加油站管理考核制度

PAGE加油站管理考核制度一、总则（一）目的为加强加油站管理，提高加油站运营效率和服务质量，确保加油站安全、稳定、高效运行，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所属各加油站的管理考核工作。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有加油站在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：涵盖加油站经营管理的各个方面，包括安全管理、油品质量管理、服务质量、财务管理、设备管理等，全面评价加油站的整体运营状况。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，对表现优秀的加油站给予奖励，激励员工积极工作；对存在问题的加油站进行督促整改，约束其不良行为，促进加油站管理水平不断提升。4.持续改进原则：考核不仅是对加油站过去工作的评价，更是为了发现问题、总结经验，为今后的管理改进提供依据，推动加油站管理工作持续优化。二、考核内容与标准（一）安全管理1.安全制度执行严格执行国家安全生产法律法规和公司安全管理制度，建立健全加油站安全管理责任制，明确各级人员安全职责。（10分）安全管理制度落实到位，无违规操作行为，安全检查记录完整、真实。（10分）定期组织员工进行安全培训和应急演练，员工熟悉安全操作规程和应急处置流程。（10分）2.设备设施安全加油站各类设备设施完好，定期进行维护保养，确保正常运行。（10分）消防设施配备齐全、有效，符合国家标准要求，消防通道畅通无阻。（10分）电气设备符合安全标准，无漏电、短路等安全隐患，接地良好。（10分）3.作业安全加油作业、卸油作业等操作规范，严格遵守安全操作规程，无安全事故发生。（15分）对危险作业（如动火作业、高处作业等）进行严格审批，落实安全防范措施。（10分）加油站内严禁烟火，严禁使用明火照明，严禁在站内吸烟。（5分）（二）油品质量管理1.油品采购严格按照公司规定的油品采购渠道和质量标准进行采购，确保油品质量合格。（10分）采购油品的相关票据齐全、规范，能够追溯油品来源。（5分）2.油品储存与销售油品储存条件符合要求，油罐定期清理，无积水、杂物，油品质量无明显变化。（10分）加油机计量准确，误差控制在规定范围内，确保油品销售数量准确。（10分）销售的油品质量符合国家标准，无客户投诉因油品质量问题引发的纠纷。（15分）（三）服务质量1.员工服务规范员工着装统一、整洁，佩戴工牌，礼貌待客，使用文明用语。（10分）主动为客户提供加油引导、车辆检查等服务，热情解答客户疑问。（10分）服务过程中无推诿、刁难客户等行为，客户满意度较高。（10分）2.现场环境整洁加油站现场环境整洁，无杂物、油污，加油岛、便利店等区域干净卫生。（1０分）加油机、油罐区等设备设施外观清洁，标识清晰。（5分）3.便利店服务便利店商品陈列整齐、丰满，明码标价，商品质量合格。（10分）员工熟悉便利店商品知识，能够为客户提供准确的商品信息和推荐服务。（5分）便利店销售记录完整，账目清晰。（5分）（四）财务管理1.账目管理严格执行财务管理制度，账目设置规范，记账准确、及时。（10分）各类票据、凭证齐全，装订整齐，妥善保管。（5分）按时编制财务报表，数据真实、准确，报送及时。（5分）2.资金管理加油站资金安全管理措施到位，无现金丢失、被盗等情况。（10分）严格执行资金缴存和使用规定，无坐支现金、挪用资金等违规行为。（10分）3.成本控制加强成本核算，严格控制各项费用支出，降低运营成本。（10分）合理控制油品损耗，损耗率控制在规定范围内。（10分）（五）设备管理1.设备台账管理建立完善的设备台账，详细记录设备的型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。（10分）设备台账更新及时，与实际设备状况相符。（5分）2.设备维护保养按照设备维护保养计划，定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。（15分）设备出现故障时，能够及时维修，维修记录完整。（10分）3.设备更新与改造根据加油站发展需要和设备实际状况，合理提出设备更新与改造计划。（10分）设备更新与改造项目实施过程规范，符合相关标准和要求。（5分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司安全管理部门、运营管理部门等相关人员组成检查组，定期对加油站进行日常检查，检查结果作为考核的重要依据。2.定期自查：加油站每月组织一次自查，对站内各项工作进行全面检查，并将自查结果上报公司。3.客户评价：通过设立意见箱、开展客户满意度调查等方式，收集客户对加油站服务质量等方面的评价意见，纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行综合考核评分。在考核周期内，对加油站的日常检查、自查及客户评价等情况进行汇总分析，得出季度考核结果。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核实行百分制，各项考核内容根据其重要程度设定相应分值，具体分值分配见“考核内容与标准”部分。2.考核评分由日常检查得分、自查得分、客户评价得分等部分组成，按照一定比例进行加权计算得出综合考核得分。计算公式为：综合考核得分=日常检查得分×X%+自查得分×Y%+客户评价得分×Z%，其中X、Y、Z为各项得分的权重，具体权重根据公司实际情况确定。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据季度考核结果，对加油站员工的绩效奖金进行调整。考核得分在[具体分数区间1]及以上的加油站，绩效奖金全额发放，并给予适当奖励；考核得分在[具体分数区间2]的加油站，绩效奖金按照一定比例发放；考核得分在[具体分数区间3]以下的加油站，绩效奖金扣减一定比例，并对加油站负责人进行诫勉谈话。2.评先评优：年度考核结果作为加油站评先评优的重要依据。连续四个季度考核得分排名靠前的加油站，优先评选为年度优秀加油站，给予表彰和奖励；考核得分排名靠后的加油站，取消当年评先评优资格。3.晋升与岗位调整：对于考核优秀、管理能力突出的加油站负责人，在公司内部晋升、岗位调整等方面给予优先考虑；对于考核不达标、管理不善的加油站负责人，进行岗位调整或降职处理。4.整改与培训：对考核中发现的问题，下达整改通知书，要求加油站限期整改。整改不力的加油站，公司将组织专项培训或安排专人帮扶，确保问题得到有效解决。五、考核申诉（一）申诉条件加油站如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内提出申诉。申诉应明确提出申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.公司设立考核申诉处理小组，负责受理加油站的申诉。申诉处理小组由公司人力资源部门、考核管理部门等相关人员组成。2.申诉处