2026年智能客服系统操作风险合同协议

2026年智能客服系统操作风险合同协议甲方（服务提供方）：【甲方全称】乙方（服务接受方）：【乙方全称】合同编号：【合同编号】签订日期：【签订日期】生效日期：【生效日期】第一章总则第一条合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子签名法》及相关法律法规制定，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供智能客服系统服务过程中产生的操作风险责任及相关事宜达成如下协议。第二条合同目的本合同的目的是明确甲乙双方在智能客服系统操作过程中可能出现的风险，以及双方应承担的责任，以确保智能客服系统的正常运行和信息安全。第二章服务内容第三条服务描述甲方为乙方提供智能客服系统服务，包括但不限于以下内容：1.提供智能客服系统的部署、维护、升级等服务；2.提供智能客服系统的使用培训和技术支持；3.确保智能客服系统的稳定性和安全性。第四条服务期限本合同服务期限自【生效日期】起至【终止日期】止，共计【服务期限】年。第三章操作风险责任第五条风险定义本合同所述操作风险，是指在使用智能客服系统过程中，因人为操作失误、系统故障、外部攻击等因素导致的系统运行不稳定、数据泄露、业务中断等风险。第六条风险防范措施1.甲方应建立健全的操作风险管理制度，包括但不限于用户权限管理、数据备份、系统安全检测等；2.乙方应按照甲方的要求，进行操作人员培训和系统使用培训，提高操作人员的安全意识；3.双方应共同配合，对系统进行定期检查和维护，确保系统稳定运行。第七条责任划分1.甲方责任：（1）因甲方提供的智能客服系统本身缺陷导致的操作风险，由甲方承担责任；（2）因甲方未及时更新系统或提供必要的技术支持导致的操作风险，由甲方承担责任；（3）因甲方违反本合同约定，导致乙方遭受损失，由甲方承担相应的赔偿责任。2.乙方责任：（1）因乙方操作失误导致的操作风险，由乙方自行承担责任；（2）因乙方未遵守操作规程或使用不当导致的操作风险，由乙方自行承担责任；（3）因乙方违反本合同约定，导致甲方遭受损失，由乙方承担相应的赔偿责任。第八条损失赔偿1.因操作风险导致的损失，双方应按照本合同约定承担相应的赔偿责任；2.赔偿金额根据实际损失情况确定，但不得超过本合同约定的赔偿限额。第四章违约责任第九条违约情形1.甲方未按合同约定提供服务的；2.乙方未按合同约定使用服务的；3.双方违反合同约定，给对方造成损失的。第十条违约责任1.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；2.违约金的具体数额由双方协商确定。第五章争议解决第十一条争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六章附则第十二条合同变更本合同的任何变更，均应以书面形式经甲乙双方签字（或盖章）确认，否则变更无效。第十三条合同解除1.如发生不可抗力因素，导致合同无法履行，双方均可解除合同，但应提前通知对方；2.如一方违约，另一方有权解除合同。第十四条合同终止本合同期满或双方协商一致解除合同后，本合同终止。第十五条合同份数本合同一式【份数】份，甲乙双方各执【份数】份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：地址：地址：电话：