商场安保部门考核制度

PAGE商场安保部门考核制度一、总则（一）目的为加强商场安保部门管理，提高安保人员工作质量和效率，确保商场安全运营，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于商场安保部门全体工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励安保人员积极工作，同时对不称职行为进行约束。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.安全保障（20分）商场内未发生重大安全事故，如火灾、盗窃、暴力事件等，得1620分。每发生一次重大安全事故，视情节严重程度扣420分。一般性安全事件发生率较低，每季度不超过[X]起，得1115分。每超出一起扣2分。及时发现并处理安全隐患，得610分。因未及时发现或处理隐患导致问题扩大的，酌情扣分。2.秩序维护（15分）商场秩序良好，顾客和商户满意度高，得1215分。顾客投诉较多，影响商场秩序的，酌情扣分。有效制止各类违规行为，如乱摆摊设点、大声喧哗等，得911分。制止不力的，每次扣12分。做好商场出入口人员和车辆的疏导工作，无拥堵现象，得68分。出现拥堵情况的，每次扣1分。3.应急处理（15分）制定完善的应急预案，且定期组织演练，得1l15分。未按要求制定或演练的，扣410分。在突发事件发生时，能迅速响应，有效处理，得810分。处理不当的，酌情扣分。事后总结经验教训，对应急预案进行优化，得67分。未进行总结优化的，扣12分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对安保工作高度负责，认真履行职责，得810分。因责任心不强导致工作失误的，酌情扣分。积极主动承担工作任务，不推诿，得67分。推诿工作的，每次扣12分。对工作中的问题及时汇报并跟进解决，得45分。未及时汇报或解决问题的，酌情扣分。2.纪律性（10分）严格遵守安保部门各项规章制度，无违规违纪行为，得810分。每出现一次违规违纪行为，扣25分。按时上下班，不迟到、早退、旷工，得67分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分。工作期间着装整齐，佩戴齐全安保装备，得45分。未按要求着装或佩戴装备的，每次扣1分。3.团队合作（10分）与同事配合默契，积极协作完成工作任务，得810分。因团队合作不佳影响工作的，酌情扣分。乐于帮助同事，共同解决工作中的困难，得67分。对同事求助冷漠的，酌情扣分。积极参与团队活动，增强团队凝聚力，得45分。不参与团队活动或破坏团队氛围的，酌情扣分。（三）专业技能（20分）1.安保知识（10分）熟悉安保法律法规、商场安全管理制度等相关知识，得810分。对相关知识掌握不足的，酌情扣分。能够准确回答安保业务知识提问，得67分。回答错误较多的，酌情扣分。定期学习安保新知识，不断提升业务水平，得45分。未进行学习提升的，扣12分。2.技能操作（10分）熟练掌握安保设备的操作使用，如监控设备、门禁系统等，得810分。操作不熟练或出现设备使用故障的，酌情扣分。具备良好的应急处置技能，如擒拿格斗、消防灭火等，得67分。技能水平不足的，酌情扣分。通过相关技能培训和考核，得45分。未通过培训考核的，扣12分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由安保班长负责对本班人员进行日常工作表现的记录和考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、违规违纪行为等。2.定期考核：每月末由安保部门主管对全体安保人员进行一次全面考核，结合日常考核记录、工作业绩报告、顾客及商户反馈等进行综合评价。3.专项考核：针对重大安保任务、突发事件处理等进行专项考核，评估安保人员在特殊情况下的表现。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，年度进行综合评定。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；8089分的，发放系数为1.1；7079分的，发放系数为1；6069分的，发放系数为0.8；60分以下的，发放系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×发放系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分在90分及以上的安保人员，在同等条件下优先考虑晋升。一年内累计有六个月考核得分在90分及以上的，可晋升一级岗位。2.连续两个月考核得分在60分以下的安保人员，进行岗位调整或培训。经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）奖励与惩罚1.对在考核中表现优秀（月度考核得分95分及以上）的安保人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.对考核不合格（月度考核得分60分以下）的安保人员，进行批评教育，并根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。五、考核申诉安保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向安保部门主管提出申诉。主管应在接到申诉后