绿化养护服务考核制度

PAGE绿化养护服务考核制度一、总则（一）目的为加强公司绿化养护服务管理，提高绿化养护质量，确保绿化景观效果，特制定本考核制度。本制度旨在规范绿化养护服务行为，明确考核标准与流程，激励养护人员积极履行职责，提升公司整体绿化养护水平，为客户提供优质、高效的绿化养护服务，同时保障绿化养护工作符合相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于公司承接的所有绿化养护服务项目，包括但不限于公园、小区、商业广场、道路绿化等各类绿化区域。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实进行，确保考核结果真实、准确、公平，不受主观因素影响。2.全面系统原则：对绿化养护服务的各个环节、各个岗位进行全面考核，涵盖植物生长状况、养护技术操作、服务质量等多个方面，形成系统的考核体系。3.动态管理原则：根据绿化养护工作的阶段性特点和实际情况，及时调整考核内容和标准，实现动态跟踪与管理，促进养护工作持续改进。4.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的团队和个人给予奖励，激发其工作积极性；对不达标的情况进行约束和整改，确保绿化养护服务质量不断提升。二、考核内容与标准（一）植物生长状况（40分）1.植物成活率（20分）新种植植物成活率达到[X]%及以上得1620分；成活率在[X1]%之间得1115分；成活率低于[X1]%得010分。考核方式：定期统计新种植植物的成活数量，计算成活率。2.植物健康状况（15分）植物生长旺盛，无明显病虫害、缺肥、缺水等不良状况，叶片色泽正常，得1215分。植物有轻微病虫害、缺肥、缺水等现象，但不影响整体景观效果，得811分。植物病虫害严重、生长不良，对景观造成较大影响，得07分。考核方式：定期巡查，观察植物外观，检查病虫害发生情况及生长态势。3.植物景观效果（5分）植物造型美观，层次分明，色彩搭配协调，符合设计要求，得45分。植物造型基本符合要求，但存在一些小瑕疵，得23分。植物造型杂乱，未达到设计效果，得01分。考核方式：根据绿化设计方案，实地评估植物景观效果。（二）养护技术操作（30分）1.浇水（10分）浇水频率合理，根据植物种类、季节和天气情况适时浇水，土壤湿度适宜，得810分。浇水基本及时，但存在个别植物浇水不足或过度情况，得57分。浇水不及时，导致植物缺水或积水，得04分。考核方式：检查浇水记录，观察土壤湿度及植物生长状况。2.施肥（8分）施肥种类、用量和时间符合植物生长需求，施肥方法正确，得68分。施肥基本合理，但存在一些小问题，如施肥量略有偏差等，得45分。施肥不合理，对植物生长产生不良影响，得03分。考核方式：查看施肥记录，检查肥料使用情况及植物生长反应。3.修剪整形（6分）修剪及时，造型美观，符合植物生长习性和景观要求，得56分。修剪基本按时完成，但修剪效果一般，得34分。修剪不及时，影响植物生长和景观效果，得02分。考核方式：实地查看植物修剪情况。4.病虫害防治（6分）病虫害预防措施到位，能及时发现并有效控制病虫害发生，未造成大面积危害，得56分。发现病虫害后能及时处理，但防治效果一般，得34分。病虫害防治不力，导致病虫害蔓延，得02分。考核方式：检查病虫害防治记录，观察病虫害发生及防治情况。（三）服务质量（20分）1.响应及时性（8分）对客户提出的绿化养护问题能在规定时间内及时响应，处理问题迅速有效，得68分。能在规定时间内响应，但处理问题效率一般，得45分。响应不及时，影响客户满意度，得03分。考核方式：通过客户反馈记录及回访调查进行评估。2.客户满意度（12分）客户满意度达到[X]%及以上得912分；满意度在[X1]%之间得68分；满意度低于[X1]%得05分。考核方式：定期开展客户满意度调查，通过问卷调查、电话回访等方式收集客户意见。（四）安全管理（10分）1.安全制度执行（5分）严格执行安全操作规程和相关安全制度，无安全事故发生，得45分。基本执行安全制度，但存在一些小的安全隐患，得23分。安全制度执行不力，出现安全事故，得01分。考核方式：检查安全制度执行记录，查看现场安全情况。2.安全防护措施（5分）养护人员配备必要的安全防护用品，如安全帽、手套等，得45分。安全防护用品配备基本齐全，但存在个别人员未按要求佩戴情况，得23分。安全防护用品配备不足，得01分。考核方式：现场检查养护人员安全防护用品佩戴情况。三、考核组织与实施（一）考核机构成立绿化养护服务考核小组，由公司分管领导担任组长，绿化养护部门负责人、质量监督部门负责人等为成员。考核小组负责制定考核计划、组织实施考核工作、审定考核结果等。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，对当月绿化养护服务工作进行全面检查和评估；年度考核在每年年末进行，综合全年月度考核结果及其他相关情况，对绿化养护服务项目进行整体评价。（三）考核方式1.日常巡查：考核小组成员定期对绿化养护服务项目进行实地巡查，按照考核内容与标准进行现场检查和记录。2.资料审查：检查绿化养护服务过程中的各项记录，如浇水记录、施肥记录、病虫害防治记录、修剪记录、安全检查记录等，核实养护工作的执行情况。3.客户反馈收集：通过客户满意度调查、电话回访、意见箱等方式，收集客户对绿化养护服务的意见和建议，作为考核服务质量的重要依据。（四）考核评分考核小组根据日常巡查、资料审查和客户反馈收集的情况，按照考核内容与标准进行评分。各项考核指标得分相加即为该项目的考核总分。考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在90分及以上的，发放当月全额绩效奖金，并给予额外奖励[X]元；得分在8089分的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分在6079分的，发放当月绩效奖金的[X]%；得分在60分以下的，不发放当月绩效奖金，并对相关责任人进行警告处分。2.年度考核结果作为年终绩效奖金发放的重要依据。年度考核优秀的团队，给予团队成员年终绩效奖金额外奖励[X]元/人；良好的团队，发放年终全额绩效奖金；合格的团队，发放年终绩效奖金的[X]%；不合格的团队，不发放年终绩效奖金，并对团队负责人进行降职处理。（二）晋升与奖励1.连续三个月月度考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先晋升。2.对在绿化养护工作中表现突出、为公司赢得荣誉的个人或团队，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）整改与培训1.对于月度考核不合格的项目，考核小组应及时下达整改