理方式、维护时间等，为后续服务提供数据支撑。第十条客户对接专员需求收集与传递：作为部门与客户的日常对接窗口，收集客户的自动化产线需求、修改意见、投诉建议等信息，及时传递给对应岗位人员，并跟踪处理进度；进度同步与沟通：定期向客户同步方案设计、项目实施、售后处理等环节的进度，解答客户的非技术类疑问，保持沟通顺畅；合同与回款跟进：配合销售部门跟进自动化产线解决方案相关合同的签订、条款确认、回款等事宜，整理合同及回款相关资料并归档；客户档案管理：建立并维护完整的客户档案，包括客户基本信息、需求记录、项目实施历史、售后记录、满意度评价等；满意度调研：定期开展客户满意度调研，收集客户对解决方案、实施过程、售后支持等方面的评价，形成调研报告反馈给部门负责人，助力部门工作优化。第四章岗位任职要求第十一条部门负责人（自动化产线解决方案部经理）学历背景：本科及以上学历，机械工程、自动化、工业机器人、智能制造等相关专业；工作经验：5年以上工业机器人自动化产线相关工作经验，其中3年以上团队管理经验，有自动化产线解决方案全流程管理经验优先；专业能力：熟悉工业机器人技术原理及自动化产线设计、实施、售后全流程，掌握行业主流机器人品牌及应用场景；具备较强的资源协调、团队管理、客户沟通能力；了解工业机器人行业政策及技术发展趋势；职业素养：具备较强的责任心、抗压能力和创新意识，遵守法律法规和公司制度，能统筹解决复杂的业务问题。第十二条方案设计工程师学历背景：本科及以上学历，机械设计制造及其自动化、工业机器人、自动化控制、机电一体化等相关专业；工作经验：2年以上工业机器人自动化产线方案设计经验，熟悉焊接、搬运、装配等至少一种类型工业机器人的应用场景；专业能力：熟练使用CAD、SolidWorks等设计软件，能独立完成自动化产线布局设计和成本核算；具备良好的方案撰写、讲解能力，能精准理解并转化客户需求；职业素养：细致严谨，有创新思维，能快速响应客户需求调整方案，具备良好的团队协作意识。第十三条项目实施工程师学历背景：大专及以上学历，机电一体化、工业机器人、自动化、电气自动化等相关专业；工作经验：1年以上工业机器人产线安装调试经验，有现场施工管理经验优先；专业能力：能看懂电气图纸和机械装配图纸，熟练操作工业机器人调试工具；具备现场故障排查和解决能力；持有电工证、工业机器人操作证等相关证书优先；职业素养：吃苦耐劳，执行力强，具备良好的安全意识，能适应出差和现场加班。第十四条技术支持工程师学历背景：大专及以上学历，自动化、工业机器人、机电一体化、电气控制等相关专业；工作经验：1年以上工业机器人自动化产线售后支持经验，熟悉至少两种主流品牌工业机器人的调试和维护；专业能力：具备快速排查和解决产线故障的能力，能通过远程指导解决客户常见问题；良好的沟通表达能力，能清晰向客户讲解维护要点；职业素养：耐心细致，服务意识强，能适应应急售后处理（如夜间、节假日报修）。第十五条客户对接专员学历背景：大专及以上学历，市场营销、商务管理、机械相关专业优先；工作经验：1年以上客户对接、销售助理或商务对接经验，有工业机器人行业经验优先；专业能力：具备良好的沟通表达、文档整理能力，熟练使用Office办公软件；能快速理解客户的核心需求并准确传递；职业素养：服务意识强，有责任心，抗压能力强，保守公司商业秘密和客户信息。第五章履职管理与考核第十六条履职基本要求严格遵守公司考勤、保密、安全生产等各项管理制度，及部门内部工作规范，按时保质完成岗位工作任务；主动学习工业机器人自动化产线相关技术、行业知识及公司产品信息，每月至少参与1次内部或外部专业培训，持续提升专业能力；注重团队协作，配合其他岗位完成跨岗位工作任务，不得因个人原因影响部门整体工作推进；遵守客户服务规范，礼貌、专业对接客户，维护公司品牌形象，杜绝任何损害客户利益和公司声誉的行为；按要求完成工作记录、文档归档等工作，确保工作可追溯，数据真实准确。第十七条考核管理考核主体：部门负责人为团队成员的直接考核人，公司人力资源部门负责考核工作的统筹、监督及结果审核；考核周期：采用月度考核、季度考核、年度考核相结合的方式；月度考核：侧重岗位日常工作完成情况、响应效率、客户反馈等，作为月度绩效发放依据；季度考核：综合评估岗位季度工作目标达成率、团队协作表现、问题改进情况等，作为季度评优参考；年度考核：全面评估岗位全年履职情况，作为薪酬调整、岗位调整、晋升、培训等核心依据；考核核心内容：业绩指标（权重60%）：方案设计完成率、项目交付及时率、售后问题解决率、客户满意度、需求对接准确率等可量化指标；工作能力（权重20%）：专业技能掌握程度、问题解决能力、沟通协作能力、学习提升能力等；职业素养（权重20%）：责任心、执行力、服务意识、合规意识、团队协作意识等；考核结果应用：考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，优秀者给予绩效奖