医院门诊服务满意度问卷

医院门诊服务满意度调查问卷：提升服务品质，倾听您的声音尊敬的患者朋友：您好！感谢您选择我院门诊就诊。您的信任与支持是我们不断进步的动力。为了持续改进我们的医疗服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚地邀请您花费宝贵的几分钟时间参与本次问卷调查。本问卷旨在收集您对我院门诊服务各环节的真实感受与意见。您的每一个回答都至关重要，将直接帮助我们识别服务中的优势与不足，从而有针对性地提升服务水平。所有信息将被严格保密，仅用于服务质量评估与改进。请您根据实际就医经历客观填写。填写说明：*请在符合您实际情况或感受的选项上勾选（“√”）。*如无特殊说明，均为单选题。*带“*”的为必填项。*开放题请您畅所欲言，您的具体建议对我们尤为珍贵。---一、就医环境与便捷性1.您对我院门诊的交通便利性及院内停车条件是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意*[]不适用（如步行、乘坐公共交通等）2.您对我院门诊大厅及各楼层的标识指引清晰度是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意3.您对我院门诊候诊区域的舒适性（如座椅数量、整洁度、通风、温度等）是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意4.您对我院门诊卫生间的清洁度及设施完好性是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意---二、挂号与预约服务5.您对我院提供的门诊预约方式（如线上APP、微信公众号、电话、现场等）的便捷性是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意*[]未使用预约服务6.您对本次就诊的挂号过程（含窗口、自助机等）便捷性及工作人员服务态度是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意7.您认为从挂号到见到医生的候诊时间长度是否可接受？*[]非常可接受（等待时间很短）*[]可接受*[]一般（有些长，但还能忍受）*[]不可接受*[]非常不可接受（等待时间过长）---三、诊疗服务过程8.您对接诊医生的问诊细致程度和检查认真程度是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意9.您对医生向您解释病情、治疗方案及注意事项的清晰度和耐心程度是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意10.您认为医生在诊疗过程中，对您的提问和疑虑的回应是否及时和充分？*[]非常及时充分*[]及时充分*[]一般*[]不够及时充分*[]非常不及时充分11.您对医生尊重您的知情权和选择权（如告知不同检查/治疗方案的利弊等）的程度是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意12.若您本次就诊过程中接受了辅助检查（如检验、放射、超声等），您对检查科室的服务效率及技师的操作规范性、服务态度是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意*[]未接受辅助检查---四、挂号与预约服务13.您对我院门诊提供的缴费方式（如窗口、自助机、线上支付等）的便捷性是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意14.若您本次就诊有取药需求，您对药房窗口的服务效率及药师提供的用药指导（如用法用量、注意事项、不良反应等）是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意*[]未取药---五、医护人员服务态度与专业素养15.总体而言，您对本次就诊过程中接触到的门诊护士（如导诊、分诊、注射等）的服务态度（如热情度、耐心、责任心）是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意16.总体而言，您对本次就诊过程中接触到的其他工作人员（如导医、收费员、咨询台等）的服务态度和业务能力是否满意？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意---六、总体评价与建议17.综合您本次在我院门诊的整体就医体验，您的总体满意度如何？*[]非常满意*[]满意*[]一般*[]不满意*[]非常不满意18.您是否愿意将我院门诊推荐给亲友？*[]非常愿意*[]愿意*[]无所谓*[]不愿意*[]非常不愿意19.您认为我院门诊服务中，最值得肯定和保持的方面是？（可多选，最多选三项）*[]医生专业水平高*[]医护人员服务态度好*[]就医环境舒适整洁*[]流程便捷，等待时间合理*[]预约挂号系统便捷*[]收费合理透明*[]院内标识清晰*[]其他（请填写）：_________________20.您认为我院门诊服务中，最需要改进的方面是？（可多选，最多选三项）*[]候诊时间过长*[]挂号/缴费/取药排队时间长*[]医生问诊时间不足/解释不够清晰*[]辅助检查预约及报告等待时间长*[]院内指引不清晰*[]就医环境有待改善（如座椅、卫生间等）*[]工作人员服务态度*[]停车困难*[]其他（请填写）：_________________21.*您对改进我院门诊服务还有哪些具体的意见和建议？（开放性问题）___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________---七、基本信息（仅用于统计分析，严格保密）22.您本次就诊的科室是：_______________23.您的年龄段：*[]18岁以下*[]18-30岁*[]31-45岁*[]46-60岁*[]61-75岁*[]75岁以上---问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和宝贵意见！祝您身体健康，生活愉快！回收方式：[请在此处说明问卷回收方式，例如：请将填写好的问卷投入门诊大厅的意见箱/交给导诊台工作人员/线上提交等]---使用说明与注意事项（致问卷发放与回收负责人）：*请确保问卷发放给刚完成门诊就