电话销售考核制度范本

PAGE电话销售考核制度范本一、总则（一）目的为了规范公司电话销售团队的管理，提高电话销售人员的工作效率和业绩，确保公司销售目标的顺利实现，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司电话销售部门全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.量化考核原则：尽量采用量化指标进行考核，确保考核结果的准确性和可比性。3.激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工改进工作。二、考核内容及标准（一）业绩考核1.销售额以每月实际完成的销售额为主要考核指标，销售额的计算以合同签订金额为准。设定销售额目标，根据员工的岗位级别和历史业绩等因素进行差异化设定。考核标准：完成月度销售额目标的100%及以上，得100分。完成月度销售额目标的80%99%，得80分。完成月度销售额目标的60%79%，得60分。完成月度销售额目标的60%以下，得40分。2.销售利润考虑销售产品或服务的成本，计算销售利润。销售利润目标根据公司整体经营目标和产品利润率进行设定。考核标准：完成月度销售利润目标的100%及以上，得100分。完成月度销售利润目标的80%99%，得80分。完成月度销售利润目标的60%79%，得60分。完成月度销售利润目标的60%以下，得40分。3.新客户开发数量统计每月成功开发的新客户数量。新客户的定义为首次购买公司产品或服务的客户。考核标准：完成月度新客户开发目标数量的100%及以上，得100分。完成月度新客户开发目标数量的80%99%，得80分。完成月度新客户开发目标数量的60%79%,得60分。完成月度新客户开发目标数量的60%以下，得40分。4.客户满意度通过客户回访等方式收集客户对电话销售人员服务的满意度评价。客户满意度调查采用问卷调查或在线评价等方式进行，满分为100分。考核标准：客户满意度得分在90分及以上，得100分。客户满意度得分在8089分，得80分。客户满意度得分在7079分，得60分。客户满意度得分在70分以下，得40分。（二）工作态度考核1.出勤情况严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核标准：全勤得100分。迟到或早退一次扣5分，累计迟到或早退5次及以上，该项得0分。旷工一天扣20分，累计旷工3天及以上，该项得0分。2.工作积极性主动承担工作任务，积极响应公司安排，对工作充满热情。考核标准：工作积极性高，主动承担多项任务，积极推动工作进展，得80100分。能够完成本职工作任务，工作态度较为积极，得6079分。工作积极性一般，对工作任务推诿，得4059分。工作消极怠工，严重影响工作氛围，得039分。3.团队合作精神与团队成员协作良好，乐于分享经验和知识，共同解决问题。考核标准：团队合作精神强，经常帮助团队成员，积极参与团队活动，得80100分。能够与团队成员正常合作，偶尔提供帮助，得6079分。团队合作意识淡薄，不配合团队工作，得4059分。故意破坏团队合作，引发团队矛盾，得039分。（三）专业能力考核1.产品知识掌握程度熟悉公司产品或服务的特点、优势、功能、使用方法等。通过定期的产品知识测试进行考核，测试满分为100分。考核标准：产品知识测试得分在90分及以上，得100分。产品知识测试得分在8089分，得80分。产品知识测试得分在7079分，得60分。产品知识测试得分在70分以下，得40分。2.销售技巧运用能力能够熟练运用电话销售技巧，如开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、促成交易等。根据电话销售录音进行评估，重点考察销售技巧的运用效果和客户沟通能力。考核标准：销售技巧运用熟练，能够有效引导客户，成功促成交易，得80100分。销售技巧运用较熟练，但在某些环节存在不足，得6079分。销售技巧运用不熟练，对客户引导能力较弱，得4059分。销售技巧运用很差，无法与客户进行有效沟通，得039分。3.市场及行业知识了解程度了解所在行业的市场动态、竞争对手情况、发展趋势等。通过定期的行业知识考核和市场分析报告进行评估。考核标准：对市场及行业知识了解深入，能够提供有价值的市场分析和建议，得80100分。对市场及行业知识有一定了解，能基本跟上行业发展，得6079分。对市场及行业知识了解较少，信息较为滞后，得4059分。对市场及行业知识几乎不了解，无法提供相关信息，得039分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月度的考核工作。四、考核实施（一）数据收集1.销售部门负责提供业绩考核相关数据，包括销售额、销售利润、新客户开发数量等，数据应真实、准确、完整。2.人力资源部门负责收集工作态度考核和专业能力考核相关数据，如考勤记录、团队评价、测试成绩等。（二）考核评分1.由销售主管、人力资源专员等组成考核小组，对各项考核指标进行评分。2.考核小组根据收集到的数据和日常工作表现，按照考核标准进行打分，各项考核指标得分相加即为员工当月考核总分。（三）结果反馈1.考核结束后，人力资源部门应及时将考核结果反馈给员工本人。2.反馈方式可以采用面对面沟通、邮件通知等形式，确保员工清楚了解自己的考核成绩和存在的问题。（四）申诉处理1.员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[申诉期限]个工作日内，向考核小组提出申诉。2.考核小组应在收到申诉后的[处理期限]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定员工的绩效奖金系数，绩效奖金系数与考核总分对应如下：考核总分在90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核总分在8089分，绩效奖金系数为1.1。考核总分在7079分，绩效奖金系数为1.0。考核总分在6069分，绩效奖金系数为0.8。考核总分在60分以下，绩效奖金系数为0.6。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续三个月考核总分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面将优先考虑。2.连续两个月考核总分在60分以下的员工，公司将视情况进行警告、降职、调岗或辞退等处理。（三）培训与发展1.根据考核