老年人管理考核制度

PAGE老年人管理考核制度一、总则（一）目的为了加强对老年人管理工作的规范化、科学化，提高服务质量，保障老年人的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有涉及老年人管理服务的部门、岗位及工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每一位工作人员。2.全面考核原则：涵盖老年人管理服务的各个方面，包括但不限于生活照料、医疗护理、心理关怀、安全保障等，进行全方位评价。3.激励改进原则：通过考核激励工作人员积极履行职责，不断改进工作方法和服务质量，提升老年人管理水平。4.动态调整原则：根据实际工作情况和反馈意见，适时对考核制度进行调整和完善，以适应不断变化的管理需求。二、考核内容与标准（一）生活照料1.饮食服务每日提供营养均衡、符合老年人饮食特点的三餐，确保食品安全卫生。考核标准为：饮食种类丰富多样，每周食谱不重复，无因饮食问题导致的老年人身体不适情况，得10分；基本满足饮食需求，但存在偶尔饮食单一或食品安全小问题，得6分；饮食服务质量差，出现多次饮食问题，得03分。关注老年人特殊饮食需求，如糖尿病、高血压等患者的饮食安排，做到个性化服务。完全满足特殊饮食需求，得5分；部分满足，得3分；基本未考虑特殊需求，得01分。2.起居照料协助老年人做好个人卫生，包括洗漱、穿衣、整理床铺等，保持老年人生活环境整洁舒适。每日按时完成起居照料工作，环境整洁，得8分；基本按时完成，但环境整洁度一般，得5分；经常出现照料不及时或环境脏乱差情况，得02分。定期为老年人更换衣物、床单等用品，保证用品干净、整洁、无破损。严格按照规定定期更换，用品质量良好，得7分；能按时更换，但用品质量一般或更换频率略有不足，得4分；更换不及时或用品质量差，得01分。（二）医疗护理1.健康监测每日为老年人测量体温、血压、血糖等基本生命体征，并做好记录。测量准确，记录完整及时，得10分；基本能完成测量，但记录存在少量遗漏或不准确情况，得6分；测量和记录工作经常出现问题，得03分。定期组织老年人进行健康体检，建立健康档案，并根据体检结果提供相应的健康指导。按时完成体检，档案完整规范，健康指导有效，得10分；能完成体检和建档，但健康指导不够专业或全面，得6分；体检、建档及健康指导工作存在较多问题，得03分。2.疾病护理对患有慢性病或突发疾病的老年人进行针对性护理，按时给药、观察病情变化等。护理措施得当，病情得到有效控制，得15分；能进行基本护理，但病情控制效果一般，得9分；护理工作不到位，导致病情加重或出现医疗事故，得03分。配合医生做好老年人的康复训练，记录训练情况并及时反馈调整。康复训练方案合理，执行有效，记录详细，得10分；能开展康复训练，但方案不够完善或记录不详细，得6分；康复训练工作混乱，效果不佳，得03分。（三）心理关怀1.沟通交流工作人员定期与老年人进行沟通交流，了解他们的心理需求和情绪变化，每周至少与每位老年人交流2次。沟通顺畅，能及时发现并解决老年人心理问题，得10分；基本能进行沟通，但交流频率或效果一般，得6分；很少与老年人沟通，对其心理状况了解不足，得03分。耐心倾听老年人的心声，尊重他们的意见和感受，给予积极回应和情感支持。倾听认真，回应及时有效，老年人满意度高，得8分；能倾听但回应不够热情或有效，得5分；对老年人态度冷漠，缺乏倾听和回应，得02分。2.精神文化活动组织开展丰富多彩的精神文化活动，如文艺表演、书法绘画、读书读报等，每月至少组织2次活动。活动形式多样，参与度高，能丰富老年人精神生活，得12分；能组织活动，但形式单一或参与度一般，得8分；活动组织较少，老年人精神文化生活匮乏，得04分。根据老年人兴趣爱好，个性化安排精神文化活动，激发老年人的生活热情和创造力。活动安排符合老年人兴趣，效果良好，得8分；能考虑兴趣但安排不够精准，得5分；未考虑兴趣，活动缺乏针对性，得02分。（四）安全保障1.设施设备安全定期检查老年人生活场所的设施设备，如电器、消防器材、门窗等，确保安全无隐患。每周进行全面检查，设施设备完好，无安全隐患，得10分；能定期检查，但存在少量安全隐患未及时发现或整改，得6分；检查不及时，安全隐患较多，得03分。对存在安全风险的设施设备及时进行维修更换，保障老年人使用安全。及时维修更换，无因设施设备问题导致的安全事故，得8分；能维修但不够及时，存在一定安全风险，得5分；维修更换不及时，引发安全事故，得02分。2.人员安全管理加强对老年人的安全教育，提高他们的安全意识，每月至少开展1次安全教育活动。教育活动形式多样，效果明显，老年人安全意识强，得8分；能开展教育活动，但形式单一或效果一般，得5分；安全教育活动较少，老年人安全意识淡薄，得02分。工作人员加强对老年人的日常巡查，及时发现并处理安全问题，确保老年人人身安全。巡查及时，能迅速处理安全问题，无安全事故发生，得12分；基本能巡查，但对安全问题处理不够及时或有效，得8分；巡查不到位，出现安全事故，得04分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由各部门负责人或指定专人对本部门工作人员的日常工作进行不定期检查，记录工作表现和存在问题。2.问卷调查：定期向老年人及其家属发放问卷调查，了解他们对工作人员服务质量的满意度和意见建议。3.工作记录审查：检查工作人员的各项工作记录，如健康监测记录、活动组织记录等，核实工作完成情况的真实性和准确性。4.现场观察：在工作现场观察工作人员的实际工作操作和服务态度，进行实时评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对当月工作进行全面考核。考核结果于次月上旬公布。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，得分90分及以上为优秀，绩效奖金系数为1.2；得分8089分为良好，绩效奖金系数为1.1；得分7079分为合格，绩效奖金系数为1；得分6069分为基本合格，绩效奖金系数为0.8；得分60分以下为不合格，绩效奖金系数为0，且需进行补考或采取其他改进措施。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核优秀的工作人员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对在老年人管理服务工作中表现突出、有显著贡献的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（三）培训与改进1.对考核不合格或存在较多问题的工作人员，安排针对性的培训，帮助其提升业务能力和服务水平。2.根据考核结果分析总结工作中存在的共性问题和不足之处，制定改进措施，不断完善老年人管理服务工作。五、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内，向公司/组织的考核管理部门