养老院各项考核制度

PAGE养老院各项考核制度一、总则（一）目的为加强养老院管理，提高服务质量，保障入住老人的合法权益，促进养老院健康、可持续发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于养老院全体工作人员，包括管理人员、护理人员、医护人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价工作人员的表现。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对工作人员进行全面考核，以准确反映其综合素质。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的工作人员给予激励，对存在问题的工作人员进行约束，促进整体工作水平提升。4.持续改进原则：考核结果应作为改进工作、优化管理的依据，推动养老院各项工作不断完善。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象（810分）。基本能完成本职工作，责任心一般（57分）。工作敷衍，责任心较差（04分）。2.敬业精神（10分）热爱养老事业，全身心投入工作，经常主动加班加点（810分）。能按时完成工作，敬业精神尚可（57分）。工作缺乏热情，敬业精神不足（04分）。3.团队合作（10分）积极与同事协作，主动配合他人工作，团队氛围融洽（810分）。能与同事合作完成工作，团队合作意识一般（57分）。不配合团队工作，影响团队和谐（04分）。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实全面的养老专业知识，熟练掌握本职工作技能，能解决复杂问题（1215分）。有一定的专业知识和技能，能完成常规工作任务（911分）。专业知识和技能欠缺，工作能力不足（08分）。2.沟通协调能力（10分）与老人、家属及同事沟通顺畅，能有效协调各方关系，解决矛盾（810分）。沟通能力一般，能进行基本的沟通协调（57分）。沟通不畅，协调能力差（04分）。3.学习能力（5分）积极参加培训学习，不断提升业务水平，能快速掌握新知识、新技能（45分）。能参加培训学习，但学习效果一般（23分）。不主动学习，业务能力停滞不前（01分）。（三）工作业绩（40分）1.服务质量（20分）老人及家属满意度高，投诉率低，服务质量得到高度认可（1620分）。老人及家属满意度一般，投诉率在合理范围内（1115分）。老人及家属满意度低，投诉率较高（010分）。2.工作任务完成情况（15分）按时、高质量完成各项工作任务，工作效率高（1215分）。能完成工作任务，但质量和效率一般（911分）。经常不能按时完成工作任务，工作质量差（08分）。3.创新与贡献（5分）提出创新性建议或举措，对养老院发展有显著贡献（45分）。有一些小的改进建议，对工作有一定帮助（23分）。无创新意识，对工作无明显贡献（01分）。三、考核方式（一）日常考核1.由各部门负责人负责对本部门工作人员进行日常工作表现记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、与老人及家属沟通情况等。2.设立意见箱，鼓励老人、家属及同事对工作人员的表现进行匿名评价，意见箱每周开启一次，由专人负责整理记录。（二）定期考核1.每月进行一次部门内部考核，由各部门负责人根据日常考核记录及员工本月工作表现进行评分，并填写考核表。2.每季度进行一次全院综合考核，成立考核小组，成员包括养老院领导、各部门负责人代表等。考核小组根据各部门提交的考核材料，结合实地考察、老人及家属满意度调查等方式，对全体工作人员进行全面考核评分。（三）年终考核1.以全年各季度考核成绩为基础，结合年度工作总结，进行年终综合评定。2.年终考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀等级比例不超过总人数的20%，良好等级比例不超过30%，合格等级比例不超过40%，不合格等级比例为10%左右。四、考核程序（一）考核准备1.成立考核小组，明确考核职责和分工。2.制定考核方案，确定考核内容、标准、方式及时间安排等。3.准备考核所需的各类表格、资料等。（二）自我总结工作人员在考核期结束后，需撰写个人工作总结，对自己在工作态度、工作能力、工作业绩等方面进行自我评价，并提交给所在部门负责人。（三）部门考核1.各部门负责人根据工作人员的个人总结及日常工作表现，按照考核标准进行评分，填写部门考核表，并与工作人员进行沟通反馈。2.部门负责人将部门考核结果汇总后上报考核小组。（四）全院考核1.考核小组对各部门上报的考核材料进行审核，并通过实地查看、与老人及家属交流等方式进行核实。2.考核小组根据审核情况，对全体工作人员进行综合评分，确定考核等级。（五）结果反馈1.考核小组将考核结果反馈给各部门负责人，由部门负责人向工作人员传达考核结果。2.对于考核结果为不合格的工作人员，考核小组将与其进行面谈，指出存在的问题，并提出改进要求和期限。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀的工作人员，给予适当的薪酬奖励，如绩效奖金上浮、岗位津贴增加等。2.考核结果为不合格的工作人员，视情况降低薪酬待遇，如扣发绩效奖金、下调岗位津贴等。（二）晋升与岗位调整1.在同等条件下，优先晋升考核结果为优秀的工作人员。2.对于连续多次考核结果为不合格或工作表现较差的工作人员，进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对工作人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升能力。2.鼓励考核结果优秀的工作人员分享经验，为其他员工提供学习借鉴的机会。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.考核小组在接到申诉材料后，应及时进