医院诊疗规范与服务承诺书范文3篇

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE医院诊疗规范与服务承诺书范文3篇医院诊疗规范与服务承诺书第1篇医院诊疗规范与服务承诺书框架一、基本规范1.1甲方严格遵守国家及地方卫生健康行政部门制定的诊疗规范、操作规程及相关法律法规，保证医疗行为合法合规。1.2甲方建立健全医疗质量管理与控制体系，定期开展诊疗规范执行情况自查，并及时整改问题。1.3乙方在甲方执业，必须具备合法执业资格，并按照岗位要求履行职责，不得擅自超越执业范围。1.4甲方保证医疗文书书写规范、完整，病历资料管理符合档案管理要求，保证医疗信息真实、准确、可追溯。二、诊疗服务承诺2.1甲方承诺在接诊过程中，遵循“以患者为中心”的服务理念，提供科学、规范的诊疗服务。2.2甲方保证首诊负责制落实到位，对疑难病症实行多学科联合诊疗（MDT），保证诊疗方案科学合理。2.3乙方承诺在诊疗过程中，充分尊重患者知情同意权，实施治疗前必须取得患者或家属的书面同意。2.4甲方保证药品、耗材使用符合相关规定，推行药品集中采购，杜绝不合理用药及过度医疗行为。2.5甲方承诺缩短患者等候时间，门诊平均等候时间控制在__________分钟以内，急诊绿色通道响应时间不超过__________分钟。2.6甲方保证医疗费用透明公开，提供费用清单，保证患者明白消费，杜绝乱收费行为。2.7乙方承诺在医疗服务中，注重人文关怀，对患者开展心理疏导及健康教育，提升就医体验。三、与改进机制3.1甲方设立患者投诉处理机制，建立畅通的投诉渠道，承诺在__________小时内响应并处理患者投诉。3.2甲方定期开展患者满意度调查，本单位保证__________指标达标率100%，并根据调查结果优化服务流程。3.3甲方建立医疗纠纷预防与调解机制，依法处理医疗争议，维护患者合法权益。3.4甲方保证每季度组织一次全员诊疗规范培训，乙方必须参与并考核合格，保证持续改进医疗服务质量。3.5甲方与医保、物价等部门保持密切沟通，保证医保政策执行到位，物价政策落实到位。四、责任与声明4.1甲方承诺对乙方履行诊疗规范和服务承诺情况进行考核，对违反承诺的行为依法依规处理。4.2乙方承诺严格遵守本框架各项约定，如因个人原因导致服务不规范，甲方有权暂停其执业权限并追究责任。4.3甲方保证建立健全内部责任追究制度，对违反诊疗规范及服务承诺的行为，将依法对相关责任人进行处理。4.4本框架自签订之日起生效，有效期__________年，期满后双方可协商续签或另行签订协议。承诺人（签字）：____________________签订日期：____________________医院诊疗规范与服务承诺书第2篇关于__________项目的承诺一、前期准备1.必须在项目启动前完成诊疗规范文本的制定，保证内容符合国家法律法规及行业标准，并于__________年__月__日前完成内部评审。2.必须组织全体相关医务人员进行诊疗规范培训，保证人人知晓并掌握规范内容，培训记录存档备查。3.严禁在项目实施前擅自开展不符合诊疗规范的服务项目。二、实施过程1.必须严格按照诊疗规范开展诊疗活动，保证医疗行为科学、规范、安全。2.必须保障患者知情同意权，诊疗方案需经患者或其家属书面确认。3.必须建立医疗质量监控机制，对诊疗过程进行实时，发觉偏差立即纠正。4.严禁使用未经批准的诊疗技术或药品，严禁收取超出规定标准的费用。三、后期评估1.必须在项目结束后30日内完成诊疗规范执行情况的自查评估，形成书面报告。2.必须根据评估结果制定改进措施，并落实整改，保证持续优化诊疗服务。3.严禁隐瞒评估中发觉的问题，或未采取有效整改措施。本承诺自__________年__月__日起生效。承诺人签名：__________签订日期：__________年__月__日医院诊疗规范与服务承诺书第3篇承诺方：[医院全称]（以下简称“承诺方”）地址：[医院详细地址]法定代表人：[法定代表人姓名]联系方式：[医院联系方式]接收方：[患者姓名或患者监护人姓名]（以下简称“接收方”）证件号码号码：[患者证件号码号码]地址：[患者联系地址]联系方式：[患者联系方式]鉴于承诺方为医疗机构，接收方为医疗服务接受者，为明确双方权利义务，规范医疗服务行为，根据《_________执业医师法》、《_________医疗机构管理条例》等相关法律法规，经双方平等协商，自愿达成如下协议：第一条服务内容与标准1.1承诺方承诺按照国家有关法律法规、技术规范和诊疗指南，为接收方提供与承诺方执业范围相适应的医疗诊疗服务。1.2承诺方将配备具有相应资质的医疗专业人员，使用合法的医疗器械和药品，保证医疗服务质量与安全。1.3承诺方承诺建立健全医疗质量控制体系，定期开展医疗质量评估，持续改进医疗服务水平。1.4承诺方将严格遵守医疗隐私保护规定，对接收方的个人健康信息予以保密，未经接收方同意，不得向第三方泄露。1.5承诺方承诺在服务过程中，遵循患者知情同意原则，对需要进行的检查、治疗等事项，提前告知接收方或其监护人，并取得明确同意。第二条权利与义务2.1接收方的权利：2.1.1接收方享有__________项服务权益。2.1.2接收方有权知晓自身的病情状况、诊断结果、治疗方案及预后情况。2.1.3接收方有权选择承诺方提供的医疗服务项目，并对不合理或不当的医疗服务提出异议。2.1.4接收方有权要求承诺方对其个人健康信息保密，并对违反保密义务的行为提起投诉。2.1.5接收方有权在医疗服务过程中获得必要的医疗救助和紧急处理。2.2接收方的义务：2.2.1接收方应如实向承诺方提供个人健康信息及病史资料，配合医生进行诊断和治疗。2.2.2接收方应遵守承诺方的医院规章制度，维护医疗秩序，不得扰乱医院正常诊疗活动。2.2.3接收方应按照承诺方的要求支付医疗费用，对超出标准的项目有权要求解释。2.2.4接收方应尊重医疗专业人员的工作，对医疗服务提出意见和建议时，应采取合理、合法的方式。2.3承诺方的权利：2.3.1承诺方有权按照国家规定收取医疗费用，并应向接收方提供费用清单及说明。22.3.2承诺方有权对违反医院规章制度或扰乱医疗秩序的接收方采取必要的约束措施。2.3.3承诺方有权根据医疗需要，对接收方进行必要的检查和治疗，但应提前告知并取得同意。2.4承诺方的义务：2.4.1承诺方应按照服务内容与标准条款，为接收方提供优质的医疗服务。2.4.2承诺方应建立健全医疗纠纷处理机制，及时、公正地处理接收方提出的投诉和纠纷。2.4.3承诺方应定期对医疗专业人员开展职业道德和业务能力培训，提高医疗服务水平。第三条违约责任3.1若承诺方未按协议约定提供服务，或提供的服务不符合国家相关标准和规范，接收方有权要求承诺方限期改正，并可根据实际情况要求赔偿损失。3.2若接收方未履行协议约定的义务，或违反医院规章制度，扰乱医疗秩序，承诺方有权终止服务，并要求接收方承担相应的违约责任。3.3因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方，并采取必要的补救措施。3.