社区志愿服务考核制度

PAGE社区志愿服务考核制度一、总则（一）目的为规范社区志愿服务活动，加强对志愿者的管理和激励，提高志愿服务质量，推动社区志愿服务事业健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与本社区志愿服务活动的所有志愿者、志愿服务组织以及相关管理部门。（三）基本原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保所有志愿者和志愿服务组织在考核标准面前平等。2.全面考核原则：从志愿服务的各个方面进行综合考核，包括服务态度、服务质量、服务时间、专业技能等，全面评价志愿者和志愿服务组织的表现。3.激励发展原则：通过考核，对表现优秀的志愿者和志愿服务组织给予表彰和奖励，激励更多人参与志愿服务，同时为志愿者提供发展空间和提升机会。4.动态管理原则：根据志愿服务的实际情况和发展需求，及时调整考核标准和方法，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核主体与对象（一）考核主体成立社区志愿服务考核小组，成员包括社区居委会代表、志愿者代表、志愿服务组织负责人以及相关专业人士。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核对象1.志愿者个人：参与社区志愿服务活动的社区居民、企事业单位员工、学生等各类人员。2.志愿服务组织：在社区内依法注册登记，专门从事志愿服务活动的社会团体、民办非企业单位等。三、考核内容与标准（一）志愿者考核内容与标准1.服务态度（30分）热情主动（10分）：对待服务对象热情友好，主动询问需求，积极提供帮助，态度亲切和蔼，得810分；态度较为热情，能主动服务，但偶尔不够耐心，得47分；态度冷漠，缺乏主动服务意识，得03分。认真负责（10分）：对待志愿服务工作认真细致，严格遵守服务规范和要求，按时完成任务，无差错，得810分；工作基本认真，但存在一些小失误，得47分；工作敷衍，责任心不强，得03分。尊重理解（10分）：尊重服务对象的人格、尊严和隐私，理解他们的处境和需求，能与服务对象建立良好的沟通关系，得810分；基本能做到尊重理解，但在某些方面做得不够好，得47分；缺乏尊重理解，与服务对象发生冲突或矛盾，得03分。2.服务质量（40分）服务效果（20分）：志愿服务活动达到预期目标，服务对象满意度高，得1620分；服务效果较好，但存在一些不足之处，服务对象基本满意，得815分；服务效果不明显，未达到预期目标，服务对象不满意，得07分。专业技能（10分）：具备与志愿服务相关的专业知识和技能，能够熟练运用，为服务对象提供高质量的专业服务，得810分；有一定的专业知识和技能，但在运用过程中不够熟练，得47分；专业知识和技能欠缺，无法满足服务需求，得03分。创新能力（10分）：在志愿服务活动中能够提出新颖的想法和方法，改进服务方式，提高服务效率和质量，得810分；有一些创新意识，但创新成果不明显，得47分；缺乏创新意识，按部就班开展服务，得03分。3.服务时间（15分）按时完成规定的志愿服务时间，得1215分；基本按时完成，但偶尔有迟到或早退现象，得811分；经常迟到、早退或未完成规定服务时间，得07分。4.团队协作（15分）积极与其他志愿者配合，共同完成志愿服务任务；在团队中发挥积极作用，能够协调解决团队中的问题，得1215分；能与团队成员协作，但主动性不够，在团队中作用不突出，得811分；缺乏团队协作精神，不配合团队工作，影响团队任务完成，得07分。（二）志愿服务组织考核内容与标准1.组织管理（30分）制度建设（10分）：建立健全志愿服务组织内部管理制度，包括志愿者招募、培训、考核、激励、保障等制度，制度完善、合理、有效，得810分；有基本的管理制度，但存在一些漏洞或不完善之处，得47分；制度不健全，无法保障组织正常运转，得03分。组织架构（10分）：组织架构清晰，分工明确，各部门职责履行良好，得810分；组织架构基本合理，但存在一些职责不清或协调不畅的问题，得47分；组织架构混乱，影响工作开展，得03分。档案管理（10分）：建立完善的志愿者档案和服务档案，档案资料齐全、规范、准确，得810分；档案资料基本完整，但存在一些不规范或不准确的地方，得47分；档案管理混乱，资料缺失严重，得03分。2.