宁波银行总行考核制度

PAGE宁波银行总行考核制度一、总则（一）目的本考核制度旨在建立科学、合理、公平、公正的绩效评估体系，全面、客观地评价员工的工作表现，激励员工积极履行工作职责，提高工作效率和质量，促进宁波银行总行各项业务的持续健康发展，实现银行的战略目标。（二）适用范围本制度适用于宁波银行总行全体员工，包括但不限于行领导、各部门负责人及普通员工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地对待每一位员工。2.全面考核原则：综合考量员工的工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度，全面评价员工的表现。3.激励导向原则：通过考核结果的应用，激励员工不断提升工作绩效，为实现银行发展目标贡献力量。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身优势与不足，促进员工成长。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.业绩指标设定根据宁波银行总行的年度经营目标和各部门的工作职责，设定具体的业绩考核指标。业绩指标应具有可量化、可衡量的特点，包括但不限于业务指标（如存款规模、贷款发放量、中间业务收入等）、风险管理指标（如不良贷款率、风险拨备覆盖率等）、客户满意度指标等。对于不同岗位的员工，业绩指标应有所侧重。例如，市场营销岗位重点考核业务拓展指标；风险管理岗位重点考核风险控制指标；财务管理岗位重点考核财务指标完成情况等。2.业绩考核标准根据业绩指标的目标值和实际完成情况，设定相应的考核标准。业绩完成情况分为超额完成、完成目标、未完成目标三个等级，并对应不同的考核得分。对于业务指标，按照实际完成金额与目标金额的比例计算得分；对于风险管理指标，根据实际指标值与目标值的偏离程度进行评分；对于客户满意度指标，依据客户反馈和调查结果进行打分。（二）工作能力考核1.专业知识与技能考核员工对本岗位所需专业知识的掌握程度，包括金融业务知识、法律法规、行业政策等。评估员工在工作中运用专业技能解决实际问题的能力，如业务操作技能、数据分析能力、沟通协调能力等。2.学习与创新能力考察员工的学习积极性和学习效果，包括参加培训课程、学习新知识、获取新技能的情况。评估员工在工作中提出创新性建议和方法，推动业务改进和发展的能力。3.团队协作能力观察员工在团队工作中的协作表现，如与同事之间的沟通配合、相互支持、共同完成任务的能力。评价员工在团队中发挥的作用，是否能够促进团队凝聚力和战斗力的提升。（三）工作态度考核1.责任心考察员工对工作任务的认真负责程度，是否积极主动承担工作，按时、高质量地完成工作任务。评估员工对工作中出现的问题和失误的态度，是否勇于承担责任并积极采取措施解决。2.敬业精神观察员工对工作的投入程度和敬业表现，是否全身心地投入到工作中，具有较强的工作热情和职业操守。评价员工在面对工作压力和困难时的态度，是否能够坚持不懈，努力克服困难。3.工作纪律考核员工遵守银行规章制度的情况，包括考勤纪律、工作流程、保密规定等。三、考核周期与方式（一）考核周期1.月度考核：每月末对员工当月工作表现进行考核，主要侧重于工作任务的完成进度和工作质量。2.季度考核：每季度末对员工本季度工作进行全面考核，综合考虑月度考核结果、工作业绩、工作能力和工作态度等方面。3.年度考核：每个自然年度结束后，对员工全年工作进行考核，年度考核结果作为员工晋升、奖励、薪酬调整等的重要依据。（二）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级对其工作表现进行评价，评价内容应基于日常工作观察、工作汇报、业绩数据等。2.同事评价：选取部分与被考核员工有密切工作关系的同事参与评价，评价重点在于员工的团队协作能力和沟通协调能力等方面。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，主要包括工作业绩、工作能力提升、工作态度等方面的总结和反思。4.客户评价：对于与客户直接接触的岗位，如客户经理、客服人员等，引入客户评价机制，了解客户对员工服务质量和专业水平的评价。四、考核流程（一）考核准备1.人力资源部门在每个考核周期开始前，制定详细的考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式、参与人员等。2.各部门负责人根据考核计划，组织本部门员工学习考核制度和相关要求，确保员工了解考核流程和标准。3.考核人员提前收集和整理员工的工作业绩数据、工作记录、培训学习情况等相关资料，为考核提供依据。（二）考核实施1.月度考核员工在每月末填写月度工作总结和自评表，提交给直接上级。直接上级根据员工的工作表现，结合日常工作记录，对员工进行月度评价，并填写上级评价表。如有需要，同事评价和客户评价环节可在月度考核中同步进行，评价结果反馈给人力资源部门。2.季度考核员工在季度末撰写季度工作总结和自评报告，总结本季度工作业绩、工作能力提升情况和工作态度表现。直接上级结合月度考核结果、季度工作业绩数据和日常观察，对员工进行季度评价，填写上级评价表。人力资源部门汇总同事评价、客户评价（如有）结果，与上级评价结果进行综合分析，形成员工季度考核初步结果。3.年度考核员工撰写年度工作总结和自评报告，全面回顾一年来的工作表现，包括工作业绩、工作能力提升、工作态度改进等方面。直接上级对员工进行年度评价，填写上级评价表，并提供详细的评价意见和建议。人力资源部门组织同事评价、客户评价（如有），收集相关评价结果。人力资源部门对各考核环节的结果进行汇总、统计和分析，形成员工年度考核最终结果。（三）考核反馈1.考核结束后，人力资源部门及时将考核结果反馈给员工本人。反馈方式包括面对面沟通、书面通知等，确保员工清楚了解自己的考核成绩和各项评价指标得分情况。2.直接上级与员工进行绩效面谈，针对考核结果，与员工共同分析工作中的优点和不足，制定改进计划和发展目标。绩效面谈应注重沟通和反馈，帮助员工明确努力方向，促进员工成长。（四）考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉理由、相关证据等。2.人力资源部门接到申诉后，对申诉情况进行调查核实。如有必要，可组织相关人员进行面谈或召开听证会，听取各方意见。3.根据调查核实结果，人力资源部门对考核结果进行调整，并将调整后的结果及时反馈给员工。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，确定员工的薪酬调整幅度。考核结果优秀的员工，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果良好的员工，给予适度的薪酬调整；考核结果合格的员工，薪酬可维持不变；考核结果不合格的员工，可考虑降低薪酬或采取其他激励措施。2.薪酬调整方案应综合考虑银行的经营业绩、市场薪酬水平等因素，确保薪酬调整具有合理性和竞争力。（二）职位晋升1.年度考核结果是员工职位晋升的重要依据之一。对于连续多年考核结果优秀、具备较强工作能力和管理潜力的员工，在职位晋升时予以优先考虑。2.在职位晋升过程中，除考核结果外，还应综合考虑员工的工作经验、专业技能、综合素质等因素，确保晋升人员能够胜任更高层次的工作岗位。（三）奖励与表彰1.对考核结果优秀的员工，给予相应的奖励和表彰，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等，激励员工积极进取，为银行发展做出更大贡献。2.设立专项奖励基金，对在业务拓展、风险管理、创新发展等方面表现突出的员工进行奖励，鼓励员工在各自岗位上发挥优势，创造佳绩。（四）培训与发展1.根据考核结果，分析员工的培训需求，为员工制定个性化的培训计划。对于工作能力不足的员工，提供针对性的培训课程和学习机会，帮助员工提升专业技能