服务活动（40分）活动策划（10分）：志愿服务活动策划科学合理，目标明确，内容丰富，形式多样，具有针对性和实效性，得810分；活动策划基本可行，但存在一些不足之处，得47分；活动策划不合理，缺乏可行性和吸引力，得03分。活动实施（15分）：按照活动策划组织实施志愿服务活动，活动组织有序，志愿者参与积极性高，服务质量好，得1215分；活动实施过程中基本顺利，但存在一些小问题，得811分；活动组织混乱，出现安全事故或严重服务质量问题，得07分。活动影响（15分）：志愿服务活动在社区内产生良好的社会影响，得到社区居民的广泛认可和好评，对推动社区发展起到积极作用，得1215分；活动有一定的影响，但效果不够明显，得811分；活动没有产生任何积极影响甚至产生负面影响，得07分。3.志愿者培训（15分）定期组织志愿者培训，培训内容丰富、实用，培训方式多样，能够有效提高志愿者的服务能力和素质，得1215分；有培训计划，但培训内容和方式不够完善，培训效果一般，得811分；很少组织培训或培训质量差，无法满足志愿者需求，得07分。4.经费管理（15分）严格遵守经费管理制度，经费使用合理、透明，账目清晰，无违规使用经费现象，得1215分；经费管理基本规范，但存在一些小问题，得811分；经费管理混乱，存在违规使用经费行为，得07分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由志愿服务活动的组织者或负责人对志愿者的服务表现进行实时记录和评价，包括服务态度、服务质量、出勤情况等。日常考核记录作为年度考核的重要依据。2.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式，征求服务对象对志愿者和志愿服务组织的意见和建议，服务对象评价结果纳入考核体系。3.自我评估：志愿者和志愿服务组织定期进行自我评估，总结经验教训，发现自身存在的问题和不足，并提出改进措施。自我评估结果作为考核的参考。4.考核小组综合评定：考核小组根据日常考核记录、服务对象评价、自我评估等情况，对志愿者和志愿服务组织进行综合评定，确定考核等级。（二）考核周期考核周期为一年，每年[具体考核时间]进行上一年度的考核工作。五、考核结果评定与运用（一）考核结果评定考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。1.优秀：志愿者个人得分在90分及以上，志愿服务组织得分在90分及以上，且符合以下条件：服务态度热情主动、认真负责、尊重理解，服务质量高，服务效果显著，在团队协作中表现突出，有创新成果，服务时间足额完成，无任何违规违纪行为。志愿服务组织在组织管理、服务活动、志愿者培训、经费管理等方面表现优秀，在社区内有较大影响力，得到广泛认可。2.合格：志愿者个人得分在6089分之间，志愿服务组织得分在6089分之间，基本满足志愿服务要求，无重大失误和违规行为。3.不合格：志愿者个人得分在60分以下，志愿服务组织得分在60分以下，或存在以下情况之一：服务态度恶劣，与服务对象发生严重冲突；服务质量差，给服务对象造成较大损失；未完成规定服务时间的80%；违反志愿服务纪律或相关法律法规。志愿服务组织组织管理混乱，活动策划和实施存在严重问题，对社区造成不良影响；经费管理混乱，存在违规使用经费行为。（二）考核结果运用1.表彰奖励对考核优秀的志愿者个人，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励，如奖品、奖金等。对考核优秀的志愿服务组织，授予“优秀志愿服务组织”称号，颁发奖牌，并给予一定的资金支持，用于组织发展和开展志愿服务活动。在社区资源分配、政策扶持等方面给予优先考虑。2.激励发展将考核结果作为志愿者星级评定的重要依据，优秀志愿者可晋升星级，享受更多的志愿服务权益和优惠政策。对于考核合格的志愿者和志愿服务组织，鼓励其继续努力，改进不足，提高服务质量。针对考核中发现的问题，提供相应的培训和指导，帮助其提升能力。3.退出机制对考核不合格的志愿者，进行批评教育，责令其限期整改。整改后仍不合格的，取消其志愿者资格，并在一定范围内予以通报。对考核不合格的志愿服务组织，责令其限期整改。整改后仍不合格的，依法予以取缔，并追究相关负责人的责任。六、申诉与处理（一）申诉渠道志愿者和志愿服务组织对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知后的[申诉期限]内